Social

FacebookページとHubSpot Socialツールの接続に関する問題のトラブルシューティング

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic(旧製品)

Facebookページを HubSpot に接続しようとすると、接続上の問題が発生してページを選択できない場合があります。以下のトラブルシューティング手順に従ってこの問題を解決する方法について説明します。

InstagramビジネスアカウントをHubSpotに接続できない場合は、こちらの記事をご覧ください。「InstagramビジネスアカウントをHubSpotに接続できない」

FacebookページをHubSpotに接続できない

FacebookアカウントをHubSpotに接続する際に特定のページが表示されない場合、多くの場合それは、ページの管理者ではないか、またはHubSpot Social統合に必要な権限のすべてが付与されているわけではないということを意味しています。ページをHubSpotに接続できるようにするには、次の設定のすべてを実行します。

Facebook ページ管理者アクセス

  • Facebookアカウントにログインします。
  • 右上にあるドロップダウン矢印downCaratをクリックします。[マイページ]の下で、HubSpotに接続する先のページを見つけるか、または[すべてを表示]をクリックしてすべてのページのリストを表示します
  • 右上にある[設定]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ページの役割]をクリックします。
  • [既存のページの役割]セクションの下で、Facebookユーザーを見つけ、自分が管理者として表示されていることを確認します。

facebook-page-admin-access

HubSpot統合権限

  • Facebookユーザーのビジネス統合設定に移動します。
  • HubSpot統合ボックスで、[表示および編集]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[このビジネス統合でできること]セクションのすべての権限を含め、すべての権限がオンになっていることを確認します。
  • 右下の[保存]をクリックします。

hubspot-social-integration-permissions

HubSpotに接続するかどうかを選択するためのFacebookページがまだ表示されない場合は、次の手順を実行します。

  • Facebookアカウントで、[ビジネス統合]に戻ります。
  • HubSpot統合ボックスで、チェックボックスをオンにして、[削除]をクリックします。

  • ダイアログボックスで、[HubSpotが自動的に公開したFacebook上のすべての投稿、写真、および動画も削除する]チェックボックスがオンになっていないことを確認します。[削除]をクリックします。
  • HubSpotアカウントに移動し、Facebookアカウントを再接続します

無効なFacebookアカウント

会社ページでFacebookページにログインしようとする場合、または同僚やチームメイトと資格情報を共有しているFacebookユーザーアカウントに接続する場合、HubSpotソーシャルツールを使用できない場合があります。Facebookでは、これらの共有ログインをグレー ユーザー アカウントとも呼んでいます。

以前に会社ページまたは共有FacebookユーザーアカウントでFacebookアカウントを接続した場合、別のFacebookユーザーで再接続する必要があります。

  • Facebookで、接続先のビジネスページに移動します。
  • 右上にある[設定]をクリックし、左側パネルで[ページの役割]をクリックします。
  • 少なくとも1つのFacebookユーザーがページ役割として追加されていることを確認し、またそれらが管理者であることを確認してください。管理者が存在しない場合は、自分のFacebookユーザーアカウントを追加するか、同僚のいずれかのFacebookユーザーアカウントを追加します。
  • 次に、ページに追加したページ管理者で、Facebookアカウントにサインインする必要があります。その後、同じブラウザーで、ページ管理者としてHubSpot Social設定に移動し、Facebookビジネスページを接続する必要があります。