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受信トレイ内のチケットを管理する

更新日時 2024年 3月 26日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

注:Professional、Enterprise、2024年4月1日以降に作成されたアカウントは、受信トレイでチケットを作成または管理することはできません。受信トレイでチケットを作成すると、チケットとコミュニケーションの両方がヘルプデスクに移動します。ヘルプデスクでチケットを管理する方法を学ぶ

自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイでコミュニケーションに応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新する際に、関連付けされたチケットの詳細を表示・管理できます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。

注:1つのコミュニケーションに1つのチケットしか関連付けることができず、コミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション]>[受信トレイ]の順に進みます。
  • 左のパネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。
  • 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。 

拡張チケットセクション

  • チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。

注:iコミュニケーションの担当者を変更すると、チケットの担当者も更新時刻になります。しかし、チケットの担当者を変更した場合、関連付けされたコミュニケーションの担当者は更新されません。

  • 追加のチケット情報を表示するには、チケットカードで[続きを表示]をクリックします。
  • 右側に開いたパネルで、表示されているプロパティーを編集をクリックし、チケット詳細パネルに表示されるプロパティーをカスタマイズします。あなたははできません。受信トレイの関連付けされたチケットカードに表示されるプロパティーを編集することはできません。

click-ticket-name-at-top-of-conversation

完了したら、チケットやコミュニケーションをクローズして、訪問者の問題や問い合わせを解決済みにすることができます。
  • チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にある「チケットステータス」のドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連付けされたコミュニケーションもすべて閉じられます。

閉会談話

  • クローズドチケットを再開するには、チケットステータスのドロップダウンメニューをクリックし、他のステータスを選択します。チケットが1つのコミュニケーションにのみ関連付けされている場合、そのコミュニケーションも再開されます。チケットが複数のコミュニケーションに関連付けされている場合、どのコミュニケーションも再オープンされることはありません。
  • チケットは開いたままコミュニケーションを終了する場合は、「その他」 ドロップダウンメニューをクリックし、「コミュニケーションをクローズする」を選択します。選択したコミュニケーションのみを閉じます。関連付けされたチケットと、そのチケットに関連する他のコミュニケーションスレッドは、開いたままになります。
たいだん
  • 受信トレイからコミュニケーションを削除すると、チケットも削除されます。その他のドロップダウンメニューをクリックし、「ごみ箱に移動」を選択します。さらに、CRMからチケットを削除すると、関連付けされたコミュニケーションも削除されます。
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