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Tickets

チケットをマージする

更新日時 1月 16, 2019

2 つのチケットレコードを 1 つのレコードにマージします。チケットをマージするには、マージ後にチケットレコードのデータがどうなるかを理解しておくことが重要です。

 チケットをマージする

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
  • プライマリチケットレコードにするチケット名をクリックします。
  • 左上の [アクション] ドロップダウンメニューをクリックし、[マージ] を選択します。
  • プライマリチケットにマージするチケットを検索します。セカンダリチケットを選択したら、[マージ] をクリックします。
  • マージが進行中であることを示すメッセージが表示されます。すべてのチケットのアクティビティを同期するには、最大 30 分かかる場合があります。

2 つのチケットをマージするとどうなりますか?

2 つのチケットをマージすると、新しいチケットレコードが作成されます。2 つのチケットのタイムラインのエンゲージメントがマージされます。

チケットのプロパティーはどうなりますか?

通常は、各プロパティーの最新の値がマージ後のチケットで使用されます。例外は次のとおりです:

  • 作成日: 古い方のチケットの値が維持されます。
  • チケット ID: マージ後のチケットには、プライマリチケットおよびセカンダリチケットとは異なる新しい値が適用されます。
  • ステータス: マージ後のチケットには、プライマリチケットのステータスが反映されます。
  • 優先度: マージ後のチケットには、高い方の優先度が適用されます。たとえば、優先度 [低] のチケットが優先度 [高] のチケットにマージされると、マージ後のチケットの優先度は [高] になります。

既存のチケットワークフローの登録はどうなりますか?(Service Hub Professional および Enterprise)

マージ後のチケットは、プライマリチケットおよびセカンダリチケットが登録されていたワークフローには登録されません。リストメンバーシップまたはプロパティーの変更により、マージ後のチケットが新しいワークフローに追加されることもあります。

関連付けられているオブジェクトはどうなりますか?

関連付けられているオブジェクトは、マージ後のチケットに関連付けられます。