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Calling

録音を確認

更新日時 2022年 6月 23日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotの呼び出しツールを介して行われた録画を確認したり、HubSpotのZoomとの統合を使用したり、HubSpotと統合されいるサードパーティの呼び出しプロバイダーを使用したりできます。 

割り当てられたSales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterprise有料席を持つユーザーは会話インテリジェンス( CI )を使用して録音を文字起こしして分析することができます。これにより、チームをより効果的にコーチングし、録音とトランスクリプトから貴重な顧客洞察を得ることができます。 

注意:  HubSpotからの通話を録音しているユーザーは、通話録音を確認してコーチすることができますが、トランスクリプトなど、CIによって提供される追加機能にはアクセスできません。割り当てられたセールスハブまたはサービスハブプロフェッショナルまたはエンタープライズ有料席を持つユーザーによる録音

のみが自動的に文字起こしされます。Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントのユーザーは、コーチングのために録画およびトランスクリプトにアクセスできます。

HubSpotモバイルアプリを使用している場合は、外出先で録画を確認する方法をご覧ください。 

始める前に

注:HubSpotのCIを現在サポートしているサードパーティープロバイダーは、JustCall、Kixie、Zoom BusinessまたはEnterpriseです。これらのプロバイダーへのサブスクリプションで録音の文字起こしがサポートされます

  • 設定でコール録音が有効になっていることを確認してください。
  • Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseユーザーの場合は、設定でCIもオンになっていることを確認して、録画内容が文字起こしされます。
  • Zoomを使用してコールを行う場合は、クラウド記録が有効にされていることを確認します。
  • 当該地域で適用される、通話の録音に関する法規制を確認します。

録音を確認

録画にアクセスして、メモやコメントを追加できます。  

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コール]の順に進みます。
  • 通話タイトルをクリックします。
  • 録画を開始するには、レビュー画面の左側でplayerPlay Playをクリックます。コントロールを使用してplayerFastForward早送りしたり、playerRewind巻き戻ししたりすることもできます。Zoomのクラウド記録を確認している場合も、再生、一時停止、早送りすることができます。
  • 別のチームメンバーに通知を送信するには、右側にあるテキストフィールドに、「@」に続けてユーザーの名前を入力し、コメントを入力してから、[保存]をクリックします。

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トランスクリプトを確認する( Sales Hub またはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ)

  • 録画の下に、スピーカートラックを表示して、連絡先と比較したユーザーの話す時間を監視します。スピーカートラックに沿ってハンドルをクリックしてドラッグすると、録音の特定の部分を聴くことができます。move-speaker-track
  • セールスハブまたはサービスハブエンタープライズアカウントのユーザーの場合は、通話中に使用された用語を確認するには、[トラッキング用語]タブをクリックします。  トラッキング対象の語句を編集するには、[トラッキング対象の語句を編集]をクリックします。 

注:トラッキング対象の語句を追加または編集するには、「スーパー管理者」の権限が必要です。

edit-tracked-terms-from-call-review

  • 録画レビュー画面の右側で、トランスクリプトにアクセスします。

注意:自動文字起こしは、HubSpotのデフォルトのコンテンツ作成言語で利用できます。HubSpotは、アカウント設定で選択した言語で録画を転記します。HubSpotの対応言語について詳細をご確認ください。

    • 検索バーを使用して、特定のキーワードを検索できます。検索結果として、そのキーワードが使用されている文字起こしの部分が表示されます。
search-transcript
    • 文字起こしの特定の部分を別のチームメンバーと共有するには、文字起こしのテキストの上にカーソルを重ねて[共有]をクリックします。表示されるダイアログボックスで、[リンクをコピー]をクリックします。これによってコピーされたリンクをEメールまたは他のメッセージに貼り付けて、チームメンバーに送信します。
  • 文字起こしの品質を向上させるために、[文字起こしの改善にご協力ください]を有効にして、文字起こしが役に立ったか、役に立たなかったかのフラグ付けすることができます。
    • 文字起こしの最後にある[useful(役に立った)]または[not useful(役に立たなかった)]をクリックします。
    • ダイアログボックスの情報を確認してから、[はい]を選択して設定をオンにします。これは、コール設定中いつでもオフにできます。文字起こしの質の向上のためにHubSpotがデータを使用する方法について、詳細をご確認ください。

