メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Payments

決済が失敗した場合にサブスクリプションのお支払い方法を更新する

更新日時 2022年 5月 12日

対象製品

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

サブスクリプションの支払い時にクレジットカード決済に失敗した場合、HubSpotは購入者にお支払い方法を更新するためのリンクを記載したメールを送信します。また、購入者が支払い情報の変更または更新を希望する場合は、手動でEメールを送信することもできます。

この記事では、支払いツールを使用して行われる定期な決済でのお支払い情報を更新する方法を説明します。HubSpotアカウントの請求先情報を変更するには、アカウントの設定でお支払い方法を更新する方法をご確認ください。

注意:現在、クレジットカードで定期購入の支払いを行った購入者のみにメールが送信されます。購入者がACH経由で定期購入の支払いを行い、支払い情報を更新する必要がある場合、定期購入をキャンセルし、更新したACH支払い情報を入力できる別の支払いリンクを送信して、新しい定期購入を作成する必要があります。

決済が失敗した場合にお支払い方法を更新する

決済が失敗した後に購入者に送信されるEメールにある、[支払い方法を更新]をクリックします


表示される決済ページで、お支払い情報を更新できます。customer-facing-payment-update-email未払の購読料は、更新されたクレジットカードに請求されます。決済が失敗したときにこのEメールが自動的に送信されないようにするには、設定でオフにすることができます。

update-credit-card-information-form

支払い方法を更新するためのリンクを送信する

また、購入者が支払い方法を更新できるよう、手動でEメールを送信することもできます。支払いに失敗した場合は、レコードのSubscription カードに表示され、ステータスも表示されます。未払いステータスが表示されます。

  • コンタクトまたは取引のレコードに移動します。
    • コンタクト:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
    • 会社:HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [企業]の順に進みます。
    • 取引:HubSpotアカウントにて、 [セールス] > [取引]の順に進みます。
  • レコードの名前をクリックします。
  • 右のサイドバーで、[サブスクリプション]カード上のサブスクリプションにカーソルを重ねて[プレビュー]をクリックします。
  • 右上の[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[支払い方法を更新]を選択します。

send-update-payment-email

  • ダイアログボックスで内容を確認してから、[リンクを送信]をクリックします。サブスクリプションに関連付けられているコンタクトのEメールアドレスに、リンクが送信されます。

manual-email-to-update-payment-link

決済失敗のEメールをオフにする

決済失敗のEメールが送信されないようにするには、支払い設定でオフにします。 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[支払い]に移動します。
  • [全般]タブをクリックします。
  • [定期的な支払いに失敗した場合はお客様にEメールを送信]スイッチをクリックしてオフに切り替えます。


この設定がオフになっていても、購入者に支払い情報を更新するためのEメールを手動で送信できます。turn-off-failed-payment-email

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.