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conversations

ページにチャットフローが表示されない。

更新日時 4月 18, 2019

チャットウィジェットがすべてのページに表示されない場合、またはチャットウィジェットがターゲットオーディエンス条件を満たすすべてのコンタクトについて表示されない場合は、次の設定を確認してください。 


埋め込みコードをインストールしてライブチャットを有効にする。

ウェブサイトでエンベッドコードをインストールしていることを確認します。チャット設定でトラッキングコードにアクセスします。: 

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックし、次に[チャット] を選択します。
  • [トラッキングコード] タブをクリックします。  
  • コピーをクリックしてコードをコピーし, ウェブサイトに追加するか, E メールアドレスを入力してコードをウェブ開発者または IT リソースに送信します。 

注意すでにウェブサイトに HubSpot トラッキングコード がインストールされている場合, またはウェブサイトが HubSpot でホストされている場合は, このコードスニペットをインストールする必要はありません。

また, チャットフローが有効になっていることを確認する必要があります。 

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 非アクティブなチャットフローの名前にカーソルを置き, [編集]をクリックします。 
  • チャットフロービルダーの右上にあるスイッチをクリックしてオンに切り替えます。 

 

ターゲティングのルールを確認する

探しているページがチャットウィジェットのターゲティングのルールで指定した URL の 1 つであることを確認します。:

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集する チャットフローにマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。 
  • 左側の [何時] タブをクリックします。 
  • チャットフローのウェブサイト URL が正しいことを確認します。この設定では、ウィジェットを表示するページを選択できます。ここで特定の URL を設定した場合、ウィジェットはこれらのページにしか表示されません。ウィジェットをすべてのウェブサイトページに表示する場合は、ドメインの末尾に /* を追加します (yourwebsite.com/*)。 
  • チャットフローのクエリパラメータが正しいことを確認します。ここで特定のパラメータを設定した場合、チャットフローは URL にこのパラメータがあるページにしか表示されません。
    chatflow -when -table -url -terminate
  • 変更を行ったら [保存] をクリックします。


チャットに関する空き状況の設定を確認する。

オンラインのチームメンバーがいない場合や営業時間外の場合にチャットランチャーを非表示にすることを決定している場合、ウェブサイト訪問者がウェブサイトを訪問したときにチャットウィジェットは表示されません。この設定は, 関連付けられたボットがないライブチャットにのみ適用されます。 

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下角の [受信トレイ設定] をクリックし、次に[チャット] をクリックします。 
  • [空き状況]タブをクリックします。 
  • 空き状況がチームメンバーのステータスに基づいている場合、[すべてのチームメンバーが離席中の場合] ドロップダウンメニューをクリックしてチャットウィジェットの離席中の動作を変更します。営業時間中にしかチームとチャットできない場合、[すべてのチームメンバーが「離席中」の場合] ドロップダウンメニューをクリックしてチャットウィジェットの離籍中の動作を変更します。chat-availability-team-member-status
  • 変更を行ったら [保存] をクリックします。 


ターゲットオーディエンスの設定を確認する

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集する チャットフローにマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。 
  • 左側の[誰]タブをクリックします。 
  • [このメッセージの表示対象] で意図するオーディエンスが選択されていることを確認します。 
  • [ただしこれらのリストを除外] ドロップダウンメニューでリストを選択した場合、ターゲットとするコンタクトがこれらのリストに含まれていないことを確認します。chatflow -who -tab -exclude -messages

 

トラッキング Cookie

上記の手順を実行したにもかかわらずチャットウィジェッがオーディエンス条件を満たすコンタクトを表示しない場合、トラッキング Cookie が原因であると考えられます。チャットウィジェットを訪問者に表示するには、トラッキング Cookie がコンタクトデータベースの訪問者のコンタクトレコードに関連付けられていなければなりません。コンタクトレコードにトラッキング Cookie がない場合、チャットウィジェットはコンタクトレコードに関連付けられている訪問者に表示されません。 

訪問者はトラッキング Cookie をどのように受信しますか?

訪問者がコンタクトとなる前は、トラッキング Cookie を使用して匿名でトラッキングされます。その後、HubSpot がトラッキング Cookie でウェブサイトのアクティビティーをコンタクトレコードに関連付けるには 2 つの方法があります。: 

  1. 訪問者が HubSpot フォームに入力する。 
  2. 訪問者は、HubSpot トラッキングコードがインストールされた HubSpot ページまたは HubSpot 以外のページに誘導されるHubSpot マーケティング E メールを通じてクリックします。  

(さらに、トラッキングコード API を使用してサイトへの訪問者をトラッキングすることもできます。) 

訪問者が上記のコンバージョンのいずれか一つを実行するまで、HubSpot は訪問者が誰なのか、訪問者のコンタクトレコードがどのリストに含まれているかを把握しません。そのため、コンタクトがまだコンバージョンされていない場合、データベースに登録されているか、ターゲットとするリストのメンバーである場合であっても、コンタクトにはチャットウィジェットが表示されません。  

注: 訪問者が上記の 2 つのアクションを実行してトラッキング Cookie を受信している場合でも、その後に訪問者がブラウザー Cookie を削除するか、別のブラウザー、匿名のウィンドウ、またはモバイルデバイスでサイトを訪問した場合、トラッキング Cookie を検出することはできず、チャットウィジェットは表示されません。

トラッキング Cookie がないコンタクトがあるのはなぜですか?

フォームでコンバージョンしたりマーケティング E メールのリンクをクリックしたりしていないにもかかわらず、データベースにコンタクトが存在するよくあるケースをいくつか紹介します。 

データベース内のコンタクトがトラッキング Cookie を使用して一旦トラッキングされたら、HubSpot は既知のコンタクトとして扱います。こうしたコンタクトがオーディエンス条件を満たす場合、サイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されます。