Zoomの録画を同期する

Zoomビジネスまたはエンタープライズアカウントをお持ちの場合は、Zoomクラウド録画を同期してHubSpotで確認できます。Zoomアカウントでクラウド録画が有効になると、関連付けられたレコードのタイムラインに録画が表示されます。セールスハブ またはサービスハブプロフェッショナルまたはエンタープライズ有料席を割り当てられているユーザーの場合、CIはZoomクラウド録画を転記し、これらの転記もレコードのタイムラインに同期します。

注:
  • Zoomでミーティング参加者のEメールアドレスが提供されていない場合、クラウド記録はコンタクトのレコードに同期されません。この現象は、Zoomで「認証済みのユーザーのみがミーティングに参加できる」設定オフにすると発生することにご注意ください。
  • このコンタクトがすでにHubSpotアカウントのユーザーである場合、HubSpotで新しいコンタクトが作成されることはありません。この場合、このコンタクトに新しいタイムラインアクティビティーは追加されません。
  • 無料ユーザーが作成した録音は、自動的に文字起こしされてHubSpotにインポートされることはありません。

CIを使用してZoomの録画をセットアップするには、次の作業を行う必要があります。

  1. Zoomでクラウド録画を有効にします。また、音声トランスクリプトのチェックボックスがオンになっていることを確認して、Zoomの録音からHubSpotでトランスクリプトを受信できるようにします。
  2. Zoom連携の設定で、[録音と文字起こしからデータを同期します]チェックボックスを選択してオンにします。
     

    注:[録音と文字起こしからデータを同期します]チェックボックスをオンにすると、ミーティングとウェビナーの両方で、すべての新しい録音と文字起こしが自動的にHubSpotに同期されます。コール録音を削除する場合は、コール インデックス ページから削除できます。

    • ミーティングとウェビナーのすべての録音は自動的にHubSpotに同期され、コンタクトに対するオブジェクトアクセス権限に基づいて、HubSpotアカウントのすべてのユーザーが閲覧できるようになります。HubSpotのユーザー権限について詳細をご確認ください。

    • 録音と文字起こしに関する法律や規制は複雑なため、法務チームと協力して、これらの法律がこれらの機能とどのように関連しているかを理解する必要があります。自身に適用される法律を把握して確実に遵守する責任があります。HubSpotのコール録音機能について詳細をご確認ください。



    sync-data-from-recordings
  3. HubSpotアカウントのユーザーに録画を割り当てるには、[ユーザーアカウント]タブでZoomアカウントを接続していることを確認します。録画エンゲージメントアクティビティは、HubSpotアカウントのユーザーのメールアドレスが通話中のZoomユーザーのメールアドレスと一致する場合、そのユーザーに割り当てられます。

録画を他のレコードと関連付ける

デフォルトでは、HubSpot AIは自動的に録音を通話の参加者に関連付けられた主な会社に関連付けます。また、CRM内の他の取引先責任者、会社、取引、またはチケットレコードに記録を関連付けることもできます。録画は関連付けられたレコードのタイムラインに表示されるため、詳細なコンテキストについては録画の詳細にアクセスできます。

記録されたコールオンレコードタイムライン

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コール]の順に進みます。
  • コールのタイトルをクリックします。
  • 左上の[関連付け]をクリックします。
  • [関連付け]パネルで次の操作を行います。
    • 関連付けを追加するには、オブジェクトのカードで[追加]をクリックします。
    • コールを関連付けたレコードをプレビューするには、関連付けの上にカーソルを重ねて[プレビュー]をクリックします。
    • 既存の関連付けを削除するには、関連付けの上にカーソルを重ねて[X]をクリックします。
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関連レコードは、コール インデックス ページにも表示されます。関連レコードがテーブルに表示されない場合は、テーブルの列を編集します。

チームと録音を共有する

会議の前に、チームメンバーと録音を共有して、チームメンバーが準備できるようにすることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コール]の順に進みます。
  • コールのタイトルをクリックします。
  • 右上の[共有]をクリックします。
  • 表示されるダイアログボックスで、[リンクをコピー]をクリックします。
  • これによってコピーされたリンクをEメールまたは他のメッセージに貼り付けて、チームメンバーに送信します。

コール インデックス ページでコールを検索、セグメント化する方法について詳細をご確認ください。

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