전화 신뢰도와 수신 성공률을 높이기 위해 번호 인증을 설정하세요

번호 인증을 통해 통화 응답률을 높이고, 스팸으로 분류될 가능성을 줄이며, 전화번호에 대한 규정 준수 요건을 더 쉽게 충족할 수 있도록 도와주는 다양한 통화 기능을 이용할 수 있습니다.

규정 준수 정보를 비즈니스 프로필로 저장한 후, 당사의 통화 서비스 제공업체인 Twilio를 통해 해당 신원 및 사용 사례를 인증하면, HubSpot 전화번호에 대한 신뢰도를 높여주는 다양한 신뢰 강화 제품을 이용할 수 있습니다.

참고: 슈퍼 관리자(Super Admin)인 경우, 계정을 ‘번호 인증’ 베타 프로그램에 등록할 수 있습니다.

비즈니스 프로필 설정

시작하려면 비즈니스 프로필을 생성해야 합니다. 이 프로필은 HubSpot과 Twilio가 귀사의 통화 자격 증명을 검증하는 데 사용하는 공식 신원 정보 역할을 합니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’로 이동한 다음 ‘번호 인증’을 선택하세요.
3. '비즈니스 프로필' 탭에서 '프로필 생성'을 클릭하세요.
4. 비즈니스 프로필이 귀사의 신원을 나타내며, 발신자 ID와 같은 기능을 활성화하는 데 필수적이라는 점을 이해했음을 확인하려면 확인란을 클릭하십시오.
5. 회사 정보, 사업자 등록 정보 및 담당자 정보를 입력하세요. ‘사업자 등록’ 페이지에서:
   • 정확한 EIN과 회사 웹사이트를 입력하십시오. 잘못된 정보를 입력할 경우 프로필 제출이 즉시 거부됩니다.
   • HubSpot 번호로 발신하는 전화에 표시하고자 하는 발신자 ID를 입력할 수 있습니다.
6. 모든 정보를 입력한 후 ‘제출’을 클릭하십시오.

사업자 프로필 승인에는 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있습니다.

참고: 프로필 승인을 기다리는 동안에도 HubSpot 번호를 통해 전화를 걸거나 받는 데에는 아무런 영향이 없습니다.

발신자 ID 이해하기

발신자 ID는 수신자가 이동통신사를 통해 휴대폰에서 CNAM 기능을 켜 놓은 경우에만 표시됩니다.

• 유선 전화의 경우 CNAM은 기본적으로 켜져 있습니다.
• 휴대폰의 경우, 대부분의 미국 통신사에서 CNAM을 선택적 기능으로 제공합니다. 수신자가 휴대폰에서 CNAM을 켜지 않은 경우, 해당 번호에 CNAM이 올바르게 설정되어 있더라도 CNAM이 표시되지 않습니다.
• CNAM은 현재 미국 전화 번호에서만 작동합니다.
• 발신자 ID 승인은 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있으며, 승인된 이름이 통신사에 반영되기까지 추가로 영업일 기준 2~3일이 더 소요될 수 있습니다.

비즈니스 프로필 이해하기

비즈니스 프로필은 귀사의 핵심 신원을 나타냅니다. HubSpot은 이 데이터를 바탕으로(Twilio와 함께) 귀사의 신원을 확인합니다. 또한 HubSpot은 이 데이터를 사용하여 HubSpot 서비스 전반에 걸친 규정 준수 여부를 관리합니다. STIR/SHAKEN 및 음성 무결성(Voice Integrity)과 같은 솔루션은 승인된 비즈니스 프로필에서 사용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 현재 미국에 기반을 둔 HubSpot 제공 전화번호에만 적용됩니다.

• STIR/SHAKEN은 암호화된 디지털 서명을 사용하여 발신자에서 수신자에 이르는 통화 경로를 따라 각 통신사에 발신자에 대한 정보를 공유합니다. 여기에는 발신자의 신원 및 발신자가 발신자 ID로 제공한 전화번호를 사용할 권한이 있는지 여부 등이 포함됩니다.
• Voice Integrity를 사용하면 전화번호에 부여된 스팸 라벨을 수정하고, 궁극적으로 해당 전화번호의 평판을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 전화번호는 T-Mobile, Verizon 및 AT&T의 분석 엔진에 등록됩니다.