헬프 데스크에서 매크로 생성 및 사용

헬프 데스크에서는 매크로를 생성하고 사용하여 지원 팀의 업무 시간을 절약하고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다. 매크로는 미리 작성된 응답으로, 답장 편집기에서 빠르게 적용할 수 있어 흔히 발생하는 상황이나 반복적인 상황을 처리할 때 특히 유용합니다.

또한 매크로에는 매크로가 적용될 때 관련 티켓을 자동으로 업데이트하는 미리 정의된 작업이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 매크로를 사용하여 티켓 상태를 업데이트하거나 티켓 담당자를 재할당할 수 있습니다. 더 세밀한 사용자 지정을 위해 매크로를 구성하여 티켓을 워크플로에 등록하도록 설정할 수도 있습니다.

재사용 가능한 응답과 자동화된 티켓 작업을 결합한 매크로는 지원 프로세스를 간소화하고 수작업 부담을 줄여주어, 팀이 더 높은 가치를 창출하는 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.

매크로 만들기

참고: Service Hub Professional 계정은 최대 500개의 매크로를 생성할 수 있으며, Service Hub Enterprise 계정은 최대 1,500개의 매크로를 생성할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 ' > '헬프 데스크'를 클릭합니다.
3. '헬프 데스크 사용자 지정 ' 섹션에서 '매크로'를 클릭합니다.
4. '매크로 만들기'를 클릭합니다.
5. '매크로 이름' 필드에 매크로 이름을 입력합니다.
6. '설명' 필드에 매크로 설명을 입력합니다.
7. '메시지' 필드에 매크로 내용을 입력합니다. 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하고 메시지에여러 개의 파일을 첨부할수 있습니다.
8. '작업' 섹션에서 '+ 작업 추가'를 클릭합니다 :

• • [X] 속성 설정: ‘티켓 소유자’, ‘티켓 이름’, ‘티켓 설명’, ‘카테고리’, ‘우선순위’ 또는 ‘티켓 상태’ 중에서 선택합니다 . 원하는 티켓 속성이 목록에 없는 경우, ‘기타 티켓 속성 설정’을 클릭하십시오. 그런 다음 드롭다운 메뉴를 클릭하여 해당 속성의 값을 선택하십시오.
    
  • 워크플로우에 등록: ‘워크플로우에 등록’ 드롭다운 메뉴를클릭하고 활성화된 티켓 기반 워크플로우를 선택합니다. 매크로가 적용되면 티켓이 선택한 워크플로우에 자동으로 등록됩니다. 워크플로우 생성에 대해 자세히 알아보세요.

    권한 필요 워크플로우에 등록하도록 매크로를 구성하려면 워크플로우 권한이 필요합니다.

9. '이 매크로를 사용할 수 있는 사용자' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 공유 옵션을 선택합니다 .
   • 모든 사용자: 모든 사용자가 매크로를 보고 사용할 수 있습니다.
   • 특정 사용자 및 팀: 지정된 사용자 및 팀만 매크로를 보고 사용할 수 있습니다. 액세스 권한을 부여하려면 '팀' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 해당 팀 옆의 확인란을 선택하십시오.
10. '저장'을 클릭하십시오.

매크로 사용

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 티켓을 클릭하여 해당 대화를 확인합니다.
3. 답장 편집기에서 ‘매크로’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고매크로를 선택하세요 .
   
   

4. 답변 편집을 계속한 후, [ 보내기 및 적용] 을 클릭하세요.

매크로를 설정할 때 ‘워크플로우에 등록’ 옵션을 선택한 경우, 티켓은 자동으로 해당 워크플로우에 등록됩니다. 워크플로우 생성에 대해 자세히 알아보세요.

매크로 관리 및 편집

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크 ’ > ‘헬프 데스크’를 클릭합니다.
3. ‘헬프 데스크 사용자 지정 ’ 섹션에서 ‘매크로’를 클릭합니다.
4. 매크로를 편집하려면 ‘verticalMenu ’ 메뉴 아이콘을 클릭하고 ‘편집’을 선택합니다.
5. 매크로를 삭제하려면 ‘verticalMenu ’ 메뉴 아이콘을 클릭하고 ‘삭제’를 선택하세요.