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ページにチャットフローが表示されない

更新日時 2019年 11月 12日

チャットウィジェットがすべてのページに表示されない場合、またはチャットウィジェットがターゲットオーディエンス条件を満たす、すべてのコンタクトについて表示されない場合は、次の設定を確認してください。

エンベッドコードをインストールしてチャットフローを有効にする

ウェブサイトでエンベッドコードをインストールしていることを確認します。チャット設定でトラッキングコードにアクセスします。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックし、次に[チャット] を選択します。
  • [トラッキングコード] タブをクリックします。
  • コピーをクリックしてコードをコピーし、ウェブサイトに追加するか、Eメールアドレスを入力してコードをウェブ開発者またはITリソースに送信します。

注意すでにウェブサイトにHubSpot トラッキングコード がインストールされている場合、またはウェブサイトがHubSpotでホストされている場合は、このコードスニペットを別途インストールする必要はありません

また、チャットフローが有効になっていることを確認する必要があります。

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 非アクティブなチャットフローの右側にある[ステータス]列で、ステータススイッチをクリックしてオンに切り替えます。chatflow-activate-chatflows

 

ターゲティングのルールを確認する

探しているページがチャットウィジェットのターゲティングのルールで指定したURLの1つであることを確認します:

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集するチャットフローにカーソルを合わせ、[編集]をクリックします。
  • 左のサイドバーで[いつ]タブをクリックします。
  • チャットフローのウェブサイトURLが正しいことを確認します。
    • ここで特定のURLを設定した場合、ウィジェットはこれらのページにしか表示されません。
    • ウィジェットをすべてのウェブサイトページに表示する場合は、ドメインの末尾に /* を追加します (yourwebsite.com/*)。
    • すべてのページがある場合は、HubSpotで作成されたページのみをターゲットにし、ウェブサイト上の外部ページをターゲットにすることはできません。外部ページをターゲティングするために、コンテインのように、別のオプションを使用する。
  • チャットフローのクエリパラメータが正しいことを確認します。ここで特定のパラメータを設定した場合、チャットフローはURLにこのパラメータがあるページにしか表示されません。
    chatflow-when-table-url-terminate
  • 変更を行ったら [保存]をクリックします。


チャットに関する空き状況の設定を確認する。

チャットフローがページに表示されない場合は、チャットチャネルの空き状況設定を確認してください。チームメンバーがオンラインでない場合や、営業時間外でチャットウィジェットを非表示にする場合は、空き状況の設定を編集することで、チャットウィジェットを非表示にできます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下角の [受信トレイ設定]をクリックし、次に[チャット]をクリックします。
  • [空き状況]タブをクリックします。
    • 空き状況がチームメンバーのステータスに基づいている場合は、[離席中]タブをクリックして、[チャットランチャーを非表示]を選択したかどうかを確認します。チャットランチャーを使用できない場合に非表示にする場合は、ドロップダウンメニューをクリックして別のオプションを選択します。
    • チームが規定の営業時間中のみ利用できる場合は、[営業時間中にチャットランチャーを非表示]タブと[外部営業時間]タブが選択されているか確認してください。営業時間外にチャットランチャーを非表示にしない場合は、ドロップダウンメニューをクリックして別のオプションを選択します。chat-availability-team-member-status
  • 変更を行ったら [保存]をクリックします。

ボットを含むチャットフローを使用している場合、ボットの空き状況をカスタマイズしていないと、チャットフローが表示されることがあります。チームの空き状況に基づいてチャットフローを表示する場合に編集する方法を学習する。 


ターゲットオーディエンスの設定を確認する

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 編集するチャットフローにカーソルを合わせ、[編集]をクリックします。
  • 左のサイドバーで[誰]タブをクリックします。
  • [このメッセージの表示対象]で意図するオーディエンスが選択されていることを確認します。[メッセージを非表示]ドロップダウンメニューでリストを選択した場合、ターゲットとするコンタクトがこれらのリストに含まれていないことを確認します。

チャットフローの優先順位をチェック 

ページに複数のチャットフローが表示されている場合、訪問者がページを閲覧する際にどちらを最初に表示するかを決定することができます。予想されるチャットフローが表示されない場合は、ページの他のチャットフローと比べてチャットフローの優先度を確認してください。 

Cookieのトラッキング

上記の手順を実行したにもかかわらずチャットウィジェットがオーディエンス条件を満たすコンタクトに表示されない場合、Cookieのトラッキングが原因であると考えられます。チャットウィジェットを訪問者に表示するには、トラッキングCookieがコンタクトデータベースの訪問者のコンタクトレコードに関連付けられていなければなりません。コンタクトレコードにトラッキングCookieがない場合、チャットウィジェットはコンタクトレコードに関連付けられている訪問者に表示されません。

訪問者はトラッキングCookieをどのように受信しますか?

訪問者がコンタクトとなる前は、Cookieトラッキングを使用して匿名でトラッキングされます。その後、HubSpotがトラッキングCookieでウェブサイトのアクティビティーをコンタクトレコードに関連付けるには 2 つの方法があります:

  1. 訪問者がHubSpotフォームに入力する。
  2. 訪問者は、HubSpotトラッキングコードがインストールされたHubSpotページまたはHubSpot以外のページに誘導されるHubSpotマーケティングEメールを通じてクリックします。

さらに、トラッキングコードAPIを使用してサイトへの訪問者をトラッキングすることもできます。

訪問者が上記のコンバージョンのいずれか一つを実行するまで、HubSpotは訪問者が誰なのか、訪問者のコンタクトレコードがどのリストに含まれているかを把握しません。そのため、コンタクトがまだコンバージョンされていない場合、データベースに登録されているか、ターゲットとするリストのメンバーである場合であっても、コンタクトにはチャットウィジェットが表示されません。

ご注意ください: 訪問者が上記の2つのアクションを実行してトラッキングCookieを受信している場合でも、その後に訪問者がブラウザーCookieを削除するか、別のブラウザー、匿名のウィンドウ、またはモバイルデバイスでサイトを訪問した場合、Cookieのトラッキングを検出することはできず、チャットウィジェットは表示されません。

Cookieのトラッキングがないコンタクトがあるのはなぜですか?

フォームでコンバージョンしたりマーケティングEメールのリンクをクリックしたりしていないにもかかわらず、データベースにコンタクトが存在するよくあるケースをいくつか紹介します。

データベース内のコンタクトがトラッキングCookieを使用して一旦トラッキングされたら、HubSpotは既知のコンタクトとして扱います。こうしたコンタクトがオーディエンス条件を満たす場合、サイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されます。