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ウェブサイト訪問者とチャットする

更新日時 2020年 7月 20日

コミュニケーション受信トレイをセットアップしてチャットを接続するとライブ チャット ウィジェットまたはボットを通じて送信されたメッセージに返信して返信できます。ライブ チャット プロファイルをセットアップして、チャットの空き状況をカスタマイズし、会話受信トレイ内の訪問者に対応する方法を確認してください。

チャットプロファイルをセットアップする

チャットプロファイルは、訪問者があなたとのチャットを開始して、アバター、名前、およびミーティングリンクを追加したときに表示されます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[プロファイル]の順に進みます。
  • アバターを変更するには、画像の上にカーソルを置き、[写真を変更]をクリックします。
  • 名前を編集するには、名前の右側にある鉛筆アイコンeditをクリックします。
  • チャットプロファイルに表示するミーティングリンクを選択するには、[ミーティングリンクを表示]スイッチをクリックしてそのオン/オフを切り替えます。
    • [ミーティングリンクを選択]ドロップダウンメニューをクリックし、優先ミーティングリンクを選択します。
    • ミーティングリンクと一緒に表示するテキストを [ミーティング リンク テキスト]フィールドに入力します。

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  • [保存]をクリックします。

チャットチャネル設定でチャットウィジェットのアクセント色を編集したり、チャットフローの表示設定の中でウィジェットがページに表示されるタイミングを制御したりできます。 

チャット会話に対応する

会話受信トレイでテキストエディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、会話全体のすべてのコンテキストで右側のサイドバーに表示されます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左のサイドバーで、チャットコミュニケーションをクリックします。
    1. 新しい所有者に会話を割り当てる場合、または、ボット会話を引き継ぐ場合は、左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックします。
    2. 会話の下部にあるテキストエディターに回答を入力します。
    3. 別のチームメンバーでループする場合は、[コメント]タブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、[コメントを追加]をクリックします。
    4. リンクをコンタクトと共有するには、リンクアイコンlink を使用します。
    5. デバイスまたはファイルマネージャーからの添付ファイルをコンタクトと共有するには、ページ クリップ アイコンattachを使用します。チャットウィジェットでサポートされているファイルタイプについての詳細をご確認ください。
    6. 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、[挿入]をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
    7. 各回答を送信する準備ができたら、[チャットを送信]をクリックします。
    8. チャットがクローズされると、 success[クローズ済みとしてマーク]をクリックします。respond-to-a-chat-conversation-1

チャットの終了

チャットコミュニケーションを終了するには、次の3つの方法があります。

  1. ユーザーがsuccess[クローズ済みとしてマーク]をクリックすることにより、受信トレイからチャットを終了します。
  2. 訪問者はボットとのチャットを開始した後の期間に無効になります。時間はボットのセッションタイムアウト設定によります。
  3. 訪問者が自動ボットとチャットしています。ボットの設定で、[ユーザー入力を収集]チェックボックスがオンになっていません。この設定を無効にすると、訪問者がボットとのチャットを続行できません。

コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。

live-chat-start-new-chat

チャット履歴のEメール送信

既定では、チャットが終了した時点で、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットチャネル設定から、送信元Eメールアドレスを選択することができます。Eメールを選択しない場合は、HubSpotフォールバックEメールアドレスから履歴が送信されます。また、手動で履歴を別のコンタクトに送信することもできます。

注:ボットコミュニケーションのコミュニケーションが終了した場合、またはコンタクトのチケットを作成した場合、履歴は自動的には送信されません。以下の手順に従うことにより、ボットコミュニケーションから履歴を手動で送信できます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
  • クローズ済みチャットのウィンドウで、[続き]ドロップダウンメニューをクリックし、[チャット履歴をEメールで送信する]を選択します。

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  • [Eメールアドレス]ドロップダウンメニューをクリックして、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
  • [件名]フィールドで、件名のテキストを編集します。
  • [字幕を送信]をクリックします。

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履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。

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