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Email Notifications

[unavailable (利用不可)] または [unauthorized (権限なし)]という受信トレイ接続エラーを解決するには、どうすればよいですか。

更新日時 December 11, 2018

Marketing Hub
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受信トレイを HubSpot Sales に接続する際、受信トレイの接続プロセス中または Eメール統合の設定時に、[Unavailable (利用不可)]または[Unauthorized (権限なし)]という接続エラーが発生する可能性があります。

このエラーを解決するには、次の手順に従います。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[Integrations (統合)] >[Email integrations (Eメールの統合)] の順に進みます
  • エラーメッセージは、[Connected Emails (接続済み E メール)]タブの下に表示されます。

以下のエラーメッセージをクリックして、根本原因とトラブルシューティングのステップについて学びます。

[Unavailable (利用不可)]:Gmail の下書きまたは受信トレイフォルダがありません  

Gmail /G Suite 接続済み受信トレイのみ  

HubSpot アカウントに [MISSING_INBOX_FOLDER] または [MISSING_DRAFTS_FOLDER] として、このエラーメッセージが表示されます。これは、Gmail の[Drafts (下書き)] または[All Mail (すべてのメール)]フォルダを指しています。これは、これらのフォルダーのいずれかが IMAP で表示されない場合に表示されます。 

エラーに対応するには、次の手順に従ってください。
  • Gmail アカウントで、受信トレイの右上のギアアイコンをクリックし、[Settings (設定)]を選択します。 

  • [Labels (ラベル)]タブを選択します。[All Mail (すべてのメール)]および[Drafts (下書き)]を探し、各オプションの横にある [Shown in IMAP (IMAPで表示)] チェックボックスが選択されていることを確認します。 

  • Gmail アカウントからログアウトし、HubSpot アカウントにログインします。HubSpot Sales に受信トレイを再接続します。 

[Unavailable (利用不可)]:Gmail で IMAP が無効化されました  

Gmail /G Suite 接続済み受信トレイのみ    

このエラーメッセージは 、HubSpot アカウントに [GMAIL_IMAP_DISABLED]として表示されます。これは、次の 2 つのことを意味します。IMAPがユーザーレベルで 無効になっているか、または G Suite ユーザーのドメインレベルで無効になっています。

この 2 つの根本原因は現時点では区別できませんが、IMAP を有効にすることにより、エラーは解決します。 

  • Gmail アカウントで、右上のギアアイコンをクリックし、[Settings (設定)]を選択します。  

  • [Forwarding and POP/IMAP (転送および POP/IMAP)] タブをクリックします。
    • このタブが Gmail アカウントで[Forwarding (転送)]としてのみラベルされている場合、ドメインの IMAP は無効になっています。
    • このタブが使用可能になっている場合は、[Enable IMAP (IMAPを有効化)] が選択されていることを確認してください。  
  • [Enable IMAP (IMAPを有効化)] ラジオボタンを選択して、IMAP を有効にします。次に、[Save Changes (変更を保存)]をクリックします。 

[Unavailable (利用不可)]:メールボックスで API アクセスが有効になっていません 

Office 365 接続済み受信トレイのみ

このエラーは、HubSpot アカウントにおいて、[OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX]として表示されます。このエラーは、次の 2 つのいずれかの形で発生します。

  • このエラーは、outlook.com /hotmailまたはその他のサービスから Office 365 アカウントへの移行プロセス中であることを示している可能性があります。この移行には時間がかかる可能性があり、このエラーは、移行中に接続しようとした場合に表示されます。 
  • また、このエラーは、ドメインがハイブリッドの業務用ExchangeとOffice 365 設定を使用していることを意味している場合もあります。つまり、Office 365 アカウントはあるが、直接 Microsoft によって管理されているメールボックスがないということを意味しています。その結果、HubSpot はメールボックスの REST API にアクセスできません。Eメール受信トレイが Office 365 でホストされていないことを確認する方法の1つは、MX レコードを表示する外部サイトである MX Toolbox で Eメールドメインを検索することです。たとえば、この MX ルックアップは、sidekick.engineeringドメインが Office 365 によってホストされていることを示しますが、この MX ルックアップは、mac.comに対しては、既知の Eメールプロバイダーを示しません。

[Unauthorized (権限なし)]:接続にアプリパスワードが必要です

一般的な IMAP 接続の受信トレイのみ

このエラーは、HubSpot アカウントに [APP_PASSWORD_REQUIRED]として表示されます。一部の Eメールクライアントでは、ログインするためにユーザーがアプリ固有のパスワードを作成する必要があります。このエラーを解決するには、Eメールプロバイダーの手順に従ってアプリ固有のパスワードを作成し、そのアプリ固有のパスワードを使用してログインします。

以下は、一般的に使用されるプロバイダーにおける、この問題に関する文書へのリンクです。

[Unauthorized (権限なし)]:SSL 証明書が信頼されていません

一般的な IMAP 接続の受信トレイのみ

このエラーは、HubSpot アカウントに [UNTRUSTED_CERTIFICATES] として表示されます。IMAP /SMTP サーバーは、信頼できる認証機関によって署名された SSL 証明書を保有している必要があります。このエラーメッセージは、保有されているSSL証明書が、不正な形式か、期限切れであるか、または認識されていない認証機関によって署名された ものであることを示しています。

受信トレイにサインインして、引き続き接続するには、IMAP 経由で受信トレイを接続する際に[Advanced Option (詳細オプション)]セクションの下にある[Allow non-secure certificate (セキュアでない証明書を許可する)]チェックボックスを選択してください。