HubSpot의 데이터 보강 기능을 사용할 경우, CRM에 등록된 연락처 중 해당 데이터가 HubSpot의 상업용 데이터 세트에도 포함된 연락처에 대해 수신 거부 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 해당 개인이 HubSpot에 직접 연락하여 해당 데이터 세트에서 자신의 업무 관련 데이터를 삭제해 달라고 요청했음을 의미합니다.
아래에서 이러한 알림이 발송되는 이유, 수신 거부 요청이 보강된 CRM 데이터에 미치는 영향, 그리고 데이터 보호 요건을 준수하기 위해 취해야 할 모범 사례에 대해 확인해 보십시오.
보강 정보 수신 거부 알림을 받은 이유
HubSpot은 연락처 및 기업 레코드를 보강할 때 자체 상업용 데이터 세트, 제3자 제공업체, 인터넷 전반의 공개 소스를 활용하여 입력하거나 업데이트할 추가 속성을 찾습니다. 개인은 HubSpot에 직접 연락하여 자신의 전문 정보가 연락처 또는 기업 레코드 보강에 사용되는 것을 원하지 않는다고 밝힘으로써 이 데이터베이스에서 옵트아웃할 수 있습니다.
데이터 보호법에 따라 HubSpot은 해당 개인의 데이터를 삭제하고, 이전에 해당 데이터를 수신한 고객에게 이를 통지해야 합니다. 이 옵트아웃 통지는 HubSpot이 해당 개인의 데이터 보강 정보를 삭제하고, 데이터 보강 목적으로 더 이상 사용하지 않음을 확인해 드립니다.
연락처는 다음 방법을 통해 옵트아웃했을 수 있습니다:
- 연락처가 HubSpot의 ‘개인정보 처리 선호도’ 양식을 제출할 때 ‘HubSpot의 상업용 데이터 세트에서 내 데이터 삭제’ 확인란을 선택한 경우.
- 일부 국가 또는 지역(예: EU)에서는 해당 국가에 거주하는 연락처가 상업용 데이터 세트에 포함될 경우 HubSpot이 이메일을 통해 이를 알려야 합니다. 연락처는 이메일에 포함된 단계에 따라 수신 거부를 신청할 수 있습니다.
수신 거부 시 발생하는 사항
연락처가 HubSpot의 데이터 보강 데이터셋에서 수신 거부를 하면 다음과 같은 조치가 이루어집니다:
- HubSpot은 해당 연락처의 데이터를 보강 시스템에서 제거합니다.
- HubSpot은 해당 연락처에 대한 보강 데이터를 이전에 수신한 계정에, 해당 연락처가 수신 거부를 했다는 사실을 알립니다.
- 해당 연락처에 대한 데이터 보강이 중단됩니다.
- 수신 거부를 한 연락처에는 ‘enrichment opt out’이라는 속성이 부여됩니다.
수신 거부 요청이 CRM 데이터에 미치는 영향
수신 거부 알림을 받았다고 해서 HubSpot 계정에서 해당 연락처나 데이터가 삭제되는 것은 아닙니다. 다음과 같은 조치가 이루어집니다:
- 데이터 보강을 통해 수신한 데이터는 계정 내에서 변경되지 않습니다.
- 사용자나 팀이 수동으로 추가한 데이터는 계정 내에서 변경되지 않습니다.
- 계정 내 해당 연락처에 대한 향후 데이터 보강 값 업데이트는 중단됩니다.
데이터 보강과 별개로(예: 양식 제출 또는 직접 상호작용을 통해) 해당 연락처에 대한 데이터를 수집한 경우, 해당 데이터를 계속 보유할 수 있습니다. 데이터 보강을 통해서만 수신한 데이터의 경우, 해당 데이터를 계속 사용할 수 있는 별도의 법적 근거가 있는지 법무팀과 함께 검토할 것을 권장합니다.
보강된 데이터 삭제 요청 검토 및 관리
CRM에 등록된 연락처에 대한 수신 거부 통지를 받으면, HubSpot은 해당 연락처의 데이터를 HubSpot의 상업용 데이터 세트에서 제거합니다. 이러한 요청이 발생하면 슈퍼 관리자에게 알림이 전송됩니다. 이전에 연락처 기록에 추가된 보강 데이터는 HubSpot 계정에 그대로 유지됩니다.
보류 중인 보강 데이터 삭제 요청 알림 검토
개인이 HubSpot에 개인 데이터 삭제를 요청하면, '조치 필요: 보강 데이터 삭제 요청 대기 중'이라는 제목의 이메일 알림이 자동으로 전송됩니다.
이 이메일에서는 HubSpot 데이터 개인정보 보호 설정에서 해당 요청을 담당 사용자에게 할당하라는 안내가 표시됩니다. 또한 이러한 요청에 대한 자동 조치를 구성할 수도 있습니다. 보강 데이터 삭제 요청 관리에 대해 자세히 알아보세요.
보강 데이터 삭제 요청 관리
보강 데이터 삭제 요청을 관리하는 데는 다음과 같은 옵션이 있습니다.
데이터 보호법이 귀하의 구체적인 상황에 어떻게 적용되는지에 대한 문의 사항이 있는 경우, 법무팀과 협의하여 적절한 후속 조치를 결정하십시오.
자주 묻는 질문
보강 데이터를 제거하면 CRM에서 해당 연락처가 삭제되나요?
아니요. 연락처 기록은 귀하의 계정에 그대로 남아 있습니다. HubSpot에서 제공한 보강 데이터만 제거됩니다.
연락처가 보강 데이터 세트에서 자신의 데이터를 삭제해 달라고 요청하면, 이는 해당 연락처가 제 계정에서 보내는 마케팅 커뮤니케이션 수신도 거부한 것을 의미하나요?
아니요. 보강 데이터 세트에서 자신의 데이터를 삭제해 달라고 요청하는 것은 마케팅 이메일 구독이나 기타 CRM 기본 설정과는 별개의 문제입니다.
다른 연락처에 대해서는 보강 기능이 계속 작동하나요?
네. 다른 적격 연락처 및 기업에 대해서는 데이터 보강 기능이 정상적으로 계속 작동합니다.
연락처에 대해 나중에 다시 데이터 보강을 수행할 수 있나요?
아니요. 개인이 HubSpot의 상업용 데이터 세트에서 삭제된 후에는, 향후 데이터 보강 요청 시 해당 연락처에 대한 데이터가 반환되지 않습니다.
다음 단계
