공존 기능을 사용하여 WhatsApp 번호를 HubSpot에 연결하기

WhatsApp 병용 기능을 사용하면 WhatsApp Business 앱과 HubSpot에서 동일한 WhatsApp Business 전화번호를 동시에 사용할 수 있습니다. 메시지는 모바일, 웹, 데스크톱 간에 실시간으로 동기화되며, 어느 플랫폼에서든 메시지를 보내고, 받고, 관리할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 도구를 전환할 필요 없이 WhatsApp Business 앱을 계속 사용하면서 HubSpot에서 고객 대화를 관리, 자동화 및 추적할 수 있습니다.

시작하기 전에

공존 기능을 사용하여 WhatsApp 번호를 연결하기 전에 다음 사항을 확인하십시오:

• 귀사가 관리하는 Meta Business Manager 계정에 대한관리자 권한을보유하고 있어야 합니다 .
• 연결하려는 전화번호가기기의 WhatsApp Business 앱에 등록되어 있어야합니다 . 해당 번호가 이미 HubSpot 또는 다른 연동 서비스에 연결되어 있는 경우, 연결을 해제한 후 10~15분 정도 기다린 다음 다시 연결해야 합니다. HubSpot에서 WhatsApp 번호 연결을 해제하는방법에 대해 자세히 알아보세요 .

제한 사항 및 고려 사항

WhatsApp을 HubSpot에 연결할 때 다음 제한 사항을 유의하시기 바랍니다:

• 공존 모드를 사용하여 WhatsApp 번호를 HubSpot에 연결하면, HubSpot은 지난 180일간의 대화 내역을 자동으로 가져옵니다.

• 이미지나 동영상과 같은 미디어 메시지는 복원되지 않으며, 자리 표시자로 표시됩니다.

• 기기에서 보낸 자유 형식 메시지는 WhatsApp 대화 한도에 포함되지 않습니다. HubSpot에서 보낸 템플릿 메시지만 한도에 포함됩니다.

• Meta는 기기에서 템플릿 메시지를 보내는 것을 허용하지 않습니다.

• 현재 HubSpot 수신함에서는 음성 메모를 보낼 수 없습니다. 단, 기기에서 음성 메모를 보내면 HubSpot 대화 스레드에 표시됩니다.

• 병행 사용 번호의 최대 발신 속도는 초당 20개 메시지입니다.
• WhatsApp을 헬프데스크에 연결하면, 내용이 채워진 각 대화마다 새로운 티켓이 생성됩니다.

WhatsApp 공존 설정

공존 기능을 설정하려면 WhatsApp Business 앱에 전화번호를 등록하고 HubSpot에 연결하십시오.

WhatsApp Business 앱에 전화번호 등록하기

참고: HubSpot에 이미 연결된 전화번호가 있는 경우, 여기의 단계에 따라 연결을 해제하십시오. 해당 번호가 WhatsApp Business 앱에 등록될 때까지 수신 메시지는 손실됩니다.

1. 기기에서 WhatsApp Business 앱을 실행하세요.

2. HubSpot에서 사용하려는전화번호 를 등록하세요. 등록에는 최대 5분이 소요될 수 있습니다.

WhatsApp을 HubSpot에 연결하세요

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.,
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 WhatsApp을 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘WhatsApp 번호 연결’을 클릭하세요.
4. 팝업 창에서 WhatsApp 로그인 절차를 따르세요:

• • 비즈니스 정보를 입력한 후 ‘다음’을 클릭하세요.
  • '설정 선택' 섹션에서 '기존 WhatsApp Business 앱 연결'을 선택하세요 .

• • '다음'을 클릭하세요.

• • WhatsApp Business 전화번호를 입력한 다음 '다음'을 클릭하세요.
  • WhatsApp Business 앱을 열고 HubSpot에 표시된 QR 코드를 스캔하십시오.
  • 화면의 안내에 따라 계정 이름을 입력하세요 .
  • '다음'을 클릭합니다.
  • WhatsApp 번호를 대화 수신함 또는 헬프 데스크에 연결할지 여부를 선택하세요.

연결이 완료되면 WhatsApp 번호가 대화 수신함 또는 헬프데스크 작업 공간의 ‘연결된 채널’ 목록에 표시됩니다. 메시지는 HubSpot과 양방향으로 동기화됩니다. 대화 수신함 또는 헬프데스크 작업 공간에서 대화를 관리하고 답장하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.