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Salesforce

Salesforce 統合の同期エラーを解決する

更新日時 4月 9, 2019

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot の Salesforce 統合により、同期のデータを防止する同期エラーが発生する可能性があります。Salesforce 統合設定でこれらの同期エラーを特定して解決することができます。

 

Salesforce 統合エラーを識別して解決する

  • HubSpotアカウントにて、右上に表示される[アカウント名]をクリックし、[統合]をクリックします。
  • [Salesforce] 統合セクションで [続き] ドロップダウンメニューをクリックし、[詳細を表示] を選択します。
  • [同期エラー]タブをクリックします。タブの数は、発生した同期エラータイプの数を表します。
  • 同期エラーダッシュボードに同期エラータイプと、同期エラーの影響を受けた項目数が表示されます。同期エラーの詳細については、エラーの上にカーソルを置き、[詳細を表示]をクリックします。

  • エラーの詳細ペインにエラーの説明が表示され、影響を受けた項目のリストが表示されます。一部のエラーには、詳細セクションが含まれています。これには、エラーに関する特定の情報を表示できるようになります。エラーの詳細を解決するには、エラーの詳細の手順または使用方法に従ってください。

  • エラーが発生した問題を解決したら、同期エラーダッシュボードに戻ります。エラーの上にカーソルを置き、[再同期] をクリックして、エラーの影響を受けた項目を再同期する。

  • エラーが解決された場合、影響を受ける項目は正常に同期され、エラーが同期エラーダッシュボードから消えます。
  • すべての同期エラーが解決されたら、同期エラーダッシュボードに同期の問題メッセージが表示されます。

 

一般的な Salesforce 統合の同期エラー

リードをコンバートした

コンタクトがリードからコンタクトに変換されましたが、コンタクトが HubSpot で作成されたときに Salesforce で作成されたレコードのタイプは リードになります。このエラーを解決するには、 Salesforce で作成するレコードのタイプとしてコンタクト を選択します

データタイプが一致しない

フィールドマッピングの HubSpot プロパティと Salesforce フィールドには、 フィールドタイプが互換性がありません。このエラーを解決するには、他のフィールドタイプに一致するように、HubSpot プロパティーまたは Salesforce フィールドのいずれかのフィールドタイプを変更します。

Salesforce で Salesforce/Merged で削除されました

コンタクトは削除または Salesforce にマージされますが、HubSpot には存在します。このエラーによってデータが同期されなくなることはありませんが、HubSpot と Salesforce の同期が失われるおそれがあることを示しています。このエラーを防止するには、対応する Salesforce リード/コンタクトが削除されたときに HubSpot コンタクトを削除することを選択します

同期中に編集した

Salesforce のユーザーまたは Salesforce のオペレーションは、同時に HubSpot のオブジェクトを同期しようとしています。HubSpot は次回同期がトリガーされたときにオブジェクトと同期され、オブジェクトが手動で再同期された場合

所有者が無効である

Salesforce 所有者が無効なため、HubSpot はオブジェクトと同期できません。このエラーを解決するには、Salesforce 担当者がアクティブか、またはアクティブな所有者に項目を転送することを確認してください。

Salesforce からのプロパティーのドメインが無効である

入力された値がプロパティーの有効なドメインではありません。このエラーを解決するには、有効なドメインをダブルチェックして入力します。

オプションが一意でない

オプションがある Salesforce フィールド(通常は 選択リスト フィールドタイプ)には 2 つのオプションがあり、HubSpot での値を HubSpot で同期する Salesforce オプションを識別できません。このエラーを解決するには、Salesforce で重複するフィールドオプションのいずれかを削除します。

SOQL クエリ上限を超えました。コードステートメント上限を超えました

SOQL クエリは Salesforce Object Query Language (SOQL) を使用して Salesforce で特定の条件を満たすデータを検索し、Salesforce パッケージは Salesforce 組織でコードを実行して特定の情報を取得します。各 Salesforce 組織は、1 日あたりの SOQL クエリとコードのステートメントの一部の数と合計数でプロビジョニングされています。

このエラーは、Salesforce 組織にインストールされているサードパーティパッケージに関連していることがほとんどで、こうしたパッケージは HubSpot と競合する場合があります。たとえば、Salesforce でレコードを重複させるパッケージが HubSpot と競合する可能性があります。このエラーを解決するには、サードパーティーパッケージをアンインストールする。

サポートされていない項目がキューに割り当てられた

このエラーは、この項目がキューに割り当てられてるが、Salesforce ではこのタイプの項目を所有するキューがサポートされない場合に発生します。

検証エラー

HubSpot オブジェクトは、Salesforce リード、コンタクト、アカウント、オポチュニティレコードに設定された検証ルールの要件を満たしていない(例えば、リードに会社またはアカウントが必要である必要があります)。検証ルールによって Salesforce と同期できない場合、同期は無期限に失敗します。このエラーを解決するには、検証ルールを削除してください。