Problemen oplossen bij het synchroniseren van leads van je Facebook-pagina's naar HubSpot

Nadat je je Facebook Ads-account aan HubSpot hebt gekoppeld, verschijnen je bestaande leadadvertenties op Facebook automatisch op je advertentiedashboard. Om leads van je Facebook-pagina’s naar HubSpot te synchroniseren, moet de gebruiker die je account heeft gekoppeld over de vereiste machtigingen beschikken.

Als je je hebt aangemeld voor hettabblad ‘ -leads’ in de bètaversievan Ads, kun je het gedeelte ‘Fouttypes’ raadplegen om fouten te identificeren en op te lossen.

Controleer je machtigingen en instellingen in Facebook Business Manager

Facebook biedt je de mogelijkheid om machtigingen voor je pagina, Business Manager en de HubSpot Ads-integratie te configureren wanneer je je advertentieaccount voor het eerst koppelt. Deze machtigingen zijn ook vereist om Facebook-advertentiecampagnes voor een specifieke pagina aan te maken.

Om je pagina te koppelen voor het synchroniseren van leads of het aanmaken van een advertentie, moet je alle volgende instellingen controleren:

• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet beheerder zijn van zowel de pagina als het advertentieaccount. 
• Het advertentieaccount en de pagina moeten eigendom zijn van dezelfde Business Manager.
• De gekoppelde Facebook-gebruiker moet 'Toegang tot leads' hebben voor de pagina. De HubSpot-gebruiker die het account heeft gekoppeld, moet de machtiging'Advertenties publiceren' hebben.
• Alle machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie moeten zijn ingeschakeld.
• Leadformulieren moeten zijn aangemaakt in het gekoppelde Meta-account en worden uitgevoerd onder dezelfde Facebook-pagina die aan HubSpot is gekoppeld.
• In de CRM-instellingen van de Facebook-pagina moet HubSpot zijn geselecteerd als het gekoppelde CRM.

Koppeling van een Facebook-advertentieaccount

Om leads van je Facebook-pagina's te synchroniseren, moet je ook ten minste één Facebook-advertentieaccount aan HubSpot koppelen. Je moet beheerder zijn van het advertentieaccount dat je koppelt.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Marketing > Advertenties.
3. Klik bovenaan op het tabblad Leads synchroniseren . Bekijk in het gedeelte Facebook de gekoppelde pagina's. 
4. Als de Facebook-pagina niet wordt weergegeven, probeer dan de pagina te koppelen:
   • Klik rechtsboven op Koppelen.
   • Selecteer Facebook in het dialoogvenster.
   • Vink het selectievakje naast een Facebook-pagina aan om het synchroniseren van leads in te schakelen.
   • Klik op 'Opslaan'.
      

Toegang als beheerder van een Facebook-pagina

De Facebook-gebruiker die u gebruikt om uw advertentieaccount te koppelen, moet beheerder zijn van de pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren. Om te controleren of u beheerder bent van een pagina:

1. Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijven, selecteer dan het bedrijf waarvan je pagina deel uitmaakt.
2. Klik in het menu aan de linkerkant, onder het gedeelte ‘Accounts’, op ‘Pagina’s’.
3. Selecteer de pagina waarvan u leads wilt synchroniseren.
    

4. Klik in het rechterpaneel op denaam van je Facebook-gebruiker om al je paginarechten te bekijken.
5. Controleer in het gedeelte Volledige controle (bedrijfstools en Facebook) of de schakelaar voor de machtiging Alles is ingeschakeld.
   
   

Instellingen voor assets in Facebook Business Manager

Het gekoppelde Facebook-advertentieaccount en alle pagina's waarvan u leads wilt synchroniseren, moeten zich in dezelfde Business Manager bevinden:

1. Controleer de Business Manager van een gekoppeld advertentieaccount:
   • Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook Business Managers, selecteer dan de Business Manager waarvan je pagina eigenaar is.
   • Klik in het menu aan de linkerkant op'Advertentieaccounts'.
   • Klik op eenadvertentieaccount dat u aan HubSpot hebt gekoppeld.
   • Controleer in het rechterpaneel, onder de naam van het advertentieaccount, of de vermelding 'Eigendom van bedrijf' overeenkomt met de naam van de Business Manager van de pagina's waarvan je leads wilt synchroniseren.

2. Controleer de Business Manager van een pagina waarvan je leads wilt synchroniseren:
   • Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere bedrijven, moet je de Business Manager selecteren waarvan de pagina eigendom is.
   • Klik in het menu aan de linkerkant op‘Pagina’s’.
   • Klik op de pagina waarvan je leads wilt synchroniseren.
   • Controleer in het rechtervenster, onder de paginanaam, of de vermelding 'Eigendom van' overeenkomt met de naam van de Business Manager van je gekoppelde advertentieaccounts.
     
     

Toegang tot leads in

Facebook

Business Manager

Om je advertentieaccount te koppelen, moet de Facebook-gebruiker 'Toegang tot leads' hebben voor alle pagina's waarvan je leads wilt synchroniseren. Standaard hebben alle paginabeheerders'Toegang tot leads', maar als jij of een andere Facebook-gebruiker in je bedrijf 'Toegang tot leads' in de Business Manager heeft ingeschakeld, kunnen aan individuele gebruikers verschillende toegangsniveaus zijn toegewezen.

