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Email

E メール統計が配信された場合でもコンタクトが E メールを受信しませんでした。

更新日時 4月 12, 2019

対象製品

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Basic

HubSpot からマーケティング E メールを送信すると、送信後のパフォーマンスページで、どのコンタクトが E メールを受信したかを参照できます。場合によっては、コンタクトが [配信済み] タブに表示されるため、期待どおりに受信ボックスの E メールを開いていないことがわかる場合もあります。

この問題は、一般的に次の 2 つの原因よって発生します。

  • Eメールが、受信者の受信トレイのスパムまたは迷惑メールフォルダにある。
  • E メールが、セキュリティーフィルターによって隔離された場所に置かれています。この状況で E メールがフィルタリングされるのは、サーバーの受信後ですが、受信者の個人用受信トレイに配置される前です。

これらの場合、HubSpot のサーバーは、E メールが配信された受信者のサーバーから確認を受け取ります。これは、E メールパフォーマンスの詳細の[配信済み]タブにコンタクトが表示される理由です。

E メールが、受信者の受信トレイのスパムまたは迷惑メールフォルダにあります。

E メールがスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダーで停止される場合、受信者は迷惑メールフォルダーから E メールを送信し、プライマリインボックスに移動します。これにより、今後のメッセージを受信するように受信トレイを学習させることができます。

また、E メール送信ドメインを接続していること、および HubSpot から送信している E メールの送信元アドレスとドメインが一致していることを確認する必要があります:

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • 左にあるサイドバーメニューで、[送信済み] をクリックします。
  • コンタクトが受信していないEメールの名前をクリックします。
  • [詳細を表示]をクリックして、右側のサイドバー[送信者]アドレス確認します。

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E メールがコンタクトの E メールサーバーの隔離領域にある場合

E メールが迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダにない場合、コンタクトが E メールセキュリティーソフトウェアまたはファイアウォールを使用しており、個人の受信トレイに到達する前に E メールが隔離された可能性があります。

  • この問題が発生した場合は、IT チームに E メールサーバーを確認してもらうようにコンタクトに依頼します。コンタクトに、E メールの件名、送信アドレス、および E メールが配信された日付およびタイムスタンプの情報を連絡します。この情報により、IT 管理者が E メールを見つけ、隔離された理由を調査します。
  • 今後、この問題が発生しないようにするには、コンタクトに、 IT チームと協力して、自社の送信 IP アドレスをホワイトリストに入れてもらうように依頼します。IP アドレスを見つける方法の手順については、こちらを参照してください
また、HubSpotでE メール送信ドメインを設定しており、E メール送信ドメインに HubSpot の送信元アドレスが使用されていることを確認してください:
  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • 左にあるサイドバーメニューで、[送信済み] をクリックします。
  • コンタクトが受信していないEメールの名前をクリックします。
  • [詳細を表示] をクリックして、右側のサイドバーの [送信者] アドレス を確認します。
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マーケティング E メールの配信を改善するためのコンタクトのステップについてもっと詳しく説明します。