以下の情報は、Office 365アドインの問題のトラブルシューティングで役立ちます。
注意：HubSpot Sales Outlook デスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこの記事を確認してください。
Office 365アドインをインストールできない
アドインのインストール中に問題が発生した場合は、次の要件を満たしていることを確認してください。
- 対応するバージョンのOutlookを使用すること
注：Microsoft Store からインストールされた Outlook は、HubSpot Sales Office 365 アドインと互換性がありません。Outlookバージョンをチェックして、[クイック実行版] であることを確認してください。
- Microsoftストアにアクセスできること
- 受信トレイにサードパーティーのアドインを使用するために必要な許可を職場のEメール管理者から受けていること
- （複数の受信トレイを使用する場合）それぞれの受信トレイにアドインをインストールできること
- 受信トレイとの連携
アドインがOutlookデスクトップでグレー表示される
Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用しており、閲覧ウィンドウがオフまたは非表示になっている場合は、このアドインはグレー表示されます。Outlook for PCに関するこのMicrosoftの記事と Outlook for Macに関するこのMicrosoftの記事に従って、閲覧ウィンドウがオンになっていることを確認します。
それでもまだOutlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlookの受信トレイリボンとOutlookメッセージリボン内でグレー表示される場合は、Outlookプログラムに問題があります。Outlookを終了してから再起動してみてください。
メインのOutlook の受信トレイリボンでアドインが 有効 になっているが、Outlookメッセージリボンで グレー表示 されている場合は、以下の手順を実行してください。
- まず、 Eメールが暗号化されているか確認します。これについてITチームに問い合わせる必要があるかもしれません。
- Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookを修復してみてください。
- Windowsのスタートメニューを開きます。
- [プログラムのアンインストール]または[プログラムの追加と削除]を選択します。
- Outlookまたは Microsoft Officeプログラムを見つけ、[変更]をクリックします。
- 表示されるダイアログボックスで、 修復 モードを選択するように求められます。 [オンライン修復]を選択してから、[修復]をクリックします。
受信トレイ接続ループが継続する
アドインから受信トレイに接続するように指示されるが、ループが発生する場合は、受信ボックスがエイリアスである可能性があります。Officeではエイリアスでサインインできますが、HubSpotにはプライマリEメール受信トレイアカウントだけを接続できます。
Office 365アドインをインストールし、サインインするように指示されたら、プライマリEメールアドレスでサインインする必要があります。たとえばEメールエイリアスアカウントがtom@acme.comであるがプライマリEメールアドレスはtom.anderson@acme.comの場合、tom.anderson@acme.comで接続する必要があります。プライマリEメールアドレスがわからない場合は、ITチームにお問い合わせください。
プライマリEメールアドレスについて理解したら、以下を実行します。
- ここに記載されている手順に従ってOutlookでプロファイルを変更し、現在のEメールドレスをプライマリEメールアドレスに更新します。
- エイリアスの代わりにプライマリEメールアドレスをアドインに接続します。
プライマリEメールアドレスが接続されている状態では、Outlookでエイリアスを引き続き使用でき、受信トレイ接続ループは終了するはずです。
Eメールがトラッキングされない
Office 365アドイン利用時にEメールの トラッキング が行われない場合、いくつかの理由が考えられます。
- 受信トレイとの連携が行われていない。HubSpot Sales Office 365アドインの利用には、受信トレイとの連携が必要です。
- トラッキングできなかったEメールの送信時に、アドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開く必要があります。受信トレイでアドインを開いた状態でピン留めする方法、またはアドインを開く方法を以下に説明します。
- WindowsまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを利用している場合は、Outlookメッセージリボンから[セールスツール]をクリックします。セールスツール アイコンがグレー表示されている場合、Outlookを再起動します。
- Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを利用している場合は、新しいEメールを作成してEメール作成ウィンドウの画面右下にあるHubSpotスプロケットアイコン をクリックします。
- プレーンテキストモードで送信された E メールは、トラッキングできません。Eメールをプレーンテキストモードで送信している場合は、次の手順に従ってHTMLモードに切り替えてください。
- Eメールの送信時に[Eメールの開封をトラッキング]のチェックボックスにチェックが入っていなかった。トラッキングする各Eメールのチェックボックスをオンにする必要があります。
デバッグログ
HubSpot サポートを利用してO365アドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。アドインがインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。お使いのアドインが正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。
- Office 365受信トレイで、左上の [新しいメッセージ] をクリックします。
- Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコン をクリックします。
- 右側のパネルで [その他] セクションまでスクロールし、[アドイン設定] をクリックします。
- [ヘルプ＆トラブルシューティング] を選択します。
- [さらにヘルプが必要ですか？] を選択し、[デバッグログを送信] をクリックします。これによりデバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに取り込まれ、また [宛先] フィールドに既定のEメールアドレスが取り込まれます。
- 担当のサポートスペシャリストにログを送信するには、[宛先] フィールドにEメールアドレスを入力し、[送信] をクリックします。
