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リストの隔離とはどういうことでしょうか?

更新日時 September 28, 2018

対象製品

Marketing Hub
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Basic, Professional, Enterprise

リストが以下のいずれかの条件に当てはまる場合、隔離されます。

  • HubSpotを介して送信した複数のEメールで高いハードバウンス率(15%以上)となる直接的な要因となっている場合。Eメール業界では通常、ハードバウンス率1%が正常と見なされます。
  • HubSpotのEメール履歴データに基づき高いハードバウンス率の履歴があることが分かっているEメールがリストに含まれている場合。これらのEメールは、グローバルバウンスとも呼ばれます。
  • コンタクトが不審なフォームアクティビティーによって追加された場合。このケースの多くは、第三者による受信者への迷惑メール(スパム)の送信によって生じます。

リストのコンタクトが隔離されると、そのコンタクトに対しては、自動ワークフローのEメールなどマーケティングEメールを送信できなくなります。隔離されたコンタクトが他のリストにも含まれている場合、そのリストにEメールを送信する際にリストから除外されます。

隔離リストに含まれているコンタクトがあなたのEメールを開封またはクリックした場合、そのコンタクトは隔離リストから除外されます。また、ハードバウンス率や既知のグローバルバウンス率が高いことから隔離されているコンタクトが、有効なフォーム送信によってオプトインした場合も、リストから除外されます。これらの有効なコンタクトには、その後もEメールを送信できます。

対処方法について

ハードバウンス率が高いということは、リストの健全性に問題があることを示しています。たとえば、古いEメールアドレスや購入済みリストのコンタクトにEメールを送信していたり、あまりに多くのあなたのEメールの受信者があなたのEメールをスパムとして報告していることなどが考えられます。これを機に、コンタクトとリストの収集方法を見直してください。コンタクトリストの管理に関するベストプラクティスについて詳しくは、こちらをご覧ください。

不審なフォームアクティビティのためにリストが隔離されている場合は、CAPTCHA認証(文字認証)を有効することで、新しいフォーム送信の有効性を確認できます。ダブルオプトインを有効にすることで新しいフォーム送信の有効性を確認することもでき、これは最適なEメールの配信可能性を実現するためのベストプラクティスとなります。

アカウント内の隔離されているコンタクトを全て表示するにはどうすればよいですか?

  • [Contacts(コンタクト)][Lists(リスト)]の順に選択します。 
  • [Quarantined Contacts(隔離済みコンタクト)]というタイトルのスマートリストを検索してクリックします。 

隔離されているいずれかのコンタクトに有効なEメールアドレスがあることを確認し、HubSpot以外にてそのアドレスにEメールを送信できた場合は、HubSpotのサポートにご連絡ください。