HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング
更新日時 2020年 10月 19日
対象製品
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以下の情報は、Office 365アドインの問題のトラブルシューティングで役立ちます。
注意:HubSpot Sales Outlook デスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこの記事を確認してください。
Office 365アドインをインストールできない
アドインのインストール中に問題が発生した場合は、次の要件を満たしていることを確認してください。
- 対応するバージョンのOutlookを使用すること
注:Microsoft StoreからインストールされたOutlookは、HubSpot Sales Office 365アドインと互換性がありません。Outlookバージョンをチェックして、クイック実行版であることを確認してください。
- Microsoftストアにアクセスできること
- 受信トレイにサードパーティーのアドインを使用するために必要な許可を職場のEメール管理者から受けていること
- (複数の受信トレイを使用する場合)それぞれの受信トレイにアドインをインストールできること
- 受信トレイとの連携
アドインがOutlookデスクトップでグレー表示される
Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用しており、閲覧ウィンドウがオフまたは非表示になっている場合は、このアドインはグレー表示されます。Outlook for PCに関するこのMicrosoftの記事と Outlook for Macに関するこのMicrosoftの記事に従って、閲覧ウィンドウがオンになっていることを確認します。
それでもまだOutlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlookの受信トレイリボンとOutlookメッセージリボン内でグレー表示される場合は、Outlookプログラムに問題があります。Outlookを終了してから再起動してみてください。
メインのOutlook の受信トレイリボンでアドインが有効 になっているが、Outlookメッセージリボンでグレー表示されている場合は、以下の手順を実行してください。
- まず、Eメールが暗号化されているか確認します。これについてITチームに問い合わせる必要があるかもしれません。
- Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookを修復してみてください。
- Windowsのスタートメニューを開きます。
- [プログラムのアンインストール]または[プログラムの追加と削除]を選択します。
- OutlookまたはMicrosoft Officeプログラムを見つけ、[変更]をクリックします。
- 表示されるダイアログボックスで、修復モードを選択するように求められます。[オンライン修復]を選択してから、[修復]をクリックします。
受信トレイ接続ループが継続する
アドインから受信トレイに接続するように指示されるが、ループが発生する場合は、受信ボックスがエイリアスである可能性があります。Officeではエイリアスでサインインできますが、HubSpotにはプライマリEメール受信トレイアカウントだけを接続できます。
Office 365アドインをインストールし、サインインするように指示されたら、プライマリEメールアドレスでサインインする必要があります。たとえばEメールエイリアスアカウントはtom@acme.comである一方、プライマリEメールアドレスはtom.anderson@acme.comである場合は、tom.anderson@acme.comで接続する必要があります。プライマリEメールアドレスがわからない場合は、ITチームにお問い合わせください。
プライマリEメールアドレスについて理解したら、以下を実行します。
- ここに記載されている手順に従ってOutlookでプロファイルを変更し、現在のEメールドレスをプライマリEメールアドレスに更新します。
- エイリアスの代わりにプライマリEメールアドレスをアドインに接続します。
プライマリEメールアドレスが接続されている状態では、Outlookでエイリアスを引き続き使用でき、受信トレイ接続ループは終了するはずです。
[アドイン]ペインが読み込まれない
デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合、ウェブまたはデスクトップでOutlookを使用すると、Office 365アドイン側のペインは表示されないことがあります。その原因はSafariでのセキュリティ設定です。以下の手順に従って、この設定を更新できます。
- デバイスでSafariを開きます。
- 画面上部のメニューバーで[Safari]>[環境設定]をクリックします。
- [プライバシー]タブをクリックします。
- [クロスサイトトラッキングの防止]チェックボックスをオフにします。
Eメールがトラッキングされない
Office 365アドイン利用時にEメールのトラッキングが行われない場合、いくつかの理由が考えられます。
- 受信トレイとの連携が行われていない。HubSpot Sales Office 365アドインの利用には、受信トレイとの連携が必要です。
- トラッキングできなかったEメールの送信時に、アドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開く必要があります。受信トレイでアドインを開いた状態でピン留めする方法、またはアドインを開く方法を以下に説明します。
- WindowsまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを利用している場合は、Outlookメッセージリボンから[セールスツール]をクリックします。セールスツールアイコンがグレー表示されている場合、Outlookを再起動します。
- Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを利用している場合は、新しいEメールを作成してEメール作成ウィンドウの画面右下にあるHubSpotスプロケットアイコンsprocketをクリックします。
- プレーンテキストモードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールをプレーンテキストモードで送信している場合は、次の手順に従ってHTMLモードに切り替えてください。
- Eメールの送信時に[Eメールの開封をトラッキング]のチェックボックスにチェックが入っていなかった。トラッキングする各Eメールのチェックボックスをオンにする必要があります。
デバッグログ
HubSpotサポートを利用してO365アドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。アドインがインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。お使いのアドインが正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。
- Office 365受信トレイで、左上のadd[新しいメッセージ]をクリックします。
- Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。
- 右側のパネルで[その他]セクションまでスクロールし、[アドイン設定]をクリックします。
- [ヘルプ&トラブルシューティング]を選択します。
- [さらにヘルプが必要ですか?]を選択し、[デバッグログを送信]をクリックします。これによりデバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに取り込まれ、また[宛先]フィールドに既定のEメールアドレスが取り込まれます。
- 担当のサポートスペシャリストにログを送信するには、[宛先]フィールドにEメールアドレスを入力し、[送信]をクリックします。

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