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conversations

ページにチャットフローが表示されない。

更新日時 2019年 6月 21日

対象製品

Service Hub  Professional
Basic

チャットウィジェットがすべてのページに表示されない場合、またはチャットウィジェットがターゲットオーディエンス条件を満たすすべてのコンタクトについて表示されない場合は、次の設定を確認してください。 


埋め込みコードをインストールしてライブチャットを有効にする

ウェブサイトでエンベッドコードをインストールしていることを確認します。チャット設定でトラッキングコードにアクセスします: 

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックし、次に[チャット] を選択します。
  • [トラッキングコード] タブをクリックします。  
  • コピーをクリックしてコードをコピーし、ウェブサイトに追加するか、Eメールアドレスを入力してコードをウェブ開発者またはITリソースに送信します。 

注意すでにウェブサイトにHubSpot トラッキングコード がインストールされている場合、またはウェブサイトがHubSpotでホストされている場合は、このコードスニペットをインストールする必要は ありません

また、チャットフローが有効になっていることを確認する必要があります:

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 非アクティブなチャットフローの右側にある[ステータス]列で、ステータススイッチをクリックしてオンに切り替えます。chatflow-activate-chatflows

 

ターゲティングのルールを確認する

探しているページがチャットウィジェットのターゲティングのルールで指定したURLの1つであることを確認します。:

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集する チャットフローにマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。 
  • 左側の [何時] タブをクリックします。 
  • チャットフローのウェブサイトURL が正しいことを確認します。この設定では、ウィジェットを表示するページを選択できます。
    • ここで特定のURLを設定した場合、ウィジェットはこれらのページにしか表示されません。
    • ウィジェットをすべてのウェブサイトページに表示する場合は、ドメインの末尾に /* を追加します (yourwebsite.com/*)。
    • すべてのページがある場合は、HubSpotで作成されたページのみをターゲットにし、ウェブサイト上の外部ページをターゲットにすることはできません。外部ページをターゲティングするために、コンテインのように、別のオプションを使用する。
  • チャットフローのクエリパラメータが正しいことを確認します。ここで特定のパラメータを設定した場合、チャットフローはURLにこのパラメータがあるページにしか表示されません。
    chatflows-when-tab-url-targeting
  • 変更を行ったら [保存] をクリックします。


チャットに関する空き状況の設定を確認する。

オンラインのチームメンバーがいない場合や営業時間外の場合にチャットランチャーを非表示にすることを決定している場合、ウェブサイト訪問者がウェブサイトを訪問したときにチャットウィジェットは表示されません。この設定は、関連付けられたボットがないライブチャットにのみ適用されます。 

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下角の [受信トレイ設定] をクリックし、次に[チャット] をクリックします。 
  • [空き状況]タブをクリックします。 
  • 空き状況がチームメンバーのステータスに基づいている場合、[すべてのチームメンバーが離席中の場合] ドロップダウンメニューをクリックしてチャットウィジェットの離席中の動作を変更します。営業時間中にしかチームとチャットできない場合、[すべてのチームメンバーが「離席中」の場合] ドロップダウンメニューをクリックしてチャットウィジェットの離籍中の動作を変更します。chat-availability-team-member-status
  • 変更を行ったら [保存] をクリックします。 


ターゲットオーディエンスの設定を確認する

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集する チャットフローにマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。 
  • 左側の[誰]タブをクリックします。 
  • [このメッセージの表示対象] で意図するオーディエンスが選択されていることを確認します。 
  • [ただしこれらのリストを除外] ドロップダウンメニューでリストを選択した場合、ターゲットとするコンタクトがこれらのリストに含まれていないことを確認します。chatflows-who-tab-exclude-mes

 

Tracking cookies

上記の手順を実行したにもかかわらずチャットウィジェッがオーディエンス条件を満たすコンタクトに表示されない場合、トラッキングCookie が原因であると考えられます。チャットウィジェットを訪問者に表示するには、トラッキングCookieがコンタクトデータベースの訪問者のコンタクトレコードに関連付けられていなければなりません。コンタクトレコードにトラッキングCookieがない場合、チャットウィジェットはコンタクトレコードに関連付けられている訪問者に表示されません。 

訪問者はトラッキングCookieをどのように受信しますか?

訪問者がコンタクトとなる前は、トラッキングCookieを使用して匿名でトラッキングされます。その後、HubSpotがトラッキングCookieでウェブサイトのアクティビティーをコンタクトレコードに関連付けるには 2 つの方法があります: 

  1. 訪問者がHubSpotフォームに入力する。 
  2. 訪問者は、HubSpotトラッキングコードがインストールされたHubSpotページまたはHubSpot以外のページに誘導されるHubSpotマーケティングEメールを通じてクリックします。  

(さらに、トラッキングコードAPI を使用してサイトへの訪問者をトラッキングすることもできます。) 

訪問者が上記のコンバージョンのいずれか一つを実行するまで、HubSpotは訪問者が誰なのか、訪問者のコンタクトレコードがどのリストに含まれているかを把握しません。そのため、コンタクトがまだコンバージョンされていない場合、データベースに登録されているか、ターゲットとするリストのメンバーである場合であっても、コンタクトにはチャットウィジェットが表示されません。  

注: 訪問者が上記の2つのアクションを実行してトラッキングCookieを受信している場合でも、その後に訪問者がブラウザーCookieを削除するか、別のブラウザー、匿名のウィンドウ、またはモバイルデバイスでサイトを訪問した場合、トラッキングCookieを検出することはできず、チャットウィジェットは表示されません。

トラッキングCookieがないコンタクトがあるのはなぜですか?

フォームでコンバージョンしたりマーケティングEメールのリンクをクリックしたりしていないにもかかわらず、データベースにコンタクトが存在するよくあるケースをいくつか紹介します。 

データベース内のコンタクトがトラッキングCookieを使用して一旦トラッキングされたら、HubSpotは既知のコンタクトとして扱います。こうしたコンタクトがオーディエンス条件を満たす場合、サイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されます。