お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Connected Email

Office 365 の受信トレイとカレンダーの接続エラーのトラブルシューティング

更新日時 2020年 7月 15日

対象製品

すべての製品とプラン

Office 365 の受信トレイまたはカレンダーを HubSpot に接続すると、接続プロセス中にエラーが発生する可能性があります。これらの一般的なエラーと、そのトラブルシューティング方法について説明します。

Office 365 の受信トレイとカレンダーが見つからない

このエラーは、Office 365 アカウントに、接続しようとしている E メールアドレスのためのメールボックスがないことを意味します。たとえば、Word や Excel などの他の製品に使用する Office 365 アカウントがあるが、E メールは別の E メールプロバイダーでホスティングされているということがあるかもしれません。カレンダーまたは E メールを接続するには、正しいプロバイダーを選択する必要があります。

office-365-calendar-connection-error

HubSpot の自動接続先 E メールが間違っている

HubSpot が自動的に接続する先が間違った E メールアドレスである場合は、Office 365 アカウントにサインインしたままにする設定にしていないことを確認してください。

問題を解決するには、次の手順を実行します。

[利用不可]: メールボックスで API アクセスが有効になっていません

このエラーは、HubSpot アカウントにおいて、[OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX] として表示されます。このエラーは、次の 2 つのいずれかの形で発生します:

  • このエラーは、outlook.com /hotmail またはその他のサービスから Office 365 アカウントへの移行プロセス中であることを示している可能性があります。この移行には時間がかかる可能性があり、このエラーは、移行中に接続しようとした場合に表示されます。 
  • また、このエラーは、ドメインがハイブリッドの業務用 Exchange と Office 365 設定を使用していることを意味している場合もあります。つまり、Office 365 アカウントはあるが、直接 Microsoft によって管理されているメールボックスがないということを意味しています。その結果、HubSpot はメールボックスの REST API にアクセスできません。HubSpot で Office 365 アカウントに接続するには、REST API が必要です。E メール受信トレイが Office 365 でホストされていないことを確認する方法の 1 つは、MX レコードを表示する外部サイトである MX Toolbox で E メールドメインを検索することです。たとえば、この MX ルックアップは、sidekick.engineering ドメインが Office 365 によってホストされていることを示しますが、この MX ルックアップは、mac.com に対しては、既知の E メールプロバイダーを示しません。

このエラーが表示された場合、別の E メールプロバイダーを使用して接続する必要があります。たとえば、Exchange サーバーを実行している場合、IMAP または Exchange 経由で接続できます。

接続済み Office 365 受信トレイは、outlook_[string_of_characters]@outlook.com のように表示されます。

Office 365 受信トレイを接続すると、E メールアドレスの代わりに outlook_[string_of_characters]@outlook.com が表示されることがあります。これは、HubSpot では非 Microsoft ドメインのプライマリエイリアスの使用がサポートされていないためです。そのため、接続された受信トレイから E メールを送信したり同期したりする際に問題が発生する可能性があります。この問題、および Microsoft 推奨の解決方法について詳細をご確認ください。

/jp/connected-email/troubleshoot-office-365-inbox-and-calendar-connection-errors