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Knowledge Base

ナレッジベースをカスタマイズ

更新日時 2019年 9月 4日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise
ナレッジベースがホストされているドメインと、ナレッジベースの表示をカスタマイズできます。
  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [Service (サービス)][Knowledge Base (ナレッジベース)] に移動します。

一般設定

  • [一般] タブでは、次の項目をカスタマイズできます。
    • ナレッジベースのドメイン:ナレッジベースがホストされているドメインを更新できます。既定では、ナレッジベースはシステムドメインに接続されます。
      • システムドメインを自社のものに置換するには、[ドメインを管理] をクリックしてドメインマネージャーを開きます。
      • [プライマリドメイン] セクションで [ナレッジベース] の行を見つけ、[編集] ドロップダウンメニューをクリックし、[プライマリドメインを置換] をクリックします。

        edit-replace-primary-domain
      • ドロップダウンメニューで既存のドメインを選択するか、HubSpot で新しいドメインを接続して、ここで選択します。
      • [Replace primary domain (プライマリドメインを置換)]をクリックします
    • ナレッジベースのルート URL:ナレッジベースのサブドメインにサブディレクトリを追加するには、[ルートURLを編集] をクリックします。[ナレッジベースのルートURL] フィールドに URL を入力したら、[はい、保存します] をクリックします。
    • 言語:ナレッジベースのカスタム言語を選択し、ドロップダウンメニューをクリックして目的の言語を選択します。既定では、アカウント設定がここに表示されます。
    • サポートフォーム:訪問者向けのサポートフォームをナレッジベースに追加できます。サポートフォームをセットアップしてナレッジベースに追加する方法を確認してください。
    • 関連記事:関連記事のセクションをナレッジベース記事の下部に追加するには、[関連記事] スイッチをクリックしてオンに切り替えます。関連記事は、現在の記事への関連性に基づいて自動的に選択されます。これらの記事は、記事のパフォーマンスと訪問者のエンゲージメントに基づいて自動的に調整されます。

表示形式をカスタマイズする

[カスタマイズ]タブをクリックすると、ナレッジベースの外観デザインに関する以下の項目を編集できます。

  • [Navigation bar (ナビゲーションバー)]: ここでは、ウェブブラウザ―でのナレッジベースの表示方法をカスタマイズできます。
      • [Favicon (ファビコン)]:ブラウザータブに表示される小さな画像。
      • [Company logo (会社ロゴ)]:ナレッジベースのロゴ画像。
      • [ナレッジベースの名前を指定]:ナレッジベースの公開名、例:ヘルプセンターまたはナレッジベース。
      • サポートフォームへのテキストリンク:サポートフォームがセットアップされている場合に、ナレッジベースの右上、およびサポートフォムへのリンクに表示されるテキスト。
      • [Company website URL (会社ウェブサイトの URL)]: 自社のロゴ画像にリンクする会社のウェブサイト URL。
      • [Text link to your company website (会社のウェブサイトへのテキストリンク)]:あなたの会社のウェブサイトURLにリンクするテキスト。ナレッジベースの右上に表示されます。
    kb-website-url-and-text
  • [Header (ヘッダー)]:ナレッジ ベース のウェブサイトの一番上のセクションに表示されるコンテンツ。
    • 歓迎メッセージ:ナレッジベースのホームページにて検索バーの上に表示されるテキスト。
    • ヘッダーの色:検索バーの背景のスペースを塗りつぶす色。丸形の色見本から選択するか、カラーピッカーを使用するか、カスタムカラーの 16 進数のコードを入力します。
    choose-header-color-or-link-color
    • ヘッダーの背景画像:ヘッダーの色の代わりに、検索バーの背景のスペースを塗りつぶす画像。[画像を参照] をクリックしてファイルマネージャーから画像を選択するか、[アップロード] をクリックしてコンピューターから新しい画像を選択します。
  • リンク:ナレッジベース全体のテキストリンクに使用される色。
  • [カスタマイズ] 設定の左側には、ナレッジベースのさまざまなデバイスタイプでの表示を示すライブプレビューが表示されます。タブをクリックしてプレビューを調整し、ナレッジベースが様々なデバイスタイプでどのように表示されるかを確認します。このプレビューでは、リアルタイムですべての変更内容が更新されます。

プレビュー

 

フィードバック設定

すべての記事の最後に、訪問者は、記事について、[はい][いいえ] の選択肢によるフィードバックを求められます。各回答は、ナレッジベースレポート内の記事の健全性データに追加されます。

訪問者がフィードバックを送信するとき、Eメールアドレスの提供が求められます。

  • データ保護に関する法律を遵守し、訪問者のデータがどのように使用されるかを訪問者に知らせるため、フィードバックタブをクリックします。
  • [通知と同意]/[正当な利害関係 (GDPR)] ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。下でオプションをプレビューできます。knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown