顧客ロイヤルティーアンケートを作成して実施する

顧客ロイヤルティー（NPS）アンケートは、お客様があなたの会社を他の人に勧める可能性を追跡します。このタイプのアンケートをEメールで送信するか、HubSpotトラッキングコードがインストールされている任意のウェブページに表示されます。

顧客ロイヤルティーアンケートを作成するには、次の手順を実行します：

• 新しいアンケートを作成する場合は、［顧客ロイヤルティー］カードの上にカーソルを置き、［アンケートを作成］をクリックします。
  
  
  

配信

顧客ロイヤルティーアンケートは、Eメールで送信するか、HubSpotトラッキングコードがインストールされたウェブページ上でアクセスするようにできます。コンタクトがEメールでアンケートを受信できるようにするために、コンタクトをマーケティングコンタクトとして設定する必要はありません。

• Eメールでアンケートを配信するか、ウェブページに表示するかを選択します。 

• ［受信者］タブをクリックして、次の設定に進みます。 

位置（ウェブページアンケートのみ）

• ウェブページアンケートの場所を選択します。オプションには［スライドインボックス（左）］、［スライドインボックス（右）］、［ドロップダウンバナー］があります。

• 右側のパネルで、アンケートの表示方法をプレビューし［カスタマイズ］タブをクリックして続行します。

カスタマイズ

アンケートのブランディングと表示をカスタマイズします。

Eメールアンケート

• ［Eメール設定］セクションで、次の操作を行います。
  • ［アンケートの言語］ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートに含める言語を選択します。
  • ［会社名］を入力し、アンケートが送信される［送信者名］と［送信者アドレス］を選択します。アカウント内の任意のユーザーの名前とEメールアドレスを選択できます。

• • アンケートEメールの［件名］を入力し、各フィールドで、contacts［コンタクトトークン］をクリックして、パーソナライズトークンを含めます。
  • ［詳細設定］をクリックして、ドロップダウンメニューを使用し、Eメールのフッターに表示するオフィスの住所を選択します。

• ［Eメール本文］セクションで、次の操作を行います。 
  • ［挨拶］フィールドを使用して、アンケートの上部に表示されるテキストをカスタマイズします。
• ［テーマ］セクションで、次の操作を行います。
  • キャンペーン画像スイッチをクリックしてEメールアンケートの画像をアップロードします。
  • クリックして既定の色オプションを選択します。テーマカラーをカスタマイズするには、16進値を入力するか、右側のカラーピッカーをクリックします。
• Eメールのフッターで使用されるドメインをカスタマイズするには、CMS設定でロゴリンクを編集します。

ウェブページアンケート

• ［アンケート］タブをクリックします。

• • ［アンケートの言語］ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートに含める言語を選択します。
  • 会社名を入力します。

• • クリックして既定の色オプションを選択します。テーマカラーをカスタマイズするには、16進値を入力するか、右側のカラーピッカーをクリックします。

• 右側のパネルで、Eメールまたはウェブサイトアンケートをプレビューし、［フォローアップ］タブをクリックして続行します。
  

フィードバック

お客様の回答をより深く理解するために、［フィードバック］タブをクリックしてフォローアップの質問をカスタマイズします。

• 0～6デトラクターをクリックして、低スコアをつけた顧客のテキストを入力します。
• 中間スコアをつけた顧客のテキストを入力するには［7～8パッシブ］をクリックします。
• ［9～10プロモーター］をクリックして、高いスコアをつけた顧客のテキストを入力します。

• 右側のパネルで、フォローアップ質問をプレビューし、［サンキュー］タブをクリックして続行します。
  
  

サンキュー

アンケートを送信した後に表示されるサンキューメッセージをカスタマイズします。

• アンケート回答の各カテゴリーのさまざまな画像、ヘッダーテキスト、本文テキストをカスタマイズするために、0～6デトラクター、7～8パッシブ、または9～10プロモーターをクリックします。
• ［イラストを表示］の切り替えスイッチをクリックしてオンまたはオフにして、サンキューメッセージに既定のイラストを表示するかどうかを指定します。［アップロード］または［画像を参照］をクリックして、独自の画像をアップロードするか、既存の画像をファイルマネージャーから選択します。
• 選択したカテゴリーの［ヘッダーテキスト］フィールドにサンキューメッセージのヘッダーを入力します。
• 選択したカテゴリーの本文テキストフィールドにサンキューメッセージを入力します。

• 右側のパネルで、サンキューメッセージをプレビューしてから、［オーディエンス］タブをクリックして続行します。

オーディエンス

アンケートの受信者を選択します。

• 既定では、アンケートは30日以上前に顧客になったコンタクトに送信されます。既定の受信者条件を変更するには、［条件を編集］をクリックして変更を行います。

• ［条件］タブで、［AND］または［OR］ボタンをクリックしてフィルターをカスタマイズします。コンタクト、会社、取引、チケットのプロパティーに基づいてフィルターを設定できます。
  
  
• 既定では、選択した条件をすでに満たしているコンタクトにはアンケートが届きません。条件を満たす既存のコンタクトでこのアンケートを実行するには、［オプション］タブをクリックし、［既存のコンタクトを登録］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
• フィルターの設定が完了したら、左下の［適用］をクリックします。

続行するには、［設定］タブをクリックします。

設定

［設定］タブには、アンケートの配信方法に応じて異なるオプションが表示されます。

Eメールの配信設定

• ［新しいアンケートの回答について誰に通知しますか？］ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールを介して送信通知を受け取る［ユーザー］や［チーム］を選択します。

ウェブページの配信設定

ウェブページにアンケートを掲載するには、HubSpotトラッキングコードがそのページにインストールされている必要があります。

• ［アンケートを表示する場所を選択］セクションで、［すべてのページ］と［これらのURLに一致するページのみ］のどちらでアンケートを表示するかを選択します。［これらのURLに一致するページのみ］を選択した場合：
  • URLを入力するか、名前で既存のページを検索します。
  • 複数のページを追加するには、［別のページを追加］をクリックします。

• • ターゲットURL（例：hubspot.comおよびhubspot.com/blog）で始まるすべてのURLを含めるには、ターゲットURLの後ろに/*を入力します。
  • アンケートを削除するには、URLの右側にあるゴミ箱アイコンdeleteをクリックします。
• アンケートをページに読み込むときに設定するには、［アンケートをいつ表示したいか？］の下にあるテキストフィールドに［秒数］を入力します。
• 小画面サイズでアンケートを表示するには、［小画面サイズでアンケートを表示］チェックボックスをオンにします。
• ［Eメール通知を受信する必要があるユーザーを追加］ドロップダウンメニューをクリックし、Eメールで送信通知を受信するユーザーまたはチームを選択します。

• アンケートの頻度を設定するには、アンケートを定期的に送信する場合は［継続］を選択し、ドロップダウンメニューをクリックしてアンケートの頻度を選択し、アンケートを1度だけ顧客に送信する場合は［1回限り］を選択します。
• ［自動化］タブをクリックして、次の設定に進みます。

自動化

• アンケート回答に基づいてフォローアップアクションを設定するには、以下のセクションにある［ワークフローを作成］をクリックします。［0～6デトラクター］、［7～8パッシブ］、［9～10プロモーター］。右側のパネルで、自動化するアクションを選択するか、［さらに表示］をクリックして他のアクションを表示します。ワークフローアクションの使用について詳細をご確認ください。

注：顧客ロイヤルティーアンケートのワークフローは、ワークフローツール（［自動化］>［ワークフロー］）に表示されず、アンケートセットアップのこのタブからのみ編集できます。

サマリー

• デスクトップ、タブレット、およびモバイルでのアンケートの表示をプレビューするには、右上の［プレビュー］をクリックします。
• Eメールアンケートのバージョンを自分で送信するか、テストウェブページにアンケートを表示するには、右上の［テストアンケート］をクリックします。
• 完了したら、［確認および公開］をクリックします。
• ［公開］をクリックしてアンケートを公開します。