ペルソナの作成方法

更新日時 June 29, 2016

必要条件

ソフトウェア: HubSpot マーケティング
サブスクリプション: Basic, Pro, & Enterprise

ペルソナは、架空の一般化されたキャラクターであり、現実の顧客と潜在顧客の持つさまざまなニーズ、目標、観察された行動パターンを併せ持っています。ペルソナは、顧客に対する理解を深めるために役立ちます。HubSpotでペルソナを作成するには、Contacts(コンタクト)ツールを使用します。Contacts(コンタクト)ツールでペルソナを作成すると、コンタクトのセグメント化、ワークフローへの割り当て、ペルソナを持つコンタクトのインポートができます。ペルソナを作成すると、そのペルソナに対して自動的に4つのスマートリストが生成されます。これらは、そのペルソナのすべてのコンタクト、MQL(Marketing qualified lead)、リード、および顧客のリストです。

以下のガイドでは、ご自身の会社に最適なペルソナを見つける方法と、HubSpotでペルソナを作成する方法について説明します。

会社のマーケティングペルソナを定義する

会社のマーケティングペルソナを作成するには、次のチェックリストを使用して、典型的なお客様の立場に自分を置いて、ペルソナの役割、目標、課題、会社などに関する質問に答えてください。ここにあるすべての質問に回答してみてください。さらにご自身でも考えてみましょう。調査の結果、2種類以上のペルソナが浮かび上がってきても、驚かないでください。ここでは、まさにその点について明らかにしていきます。

ペルソナの詳細に関する質問事項

役割:

  • 仕事上の職務は何ですか?役職は何ですか?
  • 業務はどのように評価されますか?
  • 典型的な1日はどのようなものですか?
  • どのようなスキルが求められますか?
  • どのような知識やツールを活用しますか?
  • 直属の上司は誰ですか?直属の部下は誰ですか?

目標:

  • どのような責任を担っていますか?
  • 職務における成功は、どのようなことですか?

課題:

  • 最大の課題は何ですか?
  • これらの課題をどのように克服しますか?

会社:

  • 勤務先企業は、どの業界に属していますか?
  • 勤務先企業はどのような規模ですか(収益、従業員数)?

情報源:

  • 仕事に関する新しい情報をどうやって入手していますか?
  • 読んでいる出版物やブログは何ですか?
  • どのような団体やソーシャルネットワークに属していますか?

個人的な背景:

  • 年齢
  • 家族構成(未婚、既婚、子供)
  • 教育

買い物に関する嗜好:

  • ベンダーとの連絡方法として好ましいのは何ですか(Eメール、電話、対面)?
  • ベンダーや製品の調査にインターネットを使用しますか?使用する場合、どのように情報を検索しますか?どのような種類のウェブサイトサイトを利用しますか?

ペルソナの調査方法

HubSpot Academy

ベストプラクティス

バイヤーペルソナとは:

1.一般的な行動パターン

2.共通のペインポイント(仕事、個人)

3.普遍的な目標、希望、夢

4.全般的なデモグラフィック情報および略歴

こちらで、なぜペルソナを作成することが大切なのかをAcademyチームから学ぶことができます。

続きを読む
  • ウェブサイトで使用するフォームを作成する場合は、フォームフィールドを使用して重要なペルソナ情報を収集します。たとえば、会社の規模に応じてそれぞれのペルソナが異なる場合は、フォームで、それぞれのリードに会社の規模について入力してもらうようにします。また、ソーシャルメディアアカウントに関する質問をして、リードのソーシャルメディアの利用形態に関する情報を収集することもできます。
  • HubSpotの各コンタクトの記録で、Google検索機能を使って顧客について調査します。
  • 対面または電話で顧客にインタビューをして、自社の製品またはサービスについてどこが好ましいと思っているかを尋ねます。
  • コンタクトデータに目を通し、特定のリードや顧客がどのようにコンテンツを見つけて利用しているのか、傾向を明らかにします。
  • セールスチームが頻繁にやり取りしているリードに関するフィードバックを考慮します。セールスチームはどのようなタイプのセールスサイクルで活動していますか。最適なサービスを提供している顧客のさまざまなタイプについて、どのような一般化ができるでしょうか。

1.[Add Persona(ペルソナを追加)]ボタンをクリックする

ダッシュボードで、[Contacts(コンタクト)]セクションの下にある[Add Persona(ペルソナを追加)]のリンクをクリックします。

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2.[Get started(いますぐ開始)]ボタンをクリックする

新しいウィンドウが表示されるので、ペルソナの概要を確認し、[Get started(いますぐ開始)]]ボタンをクリックして、ペルソナの作成を開始します。

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3.ペルソナの画像と名前を選択する

デフォルトの写真から1つをクリックして選択するか、新しい写真をアップロードして、ペルソナ用の写真を設定します。次に、ペルソナに名前を付けます。入力したら、[Next step(次のステップ)]ボタンをクリックします。

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4.内部メモを追加する

ペルソナの役割、目標、課題について内部メモを追加します。これらのメモは、ペルソナの記録として内部的にのみ表示されます。入力したら、[Next step(次のステップ)]ボタンをクリックします。

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5.フォームフィールドのオプションを作成する

フォームフィールドのオプションを作成します。これは、コンタクトがフォームで自分自身に関する質問に答える際の選択肢になります。フォームフィールドのオプションを作成すると、ドロップダウンのプロパティオプションが作成されます。これで、コンタクトがフォームを入力する際にペルソナを選択できます。このステップを完了したら、[Done(完了)]ボタンをクリックします。これで、最初のセットアップが完了します。

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6.新しいペルソナを表示する

作成したペルソナは、概要に表示されます。ここから、いつでもペルソナの編集削除を実行できます。ペルソナの情報を印刷することも簡単にできます。印刷するには、[Print persona(ペルソナを印刷する)]リンクをクリックします。ペルソナに対して自動的に生成されるリストには、画面の左側からアクセスできます。これらのリストにコンタクトを追加するには、フォームでコンタクト自身にペルソナを選択してもらうか、手作業でコンタクトをリストに追加します。

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7.デモグラフィック情報を追加し、ペルソナにストーリーを付加する

ペルソナに、年齢や教育などのデモグラフィック情報を追加できます。そのペルソナがどこで情報を入手するかや関心があることについてストーリーを書いて、ペルソナの詳細情報を追加することができます。これを行うには、概要[Demographics(デモグラフィック)]セクションにある[Add demographics(デモグラフィックを追加)]ボタンをクリックします。

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Demographics(デモグラフィック)フィールドに入力する

ペルソナのデモグラフィックに関するメも内部情報になります。ペルソナの年齢、教育、収入、地域についてフィールドに入力します。

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ペルソナのストーリーを入力する

[Story(ストーリー)]テキストボックスに、ペルソナに関する詳細情報を記入しておくことで、そのペルソナのニーズや関心を特定していくのに役立ちます。ペルソナがどこで情報を入手するかや趣味など、ペルソナ全体に関することは何でもここに入力できます。デモグラフィックとストーリーのフィールドへの入力が終わったら、[Save(保存)]ボタンをクリックします。この情報は、いつでも編集することができます。

注: これが初めて作成するペルソナの場合は、もう1つ作成しておくことをお勧めします。そうすることで、プロパティのドロップダウンリストに複数のオプションが表示されるようになります。

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