반송된 이메일이란 수신자의 이메일 서버로 전달되지 못한 이메일을 말합니다. 이는 대개 이메일 주소(오타나 사용자가 존재하지 않는 경우 등) 또는 수신자 서버의 문제로 인해 발생합니다.
연락처로 보낸 이메일이 반송되면, HubSpot은 해당 연락처로 향후 이메일을 보내는 것을 차단할 수 있습니다. 이는 발신자 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다.
모든 반송이 영구적인 것은 아닙니다. 반송의 원인에 따라 반송된 이메일 주소로 이메일을 다시 보내거나, 반송된 이메일 주소를 검토하거나, 해당 이메일 주소의 반송 상태를 해제할 수 있습니다.
HubSpot에서 반송이 어떻게 작동하는지 이해하기
HubSpot은 발신자 평판을 보호하기 위해, 이전에 영구적인 사유로 반송된 연락처에게는 다음 발송 시 자동으로 이메일을 보내지 않습니다. 이러한 연락처는 이메일 성과 페이지의 ‘미발송’ 탭에 표시됩니다.
반송은 연락처 기록이 아닌 이메일 주소와 연동되므로, 이메일 주소가 업데이트된 연락처는 더 이상 반송된 연락처로 처리되지 않습니다.
해당 연락처의 이메일 주소가 다른 HubSpot 계정에서 전역 반송된 경우가 아닌 한, HubSpot은 귀하의 계정에서 이전에 반송된 적이 없는 유효하지 않은 이메일 주소로 전송된 이메일을 자동으로 제외하지 않습니다.
반송된 연락처 보기
HubSpot 계정에서 마케팅 이메일을 발송했을 때 하드 반송된 연락처를 식별하는 필터나 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
특정 마케팅 이메일에서 반송된 모든 연락처 보기
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 이메일로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 이메일로 이동하세요.
- 발송된 마케팅 이메일의 이름을 클릭하세요.
- 이메일 성과 페이지에서 ‘수신자’ 탭 을 클릭하세요.
- 왼쪽 열에서 '반송됨'을 클릭합니다.
- 연락처가 반송된 이유를 확인하려면 ‘날짜’ 열의 ‘펼치기’를 클릭하세요.
- 해당 이메일에서 반송된 모든 연락처를 대상으로 세그먼트를 생성하려면:
- 오른쪽 상단의 ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘새 세그먼트 생성’을 선택합니다.
- 대화 상자에서 세그먼트 이름을 입력한 다음 '세그먼트 생성'을 클릭합니다.
모든 마케팅 이메일에서 하드 반송된 모든 연락처 보기
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
- 오른쪽 상단에서 ‘세그먼트 만들기’를 클릭하세요.
- 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
- 세그먼트 편집기에서 ' edit ' 편집 아이콘을 클릭하고 세그먼트 이름을 입력합니다.
- 왼쪽 열에서 ‘필터 추가’를 클릭합니다.
- 두 번째 열에서 '연락처 속성'을 클릭한 다음 '이메일 하드 바운스 사유'를 클릭합니다.
- 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭 하고 '알려진'을 선택합니다.
- 오른쪽 상단에서 ‘검토 및 저장’을 클릭합니다.
연락처의 하드 바운스 제거
이메일 주소가 유효한 것으로 확인된 경우, 해당 연락처를 바운스 목록에서 제외하여 마케팅 이메일 수신 자격을 복원할 수 있습니다.
연락처의 ‘Unbounce’ 해제 요건 이해하기
유효하지 않은 이메일 주소로 마케팅 이메일을 발송하면 발신자 평판에 악영향을 미칠 수 있으므로, 연락처의 반송 상태를 해제하기 전에 다음 사항을 확인하십시오:
- 연동된 이메일 발송 도메인을 사용하여 마케팅 이메일을 발송하고 있어야 합니다(HubSpot 무료 도구를 사용하는 계정에서는 이용 불가).
- 반송된 이메일 주소로부터 해당 이메일 주소가 유효하며 귀하로부터 마케팅 이메일을 수신하기를 원한다는 확인 이메일을 수신했습니다.
- 이메일이 반송된 원인이 된 수신자의 이메일 서버 관련 문제가 모두 해결되었는지 확인하십시오. 전달된 이메일 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
다음 사항 중 하나라도 해당되는 경우, 해당 연락처의 반송 상태를 해제하기 위해 HubSpot 지원팀에 문의해야 합니다:
- 이번 달에 1,000명 이상의 연락처 또는 계정 내 전체 연락처의 2% 이상을 반송 해제하신 경우.
- 해당 연락처가 이전에 반송 해제된 적이 있는 경우.
- 해당 연락처가 전역 반송된 경우입니다.
HubSpot 지원팀에 문의하기 전에, 반송된 주소에서 수신한 이메일 중 발신자, 수신자 및 발송 시간이 표시된 화면의 스크린샷을 찍어 두시는 것이 좋습니다. HubSpot 지원팀이 처리한 반송 취소는 적용되기까지 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
반송 해제된 연락처
한 번 하드 반송된 연락처의 연락처 기록에는 “연락처가 반송되었습니다”라는 알림이 표시되며, 여기서 반송 취소 처리를 할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
- 연락처 이름을 클릭하세요.
- 왼쪽 상단에서 연락처 이름 위에 있는 ‘반송 해제’를 클릭하세요.
- 표시되는 대화 상자에서 '이 이메일 주소가 올바른 것을 확인합니다' 확인란을 선택하세요.
- '이 연락처의 Unbounce 설정'을 클릭하세요.
연락처의 반송 상태를 해제하면, 해당 연락처가 마케팅 연락처 로 설정되어 있고 구독을 취소하지 않은 한 향후 마케팅 이메일을 수신할 수 있게 됩니다.
연락처가 반송 상태로 표시되어 있는 동안 전달되지 못한 이메일은 복제하여 다시 발송해야만 반송 해제된 연락처가 이를 수신할 수 있습니다.
HubSpot 사용자의 하드 반송 제거
HubSpot 사용자의 이메일 주소가 HubSpot 내에서 반송되는 문제가 발생한 경우, 슈퍼 관리자는 문제가 해결되면 해당 사용자의 이메일을 반송 해제할 수 있습니다. 이 절차는 귀하의 계정에 속한 HubSpot 사용자의 이메일 주소에만 적용됩니다.
- HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음의 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘사용자 및 팀’으로 이동합니다.
- 이메일이 반송된 사용자에게 마우스를 올린 후 ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고, ‘이메일 반송 해제’를 선택합니다.
- 표시되는 대화 상자에서 이 사용자의 이메일을 반송 해제할 것인지 확인하십시오.
몇 분 후면 해당 사용자가 HubSpot에서 보내는 이메일을 다시 수신할 수 있게 됩니다.
