customer feedback

顧客フィードバックを分析

更新日時 November 26, 2018

対象製品

Service Hub
service-pro
Professional

顧客ロイヤルティアンケートカスタマーサポートに関するアンケート、または顧客体験アンケートを設定して送信した後に、フィードバックを分析し、トレンドやパフォーマンスを経時的に追跡することで、ビジネスプロセスを改善できます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [お客様のフィードバック]の順に進みます。
  • [顧客ロイヤルティ]または[カスタマーサポート]セクションで、[フィードバックを表示]をクリックします。[カスタマーエクスペリエンス]セクションで、[アンケートを表示]をクリックし、次の画面でアンケートの名前にマウスポインターを置き、[表示]をクリックします。

  • [送信数]タブのダッシュボードに受信したすべてのフィードバックが表示されます。列ヘッダーをクリックしてフィードバック送信数を並べ替え、[フィルター]をクリックして特定の日付範囲を設定します。
  • 左側のサイドバーメニューにて、顧客ロイヤルティーのフィードバックの場合は、[デトラクター][パッシブ][プロモーター]、顧客サポートのフィードバックの場合は、[多大な努力を要する][中程度の努力を要する][あまり努力を要しない]のいずれかに切り替えます。
  • 表の中の特定のユーザー名をクリックすると、そのユーザーの評価と健全性に関するより詳細な情報を確認できます。

  • [分析]タブをクリックすると、フィードバックの測定指標、現在のNPS/CESスコア、カテゴリーごとのNPS/CESスコア、経時的なNPS/CESスコアを確認できます。
  • 左上の[フィルター]をクリックして特定の日付範囲を設定します。

  • サービスダッシュボードでは、顧客フィードバックパフォーマンスを一目で確認できます。また、事前作成された顧客フィードバックレポートをダッシュボードに追加することもできます。