よくある質問

更新日時 July 6, 2016

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ソフトウェア: HubSpot マーケティング
サブスクリプション: Pro & Enterprise

ときには、HubSpot Salesforceインテグレーションが期待どおりに動作しないこともあります。この記事では、インテグレーション機能で遭遇しやすい事態や一般的な誤解を取り上げ、よくある質問のリストを示します。

ほとんどのトラブルシューティングのヒントは、HubSpotのナレッジデータベースで見つかります。質問を入力してナレッジベースを検索することができます。さらにここでは、他のユーザーガイドも参照できて便利です。

コンタクトがSalesforceに同期していないのはなぜですか?

新しいリードがお客様のフォームに記入する場合や、複数の新しいコンタクトがHubSpotアカウントにインポートされた場合に、これらのリードやコンタクトがSalesforceに同期しないことがよくあります。HubSpotコンタクトがSalesforceアカウントに同期するかどうかは、いくつかの要件で決まります。HubSpotの特定のコンタクトがSalesforceに同期していないことに気付いたら、まず、そのコンタクトレコードを表示して上部の[Resync with Salesforce(Salesforceと再同期)]ボタンにマウスを置くと、問題のコンタクトに関するメッセージを確認できます。

HubSpot Help article screenshot

一般的なルールとして、以下に該当する場合は、コンタクトはSalesforceに同期しません。

  • コンタクトのライフサイクルステージが購読者であり、インクルージョンリストに含まれていない。
  • インクルージョンリストが存在し、コンタクトがその基準を満たしていない。
  • コンタクトが、Salesforceで設定されている何らかの検証ルールを満たしていない。

HubSpotコンタクトが上記の基準をすべて満たしているわけではないが、Salesforceと同期していない理由が他にもあると考えられる場合は、SalesforceでHubSpotログメッセージを確認してください(HubSpotログオブジェクトを特定して閲覧可能)。 最近のログと関連メッセージを表示して、特定のコンタクトに当てはまるエラーの有無を調べることができます。

Salesforceアカウントが停止されているのはなぜですか?

Salesforceとのインテグレーションに移動すると、インテグレーションが停止されていると表示されることがあります。

HubSpot Help article screenshot

この状態は、次の3つのいずれかが原因で発生します。

  • ご使用のSalesforce認証情報が無効になっている。
  • APIコール制限を超過した。
  • HubSpotが同期を試行したときに、Salesforceが一時的に利用できない状態だった。

このヘルプドキュメントを参照して、状況の解明に取り組む方法を把握し、これらの問題が発生している場合は解決してください。

Salesforceインテグレーションについて、他にも質問があります...

もちろん構いません。 どんなことでもお尋ねください。以下のリンクをご覧ください。

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Salesforceリード所有者はどのように割り当てられるのですか?

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SalesforceにHubSpotのライフサイクルステージをマッピングするにはどうすればよいですか?

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