HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

以下の情報は、Office 365アドインの問題のトラブルシューティングで役立ちます。

注意：HubSpot Sales Outlook デスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこの記事を確認してください。

Office 365アドインをインストールできない

アドインのインストール中に問題が発生した場合は、次の要件を満たしていることを確認してください。

• 対応するバージョンのOutlookを使用すること

注：Microsoft StoreからインストールされたOutlookは、HubSpot Sales Office 365アドインと互換性がありません。Outlookバージョンをチェックして、クイック実行版であることを確認してください。

• Microsoftストアにアクセスできること
• 受信トレイにサードパーティーのアドインを使用するために必要な許可を職場のEメール管理者から受けていること
• （複数の受信トレイを使用する場合）それぞれの受信トレイにアドインをインストールできること
• 受信トレイとの連携

アドインがOutlookデスクトップでグレー表示される

Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用しており、閲覧ウィンドウがオフまたは非表示になっている場合は、このアドインはグレー表示されます。Outlook for PCに関するこのMicrosoftの記事と Outlook for Macに関するこのMicrosoftの記事に従って、閲覧ウィンドウがオンになっていることを確認します。

それでもまだOutlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlookの受信トレイリボンとOutlookメッセージリボン内でグレー表示される場合は、Outlookプログラムに問題があります。Outlookを終了してから再起動してみてください。

メインのOutlook の受信トレイリボンでアドインが有効 になっているが、Outlookメッセージリボンでグレー表示されている場合は、以下の手順を実行してください。  

• まず、Eメールが暗号化されているか確認します。これについてITチームに問い合わせる必要があるかもしれません。

• Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookを修復してみてください。
  • Windowsのスタートメニューを開きます。
  • ［プログラムのアンインストール］または［プログラムの追加と削除］を選択します。
  • OutlookまたはMicrosoft Officeプログラムを見つけ、［変更］をクリックします。
  • 表示されるダイアログボックスで、修復モードを選択するように求められます。［オンライン修復］を選択してから、［修復］をクリックします。

受信トレイ接続ループが継続する

アドインから受信トレイに接続するように指示されるが、ループが発生する場合は、受信ボックスがエイリアスである可能性があります。Officeではエイリアスでサインインできますが、HubSpotにはプライマリEメール受信トレイアカウントだけを接続できます。

Office 365アドインをインストールし、サインインするように指示されたら、プライマリEメールアドレスでサインインする必要があります。たとえばEメールエイリアスアカウントはtom@acme.comである一方、プライマリEメールアドレスはtom.anderson@acme.comである場合は、tom.anderson@acme.comで接続する必要があります。プライマリEメールアドレスがわからない場合は、ITチームにお問い合わせください。

プライマリEメールアドレスについて理解したら、以下を実行します。

• ここに記載されている手順に従ってOutlookでプロファイルを変更し、現在のEメールドレスをプライマリEメールアドレスに更新します。
• エイリアスの代わりにプライマリEメールアドレスをアドインに接続します。

プライマリEメールアドレスが接続されている状態では、Outlookでエイリアスを引き続き使用でき、受信トレイ接続ループは終了するはずです。

［アドイン］ペインが読み込まれない

デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合、ウェブまたはデスクトップでOutlookを使用すると、Office 365アドイン側のペインは表示されないことがあります。その原因はSafariでのセキュリティ設定です。以下の手順に従って、この設定を更新できます。

• デバイスでSafariを開きます。 
• 画面上部のメニューバーで［Safari］>［環境設定］をクリックします。 
• ［プライバシー］タブをクリックします。 
• ［クロスサイトトラッキングの防止］チェックボックスをオフにします。

Eメールがトラッキングされない

Office 365アドイン利用時にEメールのトラッキングが行われない場合、いくつかの理由が考えられます。

• 受信トレイとの連携が行われていない。HubSpot Sales Office 365アドインの利用には、受信トレイとの連携が必要です。
• トラッキングできなかったEメールの送信時に、アドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開く必要があります。受信トレイでアドインを開いた状態でピン留めする方法、またはアドインを開く方法を以下に説明します。
  • WindowsまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを利用している場合は、Outlookメッセージリボンから［セールスツール］をクリックします。セールスツールアイコンがグレー表示されている場合、Outlookを再起動します。
  • Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを利用している場合は、新しいEメールを作成してEメール作成ウィンドウの画面右下にあるHubSpotスプロケットアイコンsprocketをクリックします。
• プレーンテキストモードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールをプレーンテキストモードで送信している場合は、次の手順に従ってHTMLモードに切り替えてください。
• Eメールの送信時に［Eメールの開封をトラッキング］のチェックボックスにチェックが入っていなかった。トラッキングする各Eメールのチェックボックスをオンにする必要があります。

デバッグログ

HubSpotサポートを利用してO365アドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。アドインがインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。お使いのアドインが正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。

• Office 365受信トレイで、左上のadd［新しいメッセージ］をクリックします。
• Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。 
• 右側のパネルで［その他］セクションまでスクロールし、［アドイン設定］をクリックします。 
• ［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
• ［さらにヘルプが必要ですか？］を選択し、［デバッグログを送信］をクリックします。これによりデバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに取り込まれ、また［宛先］フィールドに既定のEメールアドレスが取り込まれます。
• 担当のサポートスペシャリストにログを送信するには、［宛先］フィールドにEメールアドレスを入力し、［送信］をクリックします。