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Social

Twitter ストリームを作成してモニタリングする

更新日時 1月 4, 2019

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic

オンラインでトラッキングしたコミュニケーションに基づいてコンテンツを作成することで、自社のウェブサイトにより多くの訪問者を惹きつけることができます。また、統合コンタクトツールを利用して、ソーシャルメディアコミュニケーションにコンテキストとサポートを提供すれば、顧客満足度を高め、さらに多くのリードを顧客に転換できます。

HubSpot では、 Twitter ストリームを検索に使用して、Twitter でコミュニケーションをモニタリングし、ソーシャルモニタリングツールに表示します。自分のストリームを作るだけでなく、タイムラインやメンション、リツイート、送信メッセージのストリームを表示することもできます。

 

新しい Twitter ストリームを作成する

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [ソーシャル]の順に進みます。
  • [オプション] タブをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、 [Twitter ストリーム] 下の [ストリームを作成] に移動します。

  • 左上にストリーム名を入力します。

HubSpot のヘルプ記事のスクリーンショット

モニタリングするツイートを選択する

次に、[次のソースからのツイートを表示] ドロップダウンメニューをクリックして、このストリームでターゲットとする Twitter ユーザーのグループを決定します。モニタリングできるツイートには、3 つのオプションがあります:

  • Twitterのすべて:HubSpot は、選択されたいずれかの単語について、Twitter のすべてのツイートを検索してリッスンします。
  • Twitter リスト:HubSpot は、いずれかの Twitter リストを対象に検索とリッスンを行います。
  • HubSpot コンタクトリスト:HubSpot は、いずれかの Twitter リストを対象に検索とリッスンを行います。

リッスンするキーワードを入力する

  • [次の語を含む] フィールドに、リッスンする 1 つまたは複数のキーワードを入力します。複数のキーワードを入力するには、カンマまたはタブで区切ります。
    • 複数のキーワードを入力した場合、入力したいずれかのキーワードが含まれているツイートがすべてストリームに表示されます。 

注:Twitter ストリームでは、Twitter の検索 API を使用して結果が返されます。Twitter では、検索は 10 ~15 キーワードを上限として推奨しています。キーワード数がこの上限を超えると、Twitter ストリームを使用できない場合があります。

追加のオプションを表示するには、[詳細オプション] をクリックします。[Twitter のすべて] を選択した場合は、さらに次のフィルターオプションを選択できます:

  • 必須キーワード: ストリームは、このフィールドに入力されたキーワードが 含まれる ツイートのみを返します。たとえば、 「アイスクリーム」「フローズンヨーグルト」というフレーズをモニタリングするストリームでは、[必須キーワード] に「無料」を追加すれば、無料のアイスクリームやフローズンヨーグルトに関するツイートをモニタリングできます。
  • 除外キーワード: このキーワードが含まれないツイートのみがストリームに表示されます。無料のアイスクリームの例を使用すると、除外キーワードとして 「シャーベット」 を追加すると、シャーベットも含まれるツイートは除外されます。  
  • ツイートを非表示にするアカウント: ここに追加されたアカウントからのツイートは除外されます。たとえば、このオプションを使用して、自社の従業員のツイートを除外することができます。
  • 言語: 条件に合致し、かつここで指定された言語でツイートされたツイートのみがストリームに表示されます。

ストリーム通知を設定する

ストリームを設定して、マーケティングチームなど特定の受信者に一致する場合に通知を送信します。

  • [E メール] チェックボックスを選択します。
  • 表示されたオプションの [通知頻度] ドロップダウンメニューをクリックして、通知 E メールを送信するタイミングを選択します。即時 (一致が見つかったらすぐ)、午前 8 時、または 午前 8 時 & 午後 4 時
  • [通知ユーザー] ドロップダウンメニューをクリックして、アカウント内の通知 E メールを送信するユーザーを選択します。

 

Twitter ストリームを管理する

Twitter ストリームを作成したら、編集や削除を行って管理することができます。 

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [ソーシャル]の順に進みます。
  • [モニタリング] タブをクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [Twitter ストリーム] に移動します。

HubSpot のヘルプ記事のスクリーンショット

Twitter ストリームを編集する

  • 画面上部で、ストリーム名の横にある [編集] をクリックします。

  • ストリームの左側にあるさまざまなオプションを編集します。
  • 完了したら、左下の [保存]をクリックします。

Twitter ストリームを削除する

  • 画面上部で、ストリーム名の横にある [編集] をクリックします。

  • 画面下部の [ストリームを削除] をクリックします。
  • ダイアログボックスで [削除] をクリックして確認します。

 

ストリームでツイートと連携する

Twitter を普通に利用しているのと同じように、Twitter ストリームからも返信やリツイート、引用ツイートすることができます。

返信

  • ツイートに返信するには、ツイートの下部にある [返信] をクリックします。
  • 表示されたテキストボックスに返信を入力して、下部にある [返信] をクリックします。

リツイート

リツイートしてツイートをフォロワーベースに送信するには、ツイート下部の [リツイート] をクリックします。

引用

  • ツイートを引用するには、ツイートの下部にある [引用] をクリックします。

  • コンポーザーペインで元のツイートに自分のコンテンツを追加して、左下の [今すぐ記事を公開] (または [投稿をスケジュール]) をクリックします。

 

Twitter ストリームのユーザーについてもっと詳しく

Twitter ストリームのユーザーが HubSpot のコンタクトデータベースにも登録されているかどうかはアバターで判断できます:

  • アバターにオレンジ色の枠がある Twitter ユーザーは既存の HubSpot コンタクトです。
  • アバターに枠がない場合、その Twitter ユーザーは既存の HubSpot コンタクトではありません。 

HubSpot のヘルプ記事のスクリーンショット

Twitter ユーザーのアバターをクリックすると、名前、またはユーザー名ソーシャルプロファイルが右のペインに表示されます。これには以下の情報が含まれます:

  • ユーザーが既存の HubSpot コンタクトの場合、E メールアドレスとライフサイクルステージが上部に表示されます。[HubSpot コンタクトを表示] をクリックすると、新しいタブまたはウィンドウでコンタクトレコードが開きます。
  • ユーザーが既存の HubSpot コンタクトではない場合、Twitter ユーザー名が上部に表示されます。
  • プロフィールや所在地、フォロワー数などの Twitter プロフィールから取得された情報。
  • メンションやリツイート、Twitter ストリームの一致などの会社との最近のやり取り。