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ページにチャットフローが表示されない

更新日時 2020年 7月 29日

対象製品

すべての製品とプラン

チャットウィジェットが表示されないページがある場合や、ターゲットオーディエンス条件を満たすコンタクトのうち、チャットウィジェットが表示されないものがある場合、問題をトラブルシューティングするために確認する必要がある設定がいくつかあります。 

エンベッドコードをインストールしてチャットフローを有効にする

ウェブサイトにエンベッドコードをインストールしたことを確認します。チャット設定でトラッキングコードにアクセスします。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下隅にある[受信トレイ設定]をクリックし、[チャネル]を選択します。
  • [ライブチャット]チャネルの上にカーソルを重ねて[編集]をクリックします。
  • 左側のサイドバーで、[トラッキングコード]に移動します。 
  • コードをコピーしてウェブサイトに追加するには、[コピー]をクリックします。または、Eメールアドレスを入力して、コードをウェブ開発者またはITリソースに送信します。

ご注意くださいウェブサイトにすでにHubSpotトラッキングコードがインストールされている場合や、ウェブサイトがHubSpotでホストされている場合、このコードスニペットを別途インストールする必要はありません

チャットフローが有効になっていることも確認してください。

  • HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。
  • 非アクティブなチャットフローの右側にある[ステータス]列で、ステータススイッチをクリックしてオンに切り替えます。chatflow-activate-chatflows

ターゲティングルールを確認する

調査対象のページがチャットフローのターゲティングルールで指定されているURLの1つであることを確認します。訪問者の情報と行動に基づくチャットフローを対象としている場合、コンタクトがターゲット条件を満たしていることを確認します。 


チャットに関する空き状況の設定を確認する

それでもチャットフローがページに表示されない場合は、チャットチャネルの空き状況の設定を確認してください。チームメンバーがオンラインでないときや営業時間外にチャットウィジェットを非表示にするには、空き状況の設定を編集します。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下隅にある[受信トレイ設定]をクリックし、[チャネル]をクリックします。 
  • [ライブチャット]チャネルの上にカーソルを重ねて[編集]をクリックします。 
  • 左側のサイドバーメニューで、[空き状況]に移動します。
    • チームメンバーのステータス: 空き状況がチームメンバーのステータスに基づいている場合は、[離席中]タブをクリックし、[チャットランチャーを非表示]が選択されているかどうかを確認します。代わりに離席中メッセージを表示するには、ドロップダウンメニューをクリックし、[離席中メッセージを表示]を選択します。
    • 営業時間中: 営業時間中にのみチームが対応可能な場合は、[チャットランチャーを非表示]が選択されているかどうかを確認します。営業時間外にチャットランチャーを非表示にしない場合は、ドロップダウンメニューをクリックし、別のオプションを選択します。chat-availability-team-member-status
  • 変更を加えた場合は、[保存]をクリックします。

ボットを含むチャットフローを使用している場合、ボットの空き状況の設定をカスタマイズしていなければ、引き続きチャットフローが表示されることがあります。チームの空き状況に基づいてチャットフローを表示する場合の編集方法をご確認ください。 

チャットフローの優先順位を確認する 

ページに複数のチャットフローが表示される場合、訪問者がページを閲覧する際に、HubSpotにどのチャットフローを優先的に表示させるかを指定できます。想定されているチャットフローが表示されない場合は、ページの他のチャットフローとの相対的な、チャットフローの優先度を確認してください。 

トラッキングCookie

上記の手順に従っても、オーディエンス条件を満たすコンタクトに対してチャットウィジェットが表示されない場合は、 トラッキングCookieが原因であると考えられます。チャットウィジェットを訪問者に表示するには、コンタクトデータベースでトラッキングCookieが訪問者のコンタクトレコードに関連付けられていなければなりません。コンタクトレコードにトラッキングCookieが関連付けられていない場合、そのコンタクトレコードに関連付けられている訪問者に対してチャットウィジェットは表示されません。

訪問者にはどのようにトラッキングCookieが関連付けられるのですか?

コンタクトになる前の訪問者は、トラッキングCookieを使用して匿名でトラッキングされます。訪問者がコンタクトになると、次の2つのアクションのいずれかにより、HubSpotはトラッキングCookieに基づいてウェブサイトでの訪問者のアクティビティをコンタクトレコードに関連付けられるようになります。

  1. 訪問者がHubSpotフォームに入力する。
  2. 訪問者がHubSpotのマーケティングEメールをクリックして、HubSpotページまたはHubSpotトラッキングコードがインストールされているHubSpot以外のページに移動する。

さらに、トラッキングコードAPIを使用してサイトへの訪問者をトラッキングすることもできます。

訪問者が上記のコンバージョンのいずれかを行うまで、HubSpotは訪問者が誰なのかも、訪問者のコンタクトレコードがどのリストに含まれているかも把握しません。そのため、コンタクトがまだコンバージョンされていなければ、データベースに登録されている場合やターゲットとするリストのメンバーになっている場合であっても、コンタクトにはチャットウィジェットが表示されません。

ご注意ください:訪問者が上記の2つのアクションのいずれかを行ってトラッキングCookieが関連付けられた場合でも、その後に訪問者がブラウザーCookieを削除したり、別のブラウザー、匿名のウィンドウ、またはモバイルデバイスでサイトを訪問したりすると、トラッキングCookieを検出できないため、チャットウィジェットは表示されません。

コンタクトにトラッキングCookieが関連付けられていない場合があるのはなぜですか?

フォームでコンバージョンしていないコンタクトや、マーケティングEメールのリンクをクリックしていないコンタクトがデータベースに保管される一般的なケースは次のとおりです。

データベース内のコンタクトがトラッキングCookieによって追跡されるようになると、HubSpotは既知のコンタクトとして扱います。こうしたコンタクトがオーディエンス条件を満たしていれば、サイトを訪問するとチャットウィジェットが表示されます。

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