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Email

CRM に Eメールの返信を記録する

更新日時 2019年 9月 6日

接続された E メール受信トレイを通じて送信されたメッセージへの E メール返信は、自動的に CRM に記録されます。以前にログに記録されていない E メールへの返信があった場合、またはクライアントまたはコンタクトから新しい E メールを受信した場合、転送 CRM E メールアドレスを使用して手動で HubSpot に記録できます。

接続された受信トレイを使用して送信された E メールへの返信

受信トレイが接続され、かつ以下の条件を満たす場合、E メールへの返信はコンタクトのタイムラインに自動的に記録されます。

  • 元の E メールが CRM から送信されたか、[記録] チェックボックスがオンにされた状態で接続された受信トレイの E メールクライアントから送信された。CRM から E メールを送信するには、接続された受信トレイが必要です。
  • 元の E メールが [ログに記録しない] リストに登録されている E メールアドレスまたはドメイン宛てに送信されていない
  • 返信を受信したときに受信トレイがまだ接続されている。
  • 返信の送信者が HubSpot の既存のコンタクトである。

以前にログに記録されていない E メールへの返信

接続された受信トレイから E メールを送信したが、メッセージの送信時に [記録] チェックボックスをオンにしなかった場合、この E メールは CRM に記録されないため、その E メールへの返信もログに記録されません。ただし、返信は転送先アドレスを使用して CRM に転送できます。

コンタクト以外から送信された E メールへの返信

返信が別の E メールアドレスからスレッドに送信され、この E メールアドレスが既存のコンタクトでない場合、返信は CRM にログ記録されません

たとえば、E メールが contacts@domain.com(既存のコンタクト)に送信されたが返信が contacts-alias@domain.com(コンタクトではない)から送信された場合が考えられます。

ただし、返信は転送先アドレスを使用して CRM に転送でき、2 つのコンタクトレコードをマージすることもできます。

別のフォルダーにフィルタリングされた E メールへの返信(IMAP 受信トレイのみ)

HubSpot は受信トレイ接続を通じてのみ、受信トレイフォルダー内の関連する返信をたどります。したがって、フィルタリングルールに従って別のフォルダーに移動された返信 E メールはほとんどの場合、自動的には CRM にログ記録されません。