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Domains & URLs

SSL証明書のエラーのトラブルシューティング

更新日時 2020年 7月 15日

対象製品

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic(旧製品)

ドメインをHubSpotに接続すると、そのドメインのSSLが自動的にプロビジョニングされます。ただし、エラーが発生する場合があります。

SSLをトラブルシューティングするには:

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [ドメインと URL] に移動します。
  • 上部でエラーを特定します。次に、以下のそれぞれのトラブルシューティング手順に実行します。

<www.yourdomain.com>のSSL証明書の発行中に問題が発生しました

ssl-caa-record

HubSpotは、サブドメインに対してSSLを発行できません。これは、サブドメインまたはその親ドメインのCertificate Authority Authorization(CAA)レコードにDigicertが含まれていないためです。この問題をトラブルシューティングするには:

  • DNSプロバイダーで、CAAレコードにアクセスします。
  • フラグ、タグ、および値を使用してDigicertを含めるようにCAAレコードを編集します。
    • フラグ:0
    • タグ:問題
    • 値:digicert.com

レコードに以下が含まれている必要があります。0 issue 'digicert.com'

DigicertをサブドメインのCAAレコードに追加すると、HubSpotが4時間以内にSSLをプロビジョニングしようとします。このエラーが30日以上続いた場合は、HubSpotがCAAレコードの更新後に自動的にSSLをプロビジョニングしません。エラーが発生してから30日以上が経過したら、HubSpotサポートに連絡してください。

www.yourdomain.comのSSL証明書を検証できませんでした

HubSpotがドメインのSSL認証を検証できませんでした。エラーメッセージの詳細に記載される3つの原因が考えられます。

ドメインにはWHOIS Eメールがありません

ssl-whois

ドメインがWhois Eメールレジストリ内のEメールアドレスに関連付けられていないため、HubSpotがSSL検証Eメールを送信できません。この問題をトラブルシューティングするには:

  • DNSプロバイダーにログインし、ドメインのレコードに移動します。
  • Whois Eメールを編集します。
  • HubSpotで、[こちらをクリック]をクリックして、このドメインの所有を確認します。これにより、更新されたEメールアドレスに検証Eメールが送信されるようになります。
  • 受信トレイでEメールを開き、ドメインの所有を確認します。その後で、HubSpotがこのドメインのSSL証明をプロビジョニングします。

Whois Eメールを更新できない場合は、サポートに連絡して別のSSLプロビジョニング方法を確認します。

検証リクエストのあったドメインは有効ではありません

ssl-domain-request-not-valid

HubSpotがサブドメインに到達できません。DNSプロバイダーでCNAMEレコードが正しく入力されていることを確認します。正しく入力されていなかった場合は、HubSpotサポートに連絡してください。

このドメインのCNAMEレコードを更新してください

ssl-update-cname

サブドメインにHubSpotを指しているCNAMEレコードが含まれていません。CNAMEレコードを正しくセットアップしたという確信がある場合は、HubSpotサポートに連絡してください。

www.yourdomain.comはGoogleにより安全ではないとされています

ssl-google-unsafe

Googleではマルウェアやフィッシングを含むURLのリストを保持しています。接続しているドメインがこのリストのいずれかのドメインと一致する場合、HubSpotはSSLをプロビジョニングできません。Google検索コンソールがある場合、ドメインのセキュリティ上の問題のレポートにアラートが表示されます。

これを解決するには、Googleに影響を受けたページのレビューを依頼するか、HubSpotサポートに連絡して支援を要請してください。

www.yourdomain.comはPhishtankにより安全ではないとされています

ssl-phishtank

PhishTankは、潜在的なマルウェアまたはフィッシング詐欺を含むURLのリストを維持管理しているフィッシング対策サイトです。接続先のドメインがこのリスト内のドメインのいずれかと一致する場合は、HubSpotがそのドメイン用のSSLをプロビジョニングできません。ドメインにマルウェアまたはフィッシング詐欺が含まれていない場合は、PhishTankに誤検出を報告してください。

www.yourdomain.comを検証できませんでした

ssl-unable-to-validate

サブドメインのSSLのプロビジョニングを試行するときに不明な問題が発生しました。HubSpotサポートに連絡してください。

/jp/cos-general/troubleshoot-ssl-certificate-errors