Contacts

コンタクトのEメールアドレスが上書きされる原因

更新日時 February 8, 2018

対象製品

Marketing Hub Basic, Professional, Enterprise

まれに、コンタクトのEメールアドレスがいつの間にか上書きされていることがあります。これは、既存のコンタクトに紐付けられているCookieを使用して、別の訪問者がHubSpotフォームを送信した場合などに見られる現象です。

初めてサイトにアクセスした訪問者のブラウザーにはCookieが保存され、訪問者がウェブサイトをどのように見て回っているかが追跡されます。訪問者が一度ウェブサイトを離れても、Cookieがコンタクトに紐付けられているため、再訪問者として判別できます。フォームの送信が確認されると、その送信データとCookieが紐付けられ、新しいコンタクトレコードが作成されるか、既にCookieと紐付けられているコンタクトが存在する場合には、そのコンタクトレコードが更新されます。つまり、同じCookieに紐付けられたフォーム送信が複数回実行されると、初回の送信以降は新しいコンタクトと見なされず、既存のコンタクトレコードが更新されることになります。

この現象は、次のようなケースに発生します。

  • 既にCookieが保存されているコンピューターから、Cookieに紐付けられたコンタクトとは異なる訪問者がフォームを送信した
  • コンタクトがマーケティングEメールをだれかに転送し、その相手がウェブサイトへのリンクをクリックしてフォームを送信した(最初にマーケティングEメールを受け取ったコンタクトのCookieを使用して、フォーム送信が追跡されます)

この現象が特定のフォームで頻繁に発生する場合は、フォームの送信データをエクスポート して、その情報を基に新しいコンタクトを作成することをお勧めします。フォーム送信データのエクスポート方法についてはこちらの記事(英語)をご覧ください。