대화 받은 쪽지함에서 채팅 채널 연결 및 사용자 지정하기

대화 받은 편지함에 연결된 채팅 채널을 통해 방문자는 웹사이트에서 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀원들은 고객과 실시간으로 채팅하거나 규칙 기반 챗봇을 설정하여 미리 설정된 응답을 전송하고 정보를 수집할 수 있습니다.

이 문서에서는 대화 받은 쪽지함에 채팅 채널을 연결하고, 위젯 색상 및 아바타를 포함하여 채팅 위젯의 모양을 사용자 지정하고, 팀의 사용 가능성 기본 설정을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.

기존 채팅 플로우를 헬프데스크로 마이그레이션하는 방법에 대해 알아보세요.

채팅 채널 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결할 받은 편지함을 선택합니다.
3. 채널 연결을 클릭합니다.
4. 채팅을 선택합니다.
5. 웹 또는 모바일을 선택합니다. 그런 다음 다음을 클릭합니다. 
6. 기본적으로 채팅 위젯 색상은 계정의 브랜딩 설정에 따라 결정됩니다. 색상을 사용자 지정하려면 사전 설정된 색상을 선택하거나 16진수 값을 직접 입력하거나 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 선택합니다.
7. 글꼴 드롭다운 메뉴를 클릭하고 글꼴을 선택합니다.
   
   
8. 다음을 클릭합니다.
9. 사용 가능성 페이지에서 팀이 채팅 가능 상태로 표시되는 시기를 설정하고 방문자에게 언제 답장을 받을 수 있는지 알려줍니다. 사용 가능성 옵션을 선택합니다:
   • 사용자 가용성 기준: 방문자는 배정 규칙에 지정된 팀원 중 한 명 이상이 사용 가능한 경우 팀과 채팅할 수 있습니다.
   • 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅할 수 있는 요일과 시간을 일관되게 설정하세요. 봇을 만드는 경우에는 받은 편지함 설정에 따라 봇의 사용 가능성 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 사용 가능성을 설정할 수 있습니다. 요일 및 시간 범위를 추가하려면 + 시간 추가를 클릭합니다.
   • 24시간 연중무휴 채팅 가능: 팀이 항상 채팅할 수 있는 것처럼 보이게 하려면 이 확인란을 선택합니다.
     
10. 사용 가능성 동작 섹션에서 팀의 사용 가능 여부에 따라 채팅 환경을 구성하고 방문자에게 언제 답장을 받을 수 있는지 알려주세요. 옵션을 선택합니다:
    
    • 팀을 사용할 수 있을 때 방문자의 환경을 설정하려면 사용 가능 탭을 클릭합니다. 일반적인 회신 시간 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하여 방문자가 언제 회신을 받을 수 있는지 알려줍니다.
    • 업무 시간 중에 팀원이 자리를 비운 경우 방문객의 이용 환경을 설정하려면 ‘부재 중’ 탭을 클릭하세요:
      •  '부재 중 메시지 표시' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 부재 중 모드 위젯 동작을 선택하세요.
      •  팀이 부재 중일 때 방문자가 메시지를 남길 수 있도록 하려면 ‘방문자가 메시지 보내기 허용’ 스위치를 켜세요.
        
        
    • 팀의 수용 인원이 최대치에 도달했을 때 방문객의 경험을 설정하려면 (Service Hub Enterprise 전용):
      • “모든 팀원이 수용 인원 한도에 도달한 경우” 드롭다운 메뉴를 클릭하고 , 대기 메시지를 표시하거나, 채팅 실행기를 숨기거나, 아무 조치도 취하지 않도록 선택하세요. 사용자에 대한 채팅 용량 제한을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
      • 팀이 부재 중일 때 방문자가 메시지를 남길 수 있도록 하려면 ‘방문자가 메시지 보내기 허용’ 스위치를 켜세요.
11. 다음을 클릭합니다.
12. 아직 채팅 플로우를 만들지 않았다면 채팅 제목, 환영 메시지 및 배정을 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
    
    • 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름과 아바타를 선택합니다.
    • 텍스트 상자에 환영 메시지를 입력합니다.
      
      
    • 수신 대화 할당 스위치를 으로 전환하고 대화를 할당할 사용자 및 팀을 선택합니다.
    • 할당 대상 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
      • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀에 수신 메시지를 할당합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
      • 연락처 소유자: 수신 메시지를 연락처의 소유자에게 할당합니다. 연락처에는 기록에 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출물은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.

      참고: 수신 메시지는 영업 허브 또는 서비스 허브 시석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 

13. 채팅 위젯 위에 환영 메시지의 미리 보기를 표시하려면 환영 메시지 팝업 확인란을선택하면 메시지가 프롬프트로 열립니다.
14. 다음을 클릭합니다.
15. 미리보기 위의 디바이스 유형 버튼을 사용하여 채팅 위젯이 다양한 디바이스에서 어떻게 표시되는지 미리 확인하세요.
16. 게시를 클릭하거나 외부 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하는 경우에는 웹사이트 페이지에 HubSpot 추적 코드를 추가해야 합니다.
    • 코드를 직접 추가하려면 복사를</body> 클릭한 다음 채팅 위젯을 표시하려는 모든 페이지의 태그 바로 앞에 코드를 추가합니다 .
    • 페이지에 코드를 추가하는 데 도움이 필요한 경우 지침 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 웹사이트 제공업체를 선택합니다. 외부 링크 아이콘을 externalLink 외부 링크 아이콘을 클릭하면 별도의 브라우저 탭에서 지침을 볼 수 있습니다. 워드프레스에서 웹사이트를 호스팅하는 경우 워드프레스에서 내 사이트 호스팅을 클릭한 다음 지침에 따라 HubSpot 올인원 마케팅 - 양식, 팝업, 라이브 채팅 워드프레스 플러그인을 설치합니다.

