WhatsApp 대화에 대한 동의 수집 및 관리

대화 수신함에서 WhatsApp Business 계정을 채널로 연결한 후에는, WhatsApp을 통해 연락처와 소통하기 위해 해당 연락처로부터 명시적인 동의를 얻어야 합니다.

연락처는 WhatsApp 대화창에서 특정 키워드를 통해 명시적인 동의를 부여할 수 있습니다. 또한 연락처가 명시적이고 검증 가능한 동의를 제공한 경우, WhatsApp 메시지 수신을 수동으로 허용할 수도 있습니다.

또한, 연락처 홈 페이지에서 WhatsApp 구독 설정을 일괄적으로 업데이트하거나, 워크플로를 사용하여 구독 상태를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.

WhatsApp 동의 요건

WhatsApp에서는 사전 승인된 템플릿을 사용하여 메시지를 보내는 경우에만 텍스트 대화를 시작할 수 있습니다. 연락처는 비즈니스 측에서 시작한 WhatsApp 메시지를 통해 소통하는 데 명시적인 동의를 부여해야 합니다. WhatsApp Business 계정으로 메시지를 보내는 모든 사람에게 귀사의 비즈니스로부터 메시지를 수신하는 데 동의한다는 사실을 명확히 알려야 합니다. 또한 귀사의 비즈니스 이름을 명시하고 관련 법규를 준수해야 합니다.

WhatsApp 동의 및 처리 방식을 상세히 명시하기 위해 서비스 약관 및 개인정보 처리방침을 포함한 관련 법적 문서를 업데이트하는 것이 좋습니다. WhatsApp Business 계정을 HubSpot에 연결하면, WhatsApp Business 이용 약관에 참조로 포함된 WhatsApp Business 메시징 정책에 동의하게 되며, 이 정책은 WhatsApp Business 서비스 이용을 규율합니다. 이 정책은 사용자로부터 WhatsApp 동의를 얻기 위한 요건을 명시하고 있으므로 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.

면책 조항: 이 페이지는 동의 요건에 대한 완전한 요약도 아니며, 귀사가 이를 준수하기 위해 활용할 수 있는 법률 자문도 아닙니다. 대신, 이 문서는 WhatsApp 동의 옵션과 해당 옵션이 귀사에 어떻게 적용될 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위한 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 귀하의 구체적인 상황에 법을 적용하는 법적 조언과는 다르므로, 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요하신 경우 변호사와 상담하시기 바랍니다.

WhatsApp 대화창에서 옵트인 키워드를 사용하여 연락처 구독하기

연락처는 WhatsApp 대화창에서 키워드가 포함된 메시지를 보내 귀사의 WhatsApp 알림 수신 여부를 선택(수신 동의 또는 수신 거부)할 수 있습니다. HubSpot은 수신 동의 및 수신 거부를 유도하기 위한 특정 키워드 세트를 제공합니다. 이러한 키워드는 아래 표에 나열되어 있습니다:

참고: 연락처가 귀사의 WhatsApp 메시지 수신 여부를 성공적으로 등록하거나 해지하려면,해당 연락처의 메시지에 위 표에 나열된 키워드 중 하나만 포함되어야 합니다. 예를 들어, "메시지 수신을 START할 수 있나요?" 라는 메시지는 연락처의 수신 등록을 처리하지 않지만, "Start" 라는 메시지는 연락처의 수신 등록을 처리합니다. 키워드 앞뒤에 공백이 있어도 무방합니다.

WhatsApp 템플릿에 마케팅 수신 거부 버튼을 포함하고 연락처가 이를 클릭하면, 해당 연락처는 WhatsApp 마케팅 구독 유형에서만 구독이 취소되며, WhatsApp 거래용 구독 상태는 변경되지 않으므로 계속해서 거래용 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp Business 계정에서 메시지 템플릿을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Facebook 계정에 로그인한 후 Meta 비즈니스 도움말 센터의 이 문서를 확인해 주세요.

참고: WhatsApp의 ‘클릭 투 채팅(Click to Chat )’ 기능을 사용하여, 사용자가 링크를 클릭하면 자동으로 채팅이 시작되는 링크를 생성할 수도 있습니다. WhatsApp 도움말 센터에서 ‘클릭 투 채팅’ 기능에 대해 자세히 알아보세요.

