お客さまへの大切なお知らせ：膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。

チケットをマージする

更新日時 2020年 10月 19日

2 つのチケットレコードを 1 つのレコードにマージします。チケットをマージするには、マージするチケットレコードのデータがどうなるかを理解しておくことが重要です。

チケットをマージする

2 つのチケットをマージするとどうなりますか?

2 つのチケットをマージすると、新しいチケットレコードが作成されます。タイムラインのエンゲージメントがマージされます。

通常は、各プロパティーの最新の値がマージ後のチケットで使用されます。例外は次のとおりです:

チケット ID: マージ後のチケットには、プライマリおよびセカンダリチケットとは異なる新しい値が適用されます。
ステータス: マージ後のチケットには、プライマリチケットのステータスが反映されます。
優先度: マージ後のチケットには、高い方の優先度が適用されます。たとえば、優先度 [低] のチケットが優先度 [高] のチケットにマージされると、マージ後のチケットの優先度は [高] になります。

セカンダリチケットはすべてのワークフローから登録解除されます。
マージ後のチケットは、プライマリおよびセカンダリチケットが登録されていたワークフローには登録されません。マージ後のチケットは、新しいプロパティ値がマージ時点の登録トリガーに一致する場合でも、どの新しいワークフローにも登録されません。