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HubSpotのコミュニケーションプロパティー

更新日時 2021年 10月 12日

対象製品

すべての製品とプラン

訪問者が接続済みチャネルの1つを使用してメッセージをコミュニケーションの受信トレイに送信すると、HubSpotではコミュニケーションに関する詳細情報が特定のプロパティーに保存されます。これらのプロパティーは、ワークフローツールで使用するか、またはレポート作成時に使用できます。 

注:コミュニケーションは、標準のCRMオブジェクトと同じオブジェクトフレームワークで作成されたHubSpot定義のオブジェクトです。ただし、コミュニケーションプロパティーはプロパティー設定で管理または編集できず、コンタクトレコードで使用できません。 

  • エージェントの最初の対応時間:エージェントが割り当て後に対応するまでに要する時間。これには、直接エージェントに引き継がれたチャットが含まれます。
  • ボットへの割り当て:コミュニケーションがボットに割り当てられているかどうかを示します。
  • チャットフロー:コミュニケーションが発生したチャットフローのオブジェクトID。
  • クローズ日:コミュニケーションがクローズされた日付。
  • ソース:コミュニケーションが発生したチャネル(Facebook Messenger、ライブチャット、またはEメール)。 
  • コミュニケーションのステータス:このコミュニケーションの現在のステータス([オープン]または[クローズ済み])。 
  • 作成日:受信トレイでコミュニケーションが作成された日付。
  • 初回エージェント応答日:コミュニケーション作成後にユーザーからの最初の応答があった日付。 
  • 最初のボットへの割り当て: コミュニケーションが最初にボットにより処理された場合。この値は[True]または[False]になります。
  • 最初のボット割り当て日:ボットが最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
  • 最初のボット応答日:コミュニケーションが作成された後にボットからの最初の応答があった日付
  • 最初のメッセージ受信日:訪問者の最初のメッセージが受信された日付。 
  • 最初の担当者:コミュニケーションが割り当てられたチームの最初のユーザー。 
  • 最初の担当者割り当て日:担当者が最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
  • 最初の応答日:コミュニケーションが作成された後にボットまたはユーザーからの最初の応答があった日付
  • 最初の応答時間訪問者が会話を開始してから、会話が割り当てられた後の最初の応答までの時間。
  • HubSpotチーム:チケット担当者のプライマリーチーム。HubSpotによって自動的に設定されます。
  • 受信トレイ:コミュニケーションが含まれている受信トレイ。  
  • 最後のメッセージの日付:最後にメッセージが送信または受信された時刻。 
  • 最後のメッセージ受信日:訪問者の最後のメッセージが受信された日付。
  • 最後の応答日:ユーザーまたはボットから最後の応答があった日付。 
  • 担当者:コミュニケーションが割り当てられたチームのユーザー。
  • 担当者割り当て日:担当者またはボットがコミュニケーションに割り当てられた日付。
  • ソースURL:コミュニケーションが開始されたウェブサイトのURL。
  • スレッドID:コミュニケーションの一意のスレッドID。
  • コミュニケーションをクローズするまでの時間:コミュニケーションが開始されてからクローズされるまでの時間。
  • 割り当てまでの時間:カンバセーションが作成されてから割り当てられるまでの時間。これは、自動割り当てルールがなく、チームが受信トレイの[未割り当て]ビューからトリアージしている場合に該当します。