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HubSpot の請求と支払い | よくある質問

更新日時 4月 23, 2019

対象製品

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub  Starter, Professional
Basic

請求とお支払いに関する質問

アカウントとサブスクリプションに関する質問

請求書はどこにありますか? 

自動クレジットカード条件で契約が成立している場合、ポータルで領収書を受け取ります。請求書条件で契約が成立している場合、ポータルに請求書が届きます。契約が請求書条件で成立している場合、領収書は届きません。契約がクレジットカードで成立している場合も、請求書は届きません。

毎月請求サイクルの開始時に、請求情報に関する Eメールがアカウントの請求管理者に送信されます。アカウントの管理者は、トランザクション履歴で請求書にアクセスすることもできます。

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [トランザクション] をクリックします。

カードに対する請求のタイミングは?

Sales HubService Hub および Marketing Hub Starter のアカウントについては、支払い情報が入力されたときにクレジットカードに対して請求が行われます。その後、Marketing Hub Starter または Sales Hub Starter および Professional のアカウントについては、毎月、初回支払日と同じ日に請求サイクルが締め切られます。

Marketing Hub BasicProfessional、またはEnterprise のお客様は、 カスタマーサクセスマネージャーに詳細情報をお問い合わせください。カスタマーサクセスマネージャーのコンタクト情報が不明な場合は、アカウントの右下隅にある[ヘルプ] ボタンをクリックして HubSpot サポートにご連絡ください。 

請求情報を更新できるのは誰ですか?

[請求先を変更して契約上の名前を変更] 権限が割り当てられていれば、誰でも請求情報を表示および更新することができます。新しい支払い方法を追加する際、管理者には、その方法をアカウント内の他の管理者と共有するオプションがあります。共有しない場合、支払い方法を変更できるのはそのユーザーのみですが、他の管理者は情報を閲覧することはできます。支払い方法が共有されている場合、アクセス権を持つユーザーなら誰でも変更することが可能です。 

請求情報を変更する方法についてご確認ください。

注:請求書条件からクレジットカード条件に契約を変更する場合、あるいはその逆の場合は、 カスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。 

請求書を受け取るユーザーを変更するにはどうすればよいですか?

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 左にあるサイドバーメニューで [会社とコンタクト] をクリックします。
  • [コンタクト] セクションまでスクロールダウンします。
  • [Marketingサブスクリプションの請求先コンタクト] を変更するには、ドロップダウンメニューをクリックし、HubSpot Marketing サブスクリプションのすべての請求書と領収書を受領するユーザーを選択します。ユーザーの右側にある [保存] をクリックして変更内容を保存します。
  • 一般的な [請求先コンタクト] を変更するには、ドロップダウンメニューをクリックし、Sales サブスクリプションの請求書と領収書を含む、HubSpot 請求および更新通知を受信するユーザーを選択します。ユーザーの右側にある [保存]をクリックして変更内容を保存します。

クレジットカードの情報は保護されていますか? 

はい。HubSpot Sales では、サードパーティー (Zuora) を使用してすべてのクレジットカード支払いを処理します。HubSpot は、いかなる時点においてもクレジットカード番号へのアクセス権はありません。Zuora が使用する厳格なセキュリティー対策の詳細については、Zuora セキュリティーページをご覧ください。HubSpot, Inc.は、Trust-E 認定会社であり、EU-米国間のプライバシーシールドに準拠しています。 

税金/VAT-免除対象となっているのに税金/VAT を請求された場合はどうすればよいですか?

Hub ID を記載し、免除フォームを添付した E メールを billing@hubspot.com に送信してください。

コンタクトが請求目的でカウントされるのはどのような場合ですか?

コンタクト契約数上限に到達すると、次のティアに自動的にアップグレードされ、次の請求サイクルに反映されます。詳細については、お客様サービス利用規約をご覧ください。

[アカウントと請求]設定で、製品サブスクリプションに関する詳細情報を確認できます。HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。[アカウントサマリー] セクションでは、コンタクトの上限とアカウント内の現在のコンタクトの総数を確認することができます。

Sales または Service Hub サブスクリプションでシート数を変更するとどうなりますか? 

HubSpot Sales Hub または Service Hub アカウントにシートを追加すると、すぐに新しいシートにユーザーを割り当てることができるようになります。アカウントは、次の請求日に比例配分で請求されます。たとえば、毎月、合計 5 人の有料ユーザーについて毎月 25 日に請求を受けており、ある月の 7 日に追加のシートを購入したとします。その請求期間については、通常の 5 ユーザーの料金に加え、追加のシートについて 7 日~ 25 日の日割計算による費用をお支払いいただくことになります。

有料ツールへのユーザーアクセスを削除すると、コミットメント期間終了時に変更が有効になります。シートを別のユーザーに割り当てたかどうかにかかわらず、当該コミットメント期間が終わるまでそのシートのお支払いは続くことになります。

HubSpot で有料ユーザーを管理する方法についてご確認ください。

アカウントをキャンセルまたはダウングレードするとどうなりますか?

有料アカウントをキャンセルまたはダウングレードする場合、契約のコミットメント期間中は引き続き請求が発生します。このコミットメント期間は請求頻度とは異なる場合があります。コミットメント期間は、サブスクリプションの使用とその料金の支払いに関して合意された期間です。請求頻度はその期間に関して合意された支払いの頻度です。たとえば、6 か月のコミット期間と毎月の請求サイクルの契約において、4 か月後にアカウントをキャンセルする場合、6 か月のコミットメント期間が終了するまで毎月請求が発生します。詳細については、お客様サービス利用規約をご覧ください。

HubSpot サブスクリプションのダウングレード/キャンセルについて詳細をご確認ください。

アカウントに関する請求関連の質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか? 

HubSpot アカウントに関する具体的な請求関連のご質問がある場合は、billing@hubspot.com の HubSpot 請求チームに直接 E メールで問い合わせることができます。

一般的なマーケティングアカウントに関する質問は、カスタマーサクセスマネージャーに直接お問い合わせください。カスタマーサクセスマネージャーのコンタクト情報をお持ちでない場合は、HubSpot ポータル下部の [ヘルプ] ボタンをクリックして、サポートチームにご連絡ください。