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conversations

コミュニケーション受信トレイでコンタクトを作成する

更新日時 12月 13, 2018

コンタクトの受信トレイから直接コンタクトを作成するには、次の 2 つの方法があります。 

  • 手動でコンタクトを作成する:チャットの間に訪問者のコンタクト情報を教えてもらって、手動で受信トレイにコンタクトを作成する。 
  • E メールキャプチャ設定: コミュニケーションの開始後、こちらから応答がある前に訪問者がチャットウィジェットを閉じると、こちらから後で連絡できるように E メールアドレスの入力を求めるメッセージが訪問者に表示されます。 

手動でコンタクトを作成する 

訪問者とチャットしている間に、連絡先情報を尋ねてコンタクトとして作成することができます。 

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • [コミュニケーションを始める]  に訪問者と一緒に移動します。
  • 右側のペインで [コンタクトに関連付け] をクリックします。   conversation-inbox-associate-visitor
  • ダイアログボックスで、訪問者の E メールアドレスを入力します。一致する E メールアドレスがあるコンタクトがデータベースで見つかった場合、 [はい、関連付けます] をクリックして、訪問者を既存のコンタクトに関連付けることができます。訪問者が存在しない場合は、姓名を入力し、[コンタクトを作成] をクリックします。conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

「E メールキャプチャ」設定でコンタクトを作成する

E メールキャプチャ設定では、訪問者は返信を待つ間に E メールアドレスを入力するかどうか尋ねられます。このプロンプトメッセージはカスタマイズできます:

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックして [チャット] を選択します。
  • [ターゲットメッセージ] 設定で、E メールのキャプチャメッセージをカスタマイズするチャットウィジェットの上にマウスポインターを置いて、[編集] をクリックします。 
  • 左のサイドバーメニューで [メッセージ] に移動します。
  • [E メールキャプチャ][訪問者にEメールアドレスを尋ねる] ドロップダウンメニューをクリックし、以下のいずれかのオプションを選択して、どのような場合に訪問者に E メールアドレスの入力を求めるかを決定します。
    • 最初のメッセージを送信した直後
    • 1 分経過してもチームメンバーが誰も対応しなかった場合
    • E メールアドレスを尋ねない
  • [E メールキャプチャメッセージ]  フィールドにメッセージを入力します。
  • [保存] をクリックします。target-message-email-capture
  • [E メールキャプチャ] 設定を有効にすると、チャットの送信直後、または 1 分間応答がなかった後に、E メールアドレスの入力を求めるプロンプトが表示されます。訪問者が E メールアドレスを入力し、チェックマークアイコンsuccess をクリックすると、コンタクトとして作成されます。

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注: チャットランチャーが離席中メッセージを表示するように設定されていると、メッセージ設定で設定されたカスタム E メールキャプチャメッセージではなく、既定の E メールキャプチャメッセージが表示されます。 

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ライブチャット経由でコンタクトを自動作成できますか?

チャットを開始しただけでは、訪問者は HubSpot コンタクトデータベースに自動的に追加されません。訪問者から E メールアドレスを受信するか、手動で訪問者をコンタクトとして追加するまで、訪問者は匿名のトラッキング Cookie に関連付けられています。

コンタクトとして登録される前に訪問者がウェブサイトから離れると、この一意な Cookie が訪問者のブラウザーに関連付けられたままになります。以前にチャットしたことがある訪問者が同じ Cookie ブラウザーでサイトに戻った場合、チャットウィジェットによってその訪問者とのコミュニケーション履歴が読み込まれます。  

ブラウザーの Cookie を削除した、または別のデバイスで同じ訪問者がサイトに戻った場合、Cookie は別のものになるため、コミュニケーション履歴は読み込まれません。