Knowledge Base

ナレッジベースのパフォーマンスを分析

更新日時 November 26, 2018

対象製品

Service Hub
service-pro-enterprise
Professional, Enterprise

ナレッジベースをセットアップしてナレッジベースの記事を作成したら、ナレッジベースの記事のパフォーマンスについて、記事の閲覧数やユーザーが各記事に費やした平均時間の観点から分析できます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 左上の[インサイト]タブをクリックします。
  • すべてのナレッジベース記事と測定指標の[合計閲覧数][記事での平均滞在時間][役に立った評価][役に立たなかった評価]がリスト表示されます。
  • 各列のヘッダーをクリックして測定指標ごとに記事を並べ替えたり、[時間の範囲]ドロップダウンメニューをクリックして、測定指標の対象期間を変更することができます。

インサイト

  • 顧客がナレッジベース記事を見つけるためにどのような検索語を使用しているかを分析します。選択した期間で、検索数の合計、記事の結果を返していない検索語、および最も効果的な検索語を確認できます。
  • [最も検索された語句]レポートで、検索語を選択すると、その検索語に対するナレッジベースの記事のすべての結果が表示されます。

site-search-kb-articles

  • 各記事のパフォーマンスを確認する場合は、記事名をクリックします。
  • [時間の範囲]ドロップダウンメニューをクリックすると、測定指標の対象期間を変更することができます。

  • サービスダッシュボードでは、ナレッジベースパフォーマンスを一目で確認できます。また、事前作成されたナレッジベースレポートをダッシュボードに追加することもできます。