    참고: 웹사이트가 Wix에서 호스팅되는 경우 채팅 위젯 SDK를 사용하여 특정 페이지를 채팅 흐름에 맞게 타겟팅해야 할 수 있습니다. Wix에서 호스팅하는 웹사이트에 추적 코드를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

채팅 채널 설정 편집

대화 받은 쪽지함에 채팅 채널을 연결한 후 에서 표시 색상, 글꼴, 위치 등 채팅 채널의 모양을 사용자 지정합니다. 또한 스크롤, 페이지에 머무는 시간, 디바이스 유형 등 방문자에게 표시되는 시기를 제어하는 동작을 조정하고 트리거를 설정할 수 있습니다.

표시 색상, 글꼴 및 성적표 설정 사용자 지정하기 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 채널이 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
3. 채팅 채널 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
4. 구성 탭에서 강조 색상 및 글꼴을 포함하여 위젯의 모양을 편집합니다. 
5. 방문자가 메시지에 파일을 첨부할 수 있도록 하려면 첨부파일 스위치를 켭니다. 특정 페이지에서 첨부 파일을 사용하지 않도록 설정하려면 채팅 위젯 SDK 사용에 대해 자세히 알아보세요. 
6. 자동 채팅 대화 내용을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요:
   • 채팅 대화 내용 확인란을 선택합니다.
   • 다음에서 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 대화 내용을 전송할 이메일 주소를 선택합니다. 
   • 채팅 대화 내용은 대화가 종료된 후 채팅을 시작한 연락처로 이메일이 전송됩니다. 

채팅 위젯 위치 사용자 지정

웹사이트 페이지에서 채팅 위젯이 표시될 위치를 선택하고 방문자가 위치를 변경할 수 있도록 합니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 채널이 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
3. 채팅 채널 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
4. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 웹 채팅을 클릭 합니다 .
5. 채팅 위젯을 왼쪽에 표시할지 오른쪽에 표시할지 선택하려면 채팅 위젯 배치 섹션에서 왼쪽 또는 오른쪽을 선택합니다.
6. 방문자가 채팅 위젯을 끌어서 위치를 변경할 수 있도록 하려면 채팅 위젯 이동 스위치를 켭니다.
   
   
7. 방문자가 스크린샷을 캡처하고 공유할 수 있도록 하려면 화면 캡처 버튼을 켭니다. 

봇 또는 실시간 채팅 편집기에서 채팅 흐름의 구성 및 모양을 편집하는 방법을 알아보세요.

모바일 SDK 설정 편집

모바일 채팅 SDK를 사용하여 모바일 채팅 플로우를 편집하는 경우 구성 파일에 액세스하여 iOS 및 Android용 알림을 관리할 수 있습니다. HubSpot 채팅 플로우를 모바일 앱과 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

채팅 채널 가용성 사용자 지정

팀이 언제 채팅할 수 있는지 설정하고 방문자에게 언제 답장을 기대할 수 있는지 알려주세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 채널이 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
3. 채팅 채널 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
4. 사용 가능성 탭으로 이동하여 옵션을 선택합니다:
   • 사용자 가용성 기준: 방문자는 배정 규칙에 지정된 팀원 중 한 명 이상이 사용 가능한 경우 팀과 채팅할 수 있습니다. 할당된 팀원이 없는 경우 방문자는 메시지를 보낼 수 없습니다.
   • 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅할 수 있는 요일과 시간을 일관되게 설정하세요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 사용 가능 시간을 설정하세요. 요일 및 시간 범위를 추가하려면 + 시간 추가를 클릭합니다.
   
   
   • 24시간 연중무휴 채팅 가능: 팀이 항상 채팅할 수 있는 것처럼 보이려면 이 확인란을 선택합니다.
5. 채팅 플로우의 가용성 동작을 설정하고 방문자에게 언제 답장을 기대할 수 있는지 알려주세요. 옵션을 선택합니다:
   • 팀이 사용 가능할 때 채팅을 표시하려면 사용 가능 탭을 클릭합니다. 그런 다음 일반적인 회신 시간 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하여 방문자에게 회신을 기대할 수 있는 시간을 알려줍니다.
   
   

• • 업무 시간 중에 팀원이 자리를 비운 경우 채팅을 표시하려면:
    • 'Away' 탭을 클릭하세요. 그런 다음 부재중 메시지 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하고 위젯 동작을 선택합니다.
    • 팀의 근무 시간 외에 방문자의 경험을 설정하려면 근무 시간 외 탭을 클릭합니다. 그런 다음 오프라인 동작 설정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자가 업무 시간 외에 사이트를 방문할 때 복귀 시간 표시, 부재중 메시지 표시 또는 채팅 시작 관리자 숨기기를 선택합니다.
    • 팀이 부재 중일 때 방문자가 메시지를 남길 수 있도록 하려면 ‘방문자가 메시지 보내기 허용’ 스위치를 켜세요.

6. 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.

규칙 기반 챗봇 또는 실시간 채팅 편집기의 표시 탭에서 환영 메시지 및 아바타와 같은 추가 채팅 플로우 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 실시간 채팅, 규칙 기반 채팅 플로우 또는 모바일 채팅 플로우의 모양과 동작을 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

대화 받은 편지함에 채널을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .