更新日時 2024年 3月 29日
評価やレビューは、顧客が購入を決定する際の重要な要素である。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。良いレビューは、テンプレート・プロバイダーとしてのあなたや、エコシステム全体に対する信頼を築くことができる。また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。
注： HubSpotテンプレートマーケットプレイスのレビューは、HubSpotのレビューガイドラインに従います。テンプレート提供者は、ユーザーからのレビューを募集する前に、これらのガイドラインを熟知しておくことが推奨される。
テンプレートマーケットプレイスでレビューを受け取る
顧客はどこにレビューを残せるのですか？
- HubSpotアプリマーケットプレイスアカウントにログインし、アプリマーケットプレイス > リスティングに移動します。
- テンプレートにマウスポインターを合わせ、「アクション」 > 「掲載情報の詳細を表示」をクリックします。
- ［評価とレビュー］タブに移動します。
- 「アクション」 > 「レビューリンクをコピー」をクリックする。
コピーしたリンクを CTA または Eメールキャンペーンで使用して、顧客にレビューを残してもらうようリクエストします。
誰がレビューを残せるのですか？
テンプレートがインストールされたHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。以下のユーザーはレビューを投稿できません：
- テンプレートプロバイダーの関連会社、従業員、コンサルタント、独立請負事業者、第三者パートナー、またはファミリープロバイダー。
- ライバルは？
- 直接の顧客以外のイベント参加者。
- HubSpotの社員。
自分のテンプレートを確認できるのは、ユーザー別では1回まで、アカウント別では最大3回までです。HubSpotテンプレートマーケットプレイスのレビュータブで集計データを見るには、テンプレートに最低3件のレビューが必要です。
レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか？
新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。
- HubSpotテンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウントで、ナビゲーションバーの設定アイコンをクリックします。
- 左サイドバーで、Notificationsをクリックする。
- 新しいテンプレートレビュー通知トピックを検索し、通知チェックボックスを選択します。
ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか？
ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。
- 総合評価と機能別評価
- オープンテキストの回答
- 会社情報
ユーザーはレビューを編集できますか？
レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。
すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか？
顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。
品質評価が表示されないのはなぜですか？
ユーザーがサポートとドキュメンテーション（オプション）のスコアを提出しない場合、レビューには表示されません。ユーザーがスコア0を提出した場合、品質評価は表示されますが、入力されません。
テンプレートマーケットプレイスのレビュー管理
テンプレートのレビューはどこで見ることができますか？
テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウント、またはテンプレートマーケットプレイスのアプリの詳細のページでレビューを確認することができます。
- 開発者アカウントで、テンプレートマーケットプレイス > リスティングに移動します。
- アプリの横で、「その他」ドロップダウンメニューをクリックし、 「掲載情報の詳細を表示」を選択します。
- Ratings & Reviewsタブに移動します。
返信の仕組みは？
顧客がレビューを残すと、あなたやあなたのチームで通知を設定している人は、新しいレビューがあることを示すEメールを受け取ります。テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウントにログインし、レビューに回答する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。
返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか？
テンプレートマーケットプレイスは、現時点ではレビューや返信の編集をサポートしていません。
レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか？
レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある［レポート］をクリックしてください。レビューまたは返信が報告されると、10営業日以内にHubSpotチームによってレビューされます。
注：HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。
レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか？
見込み客、顧客、「テンプレートマーケットプレイス」プロバイダーは誰でも、「HubSpotマーケットプレイス」でレビューや返信を報告できます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーがレビューし、レビューガイドラインに基づいて削除するかどうかを決定するまで、レビューや返信は削除されません。このプロセスには最大10営業日かかります。
レビューが削除されると、HubSpotはそのレビューを報告したユーザー、レビューを書いたユーザー、「テンプレートマーケットプレイス」プロバイダーに通知します。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、それを報告したユーザーと、返信を書いたテンプレートマーケットプレイスのプロバイダーに通知されます。テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーは、新しい回答を残すことができます。
テンプレートマーケットプレイスのテンプレートの詳細ページに、集計された星評価と品質評価がないのはなぜですか？
集計された星評価と品質評価を表示するには、テンプレートに3つ以上のレビューが必要です。テンプレートプロバイダーは、プロバイダーアカウントから、レビューの数に関係なく、集計された星評価と品質評価、レビューを見ることができます。
そのため、「テンプレートマーケットプレイス」のプロバイダーは、最低3件のレビューを募集することを推奨している。
総合評価はどのように算出するのですか？品質評価についてはどうですか？
あなたの品質評価は、あなたのテンプレートユーザーの評価とレビューから集約されたレビューデータに基づいています。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。
