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Knowledge Base

ナレッジベース設定を管理

更新日時 2020年 12月 16日

対象製品

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

ドメイン、アクセスレベル、言語を選択したり、サポートフォームや関連記事などの機能を追加したりすることによってナレッジベースをカスタマイズできます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に進みます。

全般

ドメイン

  • ナレッジベースのドメインを編集するには、[Manage domain(ドメインを管理)]をクリックします。ドメインとURLの設定にリダイレクトされます。
  • ナレッジベースのルートURLを編集するには、[ルートURLを編集]をクリックします。新しいルートURLを入力し、[はい、保存します]をクリックします。
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ナレッジベースへのアクセス権

ナレッジベースでコンテンツのアクセスレベルを管理します。

  • 公開と非公開:すべての訪問者に公開される記事、または登録済みのユーザーのみが閲覧できる保護された記事を選択できます。
  • 非公開専用:非公開として登録済みのコンタクトのみが閲覧可能な記事のみ公開できます。

言語

ナレッジベースのプライマリ言語を選択します。 

  • [URLで言語スラッグを使用]チェックボックスを選択して、ナレッジベースURLに言語スラッグを含めます。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリ言語がドメインのプライマリ言語と一致しない場合、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。
  • ナレッジベースのプライマリ言語を編集するには、[他の言語]セクションに言語を追加します。[プライマリ言語]セクションで[編集]をクリックします。

ファビコン

ファビコンとは、通常は訪問しているウェブサイトに基づいてブラウザータブのページタイトルの横に表示される小さな画像のことです。ナレッジベースのファビコンをカスタマイズすることができます。

  • [ファビコン」セクションで、[アップロード]をクリックしてコンピューターから新しい画像を選択するか、[画像を参照]をクリックしてHubSpotのファイルマネージャーから既存の画像を選択します。
ご注意ください:最適な結果を得るには、.ico、.gif、.pngのいずれかのファイル形式で48×48ピクセルの画像として保存してください。

  • アップロードしたら、下部にある[保存]をクリックします。
  • ファビコン画像を変更する場合は、既存の画像の上にカーソルを重ね、表示される[X]をクリックします。これにより、新しいファビコンをアップロードできるようになります

サポートフォーム

サポートフォームをナレッジベースに追加することで、訪問者が探している回答が見つからない場合にチームに連絡できるようになります。ナレッジベースへのサポートフォームの追加についての詳細をご確認ください。

関連記事

[関連記事]ボタンをクリックして、各記事の下部にある[関連記事]セクションの追加を有効にします。これは、訪問者が必要な回答を見つけるのに役立ちます。顧客にとって最適な情報を提供できるように、関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

フィードバック

記事に関するフィードバック

各記事の最後で、顧客はコンテンツがどれだけ役立つか洞察するためのフィードバックを求められます。これを記事から削除したり編集したりすることはできません。

article-feedback

不明な訪問者がフィードバックを送信すると、その訪問者はEメールアドレスを提供するように求められます。コンタクトレコードが作成され、フィードバックが保存されます。[通知と同意/正当な利害関係(GDPR)]ドロップダウンで、必要な同意のタイプを選択することができます。