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Calling

HubSpotモバイルアプリで通話を確認する

更新日時 2021年 9月 21日

対象製品

すべての製品とプラン

アカウント設定で通話録音がオンになっている場合は、録音された通話にHubSpotモバイルアプリでアクセスできます。その後、通話録音を聞いたり、コメントを確認したり、通話の文字起こしにアクセスしたりできます。録音された通話を聞くと、新しい担当者のコーチング、指導、オンボーディングを行う場合や、通話で聞き逃したインサイトを確認する場合に役立ちます。録音を利用してメモを最新の状態にしておけば、お客様との次の電話に備えるために必要な情報をすべて得ることができます。

録音された通話は、デバイス上の他のアプリケーションの利用中や、デバイスがロックされているときにも再生できるので、聞きながら複数の作業をこなせます。

注:デスクトップデバイスでHubSpot CRMから発信された通話のみを録音できます。現在、HubSpotモバイルアプリでは通話録音ができません。録音した通話がリストに表示されない場合は、アカウント設定で通話録音がオンになっていることを確認してください。

モバイルアプリで録音した通話を確認するには、次の手順に従います。
  • iOSデバイスまたはAndroidデバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • 一番下のナビゲーションメニューで、[続き] をタップします。
  • [録音された通話]をタップします。
  • 録音された通話のリストが表示されます。このリストには、通話ツールを使用して録音された通話や、HubSpotとZoomの連携を使用したクラウド録画が含まれます。通話をタップすると、録音を聴いたり、通話の文字起こしにアクセスしたり、コメントを表示および追加したり、録音を共有したりできます。

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(iOS)

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(Android)

    • iOSデバイスで録音を聴くには、playerPlay 再生アイコンをタップします。Androidデバイスでは、録音した通話を選択すると、自動的に通話録音の再生が開始されます。
    • 通話の特定の部分にジャンプするには、スキップや巻き戻しのアイコンを使用します。
    • 通話の再生速度を変更するには、左下の再生速度アイコンをクリックします。 

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(iOS)

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(Android)

    • コメントを追加するには、[コメント]をタップし、[コメントを追加]をタップします。コメントの中で他のチームメンバーに言及する場合は、@とチームメンバーの名前を入力してからメッセージを入力します。send 送信アイコンをタップします。

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(iOS)

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(Android)

    • 通話の文字起こしにアクセスするには、[文字起こし]をタップします。
    • 録音の特定の部分の再生を開始するには、文字起こしのテキストをタップします。

注:通話の文字起こしは、コミュニケーションインテリジェンス(CI)がオンになっているアカウントで「Sales Hub」または「Service Hub Enterprise」有料シートが割り当てられているユーザーが行った通話についてのみ生成されます。「Sales Hub」または「Service Hub Enterprise」アカウントのすべてのユーザーが、コーチングを目的として通話の録音および文字起こしにアクセスできます。

    • 通話録音を共有するには、右上の共有アイコンをタップして、共有オプションを選択します。そのリンクをSlack、SMS、Eメールなどで共有できます。受信者が自分のデバイスでリンクをタップすると、通話の詳細がアプリで開きます。
  • 通話のリストに戻るには、左上の戻るアイコンをタップします。