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コミュニケーションの受信トレイ内のホスト型EメールアドレスにEメールを転送する

更新日時 2019年 11月 22日

受信トレイが Office365 またはGoogleでホスティングされていない場合、または GoogleグループアカウントまたはEメールエイリアスを使用してコンタクトとコミュニケーションする場合、コミュニケーション受信トレイでホスト型Eメールをセットアップします。ホスト型Eメールを、メールクライアントの転送先アドレスとして追加して、Eメールをコミュニケーション受信トレイに転送します。

注:Eメールがコミュニケーションの受信トレイのホスト型Eメールアドレスに転送されると、HubSpotは転送者のEメールアドレスではなく、元のEメールの送信者EメールアドレスがあるコンタクトレコードにそのEメールを関連付けます。これにより、受信トレイで自動転送ルールを使用している場合でも、Eメールをコンタクトに正しく関連付けることができます。

ホスト型受信トレイをセットアップする

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックし、次に [Eメール] を選択します。
  • [チームのEメールを接続] をクリックします。
  • [はい、これは共有アカウントです]を選択します。
  • [次へ]をクリックします。
  • [その他のEメールアカウント] を選択します。
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • 次の画面で、コンタクトがあなたからのEメールを受信したときに送信者名とアドレスが表示される方法をカスタマイズします。
    • 表示される送信者名をカスタマイズするには、[送信者名]ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
      • エージェントと会社名:このオプションを選択すると、ユーザーの名前と会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。
      • 会社名:このオプションを選択して会社名のみを表示。テキストフィールドに会社名を入力します。customize-from-name-in-hosted-inbox
    • 送信元アドレスをカスタマイズするには、オプションの横にあるラジオボタンを選択します。
      • 既定の使用:有料アカウントのユーザーの既定の送信元アドレスが[ユーザー名]@[サブドメイン].hs-inbox.comとして表示されます。無料ユーザーの既定の送信元アドレスは[ユーザー名]@[サブドメイン].hubspot.inbox.comとして表示されます。
      • 送信元アドレスをカスタマイズ: 表示するEメールアドレスをテキストフィールドに入力します。[確認]をクリックして、そのEメールへのアクセス権があることを確認します。customize-hosted-email-address

ご注意ください: Marketing HubSales HubまたはService Hub StarterProfessionalもしくは Enterprise ユーザーの場合、接続済みEメール送信ドメインを、カスタマイズした送信元アドレスとして入力できます。Eメール送信ドメインの接続方法に関する詳細をご確認ください。 

  • 右側で、送信元名と送信元アドレスがコンタクトの受信トレイでどのように表示されるかをプレビューします。 
  • [次へ] をクリックします。
  • 既定では、受信したコミュニケーションは、チームがトリージするために割り当て解除されます。コミュニケーションを特定のユーザーとチームメンバーにルーティングする場合は、[自動的にコミュニケーションを割り当て]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
    • [着信コミュニケーションを自動的に割り当て]ドロップダウンメニューをクリックし、ルーティングオプションを選択します。
      • 特定のユーザーおよびチーム:選択したユーザーまたはチームに受信した送信をルーティングします。[特定のユーザーおよびチーム]ドロップダウンメニューからユーザーまたはチーム名を選択します。
      • コンタクト所有者: 受信した送信をコンタクトの所有者にルーティングします。コンタクトには、レコードに割り当てられている所有者が存在し、cookie でトラッキングする必要があります。所有者がオフラインの場合、メッセージは Eメールで訪問者の所有者に送信されます。
  • 新しいコミュニケーションのチケットを作成するには、[自動的にチケットを作成]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
    • チケットのプロパティーをカスタマイズするには、[チケットを編集]をクリックします。
    • 右側のパネルでプロパティを編集し、[保存]をクリックします
  • [次へ] をクリックします。
  • [転送先アドレスをコピーする]フィールドで、転送先アドレスをプレビューします。転送先アドレスを編集するには、[アドレスをカスタマイズ]をクリックし、ダイアログボックスでアドレスを編集し、[保存]をクリックします。

ご注意ください:このステップの後で転送先アドレスを編集することはできません。変更は、ホスト型Eメールのセットアップを完了する前に行ってください。

ホスト型Eメールが正常に接続されると、他の接続済みチームEメールチャネルとともに表示されます。コミュニケーション受信トレイに転送されるEメールに返信する方法を確認してください。

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