연락처의 WhatsApp 구독 관리

연락처가 WhatsApp 메시지를 수신하도록 수동으로, 연락처 홈 페이지에서 일괄적으로, 또는 워크플로를 사용하여 자동으로 등록할 수 있습니다. 연락처의 메시지 수신 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.

연락처의 수신 동의 상태 수동 업데이트

귀사의 WhatsApp 커뮤니케이션 수신에 대해 연락처로부터 명시적이고 검증 가능한 동의를 받은 경우, 연락처 기록에서 해당 연락처의 WhatsApp 수신 동의를 수동으로 편집할 수 있습니다. 또한 해당 연락처의 WhatsApp 전화번호 속성에 유효한 전화번호가 입력되어 있어야 합니다.

연락처의 수신 동의 상태를 관리하려면:

5. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
6. 연락처 이름을 클릭합니다.
7. 왼쪽 사이드바의 '통신 구독' 섹션에서 '구독 보기'를 클릭합니다.
   
   
8. 오른쪽 패널에서 해당 연락처의 현재 구독 내역을 확인합니다. WhatsApp 구독은 두 가지 유형으로 나뉩니다:
   
   • WhatsApp 마케팅: WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지를 보내려고 할 때 HubSpot은 이 구독 유형의 상태를 확인합니다.
   • WhatsApp 거래용: WhatsApp 유틸리티 메시지나 템플릿 메시지를 보내려고 할 때 HubSpot은 이 유형의 상태를 확인합니다. 오른쪽 패널에서 연락처의 현재 구독 내역을 확인하세요. WhatsApp 구독은 두 가지 유형으로 나뉩니다.
     
     
     
9. 연락처를 수동으로 구독하거나 재구독하려면:
   • 연락처가 WhatsApp 메시지 수신에 대한 선호 사항을 아직 지정하지 않은 경우, [구독]을 클릭하세요. 이전에 WhatsApp 메시지 수신을 거부한 적이 있는 경우, [재구독]을 클릭하여 다시 구독할 수 있습니다.
   • 대화 상자에서 커뮤니케이션의 법적 근거를 선택하고 커뮤니케이션에 대한 설명을 입력하세요.
   • '저장'을 클릭하세요.
10. 연락처의 WhatsApp 메시지 수신을 수동으로 해지하려면 ‘구독 해지’를 클릭하세요.

또한 ‘구독 상태’ 패널에서 ‘내역’ 탭을 클릭하여 연락처의 구독 내역을 검토할 수 있습니다. 여기에는 법적 근거, 설명, 각 구독 변경의 타임스탬프, 그리고 구독 상태 변경을 요청한 계정 내 사용자 등의 세부 정보가 포함됩니다.

참고: 연락처의 WhatsApp 전화번호가 HubSpot에서 허용하는 국가별 또는 국제 형식으로 저장되거나 반환되지 않는 경우, '전화번호 유효 성 확인 및 형식 조정' 워크플로 작업에서 오류가 발생할 수 있으며, 연락처의 WhatsApp 구독 상태가 '지정되지 않음'으로 남아 상태 업데이트나 WhatsApp 템플릿 발송이 불가능할 수 있습니다. WhatsApp 또는 Meta가 HubSpot에 저장된 형식과 다른 형식으로 번호를 반환하는 경우, 대화 스레드가 기존 연락처와 자동으로 연결되지 않을 수 있으며 ‘알 수 없는 방문자’로 표시될 수 있습니다.

연락처의 수신 동의 상태를 일괄 업데이트하기

연락처 홈 페이지에서 연락처의 WhatsApp 구독 유형을 일괄적으로 편집하고 관리할 수 있습니다. 또한 HubSpot 계정 사용자가 수동으로 추가한 ‘모든 이메일 수신 거부’ 상태를 제거할 수도 있습니다. 연락처의 구독 설정을 일괄적으로 업데이트하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

워크플로를 사용하여 연락처의 수신 동의 상태 업데이트하기

계정에 Professional 또는 Enterprise 구독이 있는 경우, 연락처 기반 워크플로를 사용하여 연락처가 WhatsApp 메시지를 수신하도록 일괄적으로 옵트인할 수 있습니다. 워크플로를 통해 수신 동의 상태를 업데이트하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

참고: 워크플로를 통해 연락처의 WhatsApp 수신 동의 상태를 업데이트하려면 먼저 WhatsApp 채널을 헬프데스크 또는 대화 수신함에연결해야 합니다 .