チームがコミュニケーション機能の受信トレイを使用してリードと顧客とのコミュニケーションを管理すると、ダッシュボードのレポートで、どのくらいのコミュニケーションを行ったか、最もよくコミュニケーションをとっている営業担当がどのくらい早く返信しているか、訪問者がどのチャネルを使用して興味を持っているかを分析することができます。
以下のコミュニケーションレポートから選択できます：
- 経時的なチャットコミュニケーション数：指定された期間内に行われたコミュニケーション数を表示します。
- URL別チャットコミュニケーション数：チャットウィジェットがある各URLで開始されたコミュニケーションの数を表示します。
- 担当者別のチャットコミュニケーション数：各エージェントに割り当てられたコミュニケーションの数を表示します。
- 担当者別の平均チャット対応時間：新しいチャットコミュニケーションに対するエージェント別の平均対応時間を表示します。対応時間とは、割り当てから最初にエージェントが対応するまでの時間です。
- ソース別のコミュニケーション:ウェブチャットコミュニケーションまたは受信Eメールのいずれかから発生したコミュニケーションの数を表示します。
注：レポート定義で使用される「エージェント」という用語は、ユーザーと、HubSpotアカウントでセットアップされているチャットボットの両方を意味します。
ダッシュボードにコミュニケーションレポートを追加するには、次の手順を実行します。
- HubSpotアカウント上で、左上に表示されるHubSpotのロゴをクリックし、ダッシュボードへ移動します。
- 右上の[レポートを追加]をクリックします。
- 左側のサイドバーから、[コミュニケーション]を選択します。
- 追加したいレポートにマウスポインターを置き、[レポートを追加]をクリックします。
- ダッシュボードに戻り、コミュニケーションレポートのデータを分析します。