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HubSpot アカウントのキャンセル

更新日時 November 27, 2018

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キャンセル手順については、現在の HubSpot サブスクリプションに応じて以下のリンクをクリックしてください。アカウントから追加機能 (広告、レポート、ウェブサイト) を削除する場合、またはキャンセルに関する追加の質問がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

有料アカウントをキャンセルまたはダウングレードする場合、契約のコミットメント期間中は引き続き請求が発生します。このコミットメント期間は請求頻度とは異なる場合があります。コミットメント期間はサブスクリプションの使用とその料金の支払いに関して合意された期間です。請求頻度はその期間の支払に関して合意された頻度です。 

たとえば、6 か月のコミット期間と毎月の請求サイクルの契約があるとします。4 か月後にアカウントをキャンセルする場合、6 か月のコミットメント期間が終了するまで毎月請求が発生します。詳細については、お客様サービス利用規約をご覧ください。

Marketing Hub Basic、Professional、および Enterprise

スーパー管理者またはアカウントの請求先コンタクトが Marketing Hub Basic、Professional、または Enterprise アカウントをキャンセルする場合、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [アカウントサマリー] に移動します。
  • キャンセルする製品の [請求明細] をクリックします。 
  • [キャンセルをリクエスト] をクリックします。

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  • キャンセルリクエストがカスタマーサクセスマネージャー (CSM) に送信されます。次のステップで、この CSM からお客様にご連絡を差し上げます。

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Sales Hub Starter と Professional、Service Hub Professional、および Marketing Hub Starter

管理者アクセス権を持つユーザーがチーム全体の Sales Hub Starter または Professional アカウント、Service Hub Professional アカウント、または Marketing Hub Starter アカウントをキャンセルする場合、次の手順を実行します。 

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [アカウントサマリー] に移動します。
  • キャンセルするサービスの [請求明細] をクリックします。
  • [自動更新] スイッチをクリックしてオフに切り替えます。次に、キャンセル理由を選択し、コメントがある場合は追加して、[アカウントをキャンセル] をクリックします。

自動更新がオフに切り替えられると、更新を希望しない旨の通知が送信されます。これには、契約のコミットメント期間とキャンセルの発効日が含まれます。

注: 管理者アクセス権を持つユーザーは、HubSpot Sales アカウントから個別のユーザーを削除できます。HubSpot Sales Hub の Legacy Power ユーザーは、アカウントのダウングレード後にこの製品に再アップグレードすることはできません。

CRM Free のみ

管理者ユーザーは HubSpot CRM アカウントを削除できます:

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[アカウントと請求]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [アカウントサマリー] に移動します。
  • [製品とサービス] セクションで [アカウントを削除] をクリックします。 

  • Hub ID を入力して削除を確認するように要求されます。Hub ID を入力した後、[はい、削除します] をクリックするとアカウントが永久に削除されます。

HubSpot Sales の Eメール拡張機能のアンインストール方法について説明します。

注: アカウントを削除するオプションが表示されない場合は、[ユーザーとチーム][セールスアクセス] が有効になっている管理者であることを確認してください。

トライアル

無料トライアルは 30 日後に自動的に期限が切れます。この日付の前にトライアルを無効にする場合は、画面右下の [ヘルプ] ボタンをクリックしてサポートにご連絡ください。

パートナー

パートナーアカウントをキャンセルするには、チャネルコンサルタントに直接連絡してサブスクリプションを調整することができます。チャネルコンサルタントの連絡先情報については、画面右下の [ヘルプ] ボタンをクリックしてサポートにご連絡ください。

開発者

開発者アカウントをキャンセルするには、画面右下の [ヘルプ] ボタンをクリックしてコミュニティーまたはサポートにご連絡ください。