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既定のコミュニケーション受信トレイを設定する

更新日時 2020年 3月 4日

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HubSpot アカウントでは、ホスト済みEメールアドレスが設定されている既定のコミュニケーション受信トレイがあり、受信トレイからのEメール送信をすぐに開始できます。これは、HubSpotがアカウントのコミュニケーション受信トレイに特定して作成するEメールアドレスです。アカウントから無効化または削除することはできません

既定の受信トレイを設定する時に、送信者名と送信元アドレスのカスタマイズ、ルーティングルールの設定、および転送先アドレスのコピーを行うことによって、Eメールアカウントを設定することができます。 

既定の受信トレイを設定するには、次の手順を実行します。 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[受信トレイ]に移動します。
  • 既定の受信トレイの上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[Eメール]を選択します。
  • HubSpotによってチームEメールアカウントとして設定された、ホスト済みEメールアドレスが表示されます。受信トレイの上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。default-hosted-inbox
  • コンフィギュレーション設定で、コンタクトがあなたからのEメールを受信したときに送信者名と送信元アドレスが表示される方法をカスタマイズします。ここで転送先アドレスをコピーして、チームのEメール署名を設定することもできます。
    • 表示される送信者名をカスタマイズするには、[送信者名]ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
      • エージェントと会社名:このオプションを選択すると、ユーザーの名前と会社名が表示されます。テキストフィールドに会社名を入力します。
      • 会社名:このオプションを選択すると、会社名のみを表示します。テキストフィールドに会社名を入力します。customize-from-name-in-hosted-inbox
    • 送信元アドレスをカスタマイズするには、オプションの横にあるラジオボタンを選択します。
      • 既定の使用:有料アカウントのユーザーの既定の送信元アドレスは[ユーザー名]@[サブドメイン].hs-inbox.comとして表示されます。無料ユーザーの既定の送信元アドレスは[ユーザー名]@[サブドメイン].hubspot.inbox.comとして表示されます。
      • 送信元アドレスをカスタマイズ: 表示するEメールアドレスをテキストフィールドに入力します。[確認]をクリックして、そのEメールへのアクセス権があることを確認します。default-hosted-inbox-from-address
    • Eメールアドレスから送信されたEメールを受信トレイに自動的に転送するには、[転送先アドレス]フィールドの横にある[コピー」をクリックします。次に、メールクライアント設定で転送先アドレスとしてコピーしたEメールアドレスを追加します。 
    • 受信トレイから送信するEメールにチームのEメール署名を含めるには、[チーム署名を有効にする]チェックボックスをオンにします。
      • テキストボックスで、チームのEメール署名をカスタマイズします。
        • 下部のアイコンを使用して、テキストのフォーマットの成形、リンクの挿入、または画像を挿入を行います。
        • 送信者の氏名または名前に入力するパーソナライズトークンを挿入するには、[トークンを挿入]ドロップダウンメニューをクリックしてトークンを選択します。コンタクトがチームのEメールアドレスからEメールを受信すると、Eメールを送信したユーザーの名前がEメールの署名に表示されます。email-signature-in-conversations
  • 右側に、コンタクトの受信トレイで表示される[送信者名]、[送信元]および[Eメール署名]がプレビューとして表示されます。続いて、[保存]をクリックします。
  • ルーティングルールを設定するには、左側のサイドバーで[自動化]を選択します。
    • 既定では、受信したコミュニケーションは、チームがトリージするために割り当て解除されます。コミュニケーションを特定のユーザーとチームメンバーにルーティングする場合は、[自動的にコミュニケーションを割り当て]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
      • [着信コミュニケーションを自動的に割り当て]ドロップダウンメニューをクリックし、ルーティングオプションを選択します。
        • 特定のユーザーおよびチーム:選択したユーザーまたはチームに着信Eメールをルーティングします。[特定のユーザーおよびチーム]ドロップダウンメニューからユーザーまたはチーム名を選択します。
        • コンタクト所有者: 受信コミュニケーションをコンタクトの所有者にルーティングします。コンタクトには、レコードに割り当てられている所有者があり、cookieでトラッキングする必要があります。所有者がオフラインの場合、メッセージはEメールで訪問者の所有者に送信されます。
    • 新しいコミュニケーションのチケットを作成するには、[自動的にチケットを作成]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
      • チケットのプロパティーをカスタマイズするには、[チケットを編集]をクリックします。
      • 右側のパネルでプロパティを編集し、[保存]をクリックします。
  • [保存] をクリックします。 

設定またはルーティングルールの変更を行った場合、コンタクト側では、このアドレスからEメールを受信したときに、アップデートされた送信者名、送信元アドレス、およびEメールの署名が表示されます。 

コミュニケーション受信トレイに自動的に含まれるEメールアドレスに加え、別のチームEメールチャネルを受信トレイに接続すること、またはチームの追加のコミュニケーション受信トレイを作成することができます。 

/jp/conversations/set-up-your-default-conversations-inbox