お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Email

Eメール統計には配信されたと示されているのにコンタクトがEメールを受信していない

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotからマーケティングEメールを送信すると、送信後のパフォーマンスページで、どのコンタクトがEメールを受信したかを参照できます。場合によっては、[配信済み]タブに表示されているコンタクトが、期待する受信トレイでEメールを受信していないと通知してくる場合もあります。

この問題は、一般的に次の2つの原因によって発生します。

  • Eメールが、受信者の受信トレイのスパムまたは迷惑メールフォルダに振り分けられた。
  • Eメールが、セキュリティーフィルターによって隔離された場所に置かれた。この状況でEメールがフィルタリングされるのは、サーバーがEメールを受信した後、受信者の個人用受信トレイに配置される前です。

いずれの場合も、HubSpotのサーバーは、受信者のサーバーからE メールが配信されたという確認を受け取りますそのため、Eメールパフォーマンスの詳細の[配信済み]タブにコンタクトが表示されます。

Eメールが受信者の受信トレイでスパムまたは迷惑メールフォルダに振り分けられている場合

Eメールがスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合、受信者は迷惑メールフォルダーからプライマリインボックスにEメールを移動する必要があります。これにより、今後はメッセージを受信するよう、受信トレイに学習させます。

また、Eメール送信ドメインを接続していること、およびそのドメインとHubSpotから送信されるEメールの[送信者アドレス]が一致していることを確認する必要があります。

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • 左にあるサイドバーメニューで、[送信済み]をクリックします。
  • コンタクトが受信していないEメールの名前をクリックします。
  • [詳細を表示]をクリックして、右側のサイドバー[送信者]アドレスを確認します。

ユーザー追加画像

EメールがコンタクのE メールサーバーの隔離領域にある場合

Eメールが迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダにない場合、コンタクトがEメールセキュリティーソフトウェアまたはファイアウォールを使用しており、個人の受信トレイに到達する前にEメールが隔離された可能性があります。

  • この問題が発生した場合は、ITチームにEメールーバーを確認してもらうよう、コンタクトに依頼します。コンタクトに、Eメールの件名、送信者アドレス、およびEメールが配信された日付およびタイムスタンプの情報を連絡します。この情報を基に、IT管理者はEメールを見つけて、隔離された理由を調査できます。
  • 今後この問題が発生しないようにするには、ITチームに送信元IPアドレスを許可リストに追加してもらうよう、コンタクトに依頼します。IPアドレスを特定する方法については、こちらの手順をご覧ください。
また、HubSpotでEメール送信ドメインを設定していること、そのEメール送信ドメインがHubSpotから送信されるEメールの[送信者アドレス]で使用されていることを確認してください。
  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [Eメール]の順に進みます。
  • 左にあるサイドバーメニューで、[送信済み]をクリックします。
  • コンタクトが受信していないEメールの名前をクリックします。
  • [詳細を表示]をクリックして、右側のサイドバーの[送信者アドレス]を確認します。
ユーザー追加画像

マーケティングEメールの配信を改善するためにコンタクトが取れる手順について詳細をご確認ください。