Om te controleren of je'Toegang tot leads' hebt:

1. Ga naar je Facebook-bedrijfsinstellingen. Als je toegang hebt tot meerdere Facebook-bedrijfsmanagers, moet je de bedrijfsmanager selecteren waarvan je pagina eigendom is.
2. Klik in het menu aan de linkerkant op‘Integraties’ en vervolgens op‘Toegang tot leads’.
3. Klik op eenpagina waarvanu leads wilt synchroniseren.
   • Als een Business Manager ‘Leads Access Manager’niet heeft ingeschakeld, is dit scherm grijs weergegeven en uitgeschakeld, en heeft uw Facebook-gebruiker al toegang tot Leads.

• • Als een beheerder van Business Manager 'Toegang tot leads' heeft ingeschakeld, controleer dan of denaam van je Facebook-gebruiker onder het tabblad'Mensen' staat.
    
    

Machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie

Wanneer u uw Facebook-advertentieaccount voor het eerst koppelt aan HubSpot, vraagt Facebook u om de volgende machtigingen te verlenen. Als u een van deze machtigingen intrekt, werkt de HubSpot Ads-integratie niet correct.

• Advertenties beheren voor advertentieaccounts waartoe je toegang hebt
• Je bedrijf beheren
• Toegang tot leads voor je pagina
• Inhoud lezen die op de pagina is geplaatst
• Advertenties voor je pagina maken en beheren
• Beheer accounts, instellingen en webhooks voor een pagina
• Lees gebruikerscontent op je pagina
• Een lijst weergeven van de pagina's die je beheert.

Om te controleren of je de juiste machtigingen voor de HubSpot Ads-integratie vanuit je Facebook-account hebt toegekend:

1. Ga naar Facebook en log in op een account dat je aan HubSpot hebt gekoppeld.
2. Ga naar de instellingen voor bedrijfsintegraties voor je Facebook-gebruiker:
   
   • Klik rechtsboven op je profielfoto. Klik vervolgens op Instellingen en privacy > Instellingen.
   • Klik in de linkerzijbalk op Beveiliging en aanmelding. Klik vervolgens op Bedrijfsintegraties.
3. Klik naast de HubSpot Ads -integratie op'Bekijken en bewerken'.
4. Controleer of alleapp-machtigingen zijn ingeschakeld. Als je specifieke pagina's hebt geautoriseerd toen je je Facebook-advertentieaccount voor het eerst aan HubSpot koppelde, zorg er dan voor dat elke pagina onder elke app-machtiging wordt vermeld.
   
   

Controleer je instellingen voor het

synchroniseren

van leads

Als je een afwijking ziet in de synchronisatie van je leads, kan dit komen doordat de instelling voor het synchroniseren van leads is ingesteld op 'Nieuwe leads ' in plaats van 'Alle leads'. Om dit op te lossen, kun je de koppeling verbreken en vervolgens de pagina opnieuw koppelen, waarbij je het synchronisatietijdsbestek instelt op 'Alle leads'.

Om je instellingen voor het synchroniseren van leads te controleren:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing>Advertenties.
3. Klik op het tabblad'Leadsynchronisatie'.
4. Klik in het gedeelte 'Facebook' op de Facebook-pagina.
5. Controleer in het rechterpaneel of het synchronisatietijdsbestek is ingesteld op 'Alle leads'.
6. Als de synchronisatieperiode is ingesteld op 'Nieuwe leads': 
   • Beweeg in het tabblad 'Lead-synchronisatie ' de muisaanwijzer over de pagina en klik op 'Verbinding verbreken'. Klik in het dialoogvenster op 'Verbinding verbreken'. 
   • Ga vervolgens verder om je pagina opnieuw te koppelen. Zorg er bij het opnieuw koppelen van je pagina voor dat de synchronisatieoptieisingesteld op 'Alle leads'. 
      

Zorg ervoor dat de pagina is ingeschakeld

Als je meerdere Facebook-bedrijfspagina's hebt, is het mogelijk dat niet de juiste pagina's zijn ingeschakeld voor leadsynchronisatie. Als je bepaalde pagina's niet kunt inschakelen, controleer dan eerst je app- en paginamachtigingen. Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat je alle juiste pagina's hebt ingeschakeld voor leadsynchronisatie in HubSpot:

• Zoek de advertenties die geen leads synchroniseren. Noteer alle advertenties die nog nooit leads naar HubSpot hebben gesynchroniseerd.
• Zoek de advertentie op Facebook: 
  • Log in op je Facebook Ad Manager.
  • Klik op de advertentiecampagne en de advertentieset om de specifieke advertentie(s) te vinden die geen leads naar HubSpot synchroniseren.
• Controleer de pagina die aan de advertentie is gekoppeld: 
  • Klik op de optie 'Bewerken' naast de advertentie.
  • In het gedeelte 'Conversie ' toont Facebook de bedrijfspagina die aan de advertentie is gekoppeld.
    
    

Controleer de filters van je rapport

Afhankelijk van welk attributierapport je hebt geselecteerd in het advertentiedashboard, worden sommige gesynchroniseerde leads mogelijk niet weergegeven. Het attributierapport 'Eerste advertentie-interactie' toont bijvoorbeeld alleen gesynchroniseerde leads die voor het eerst contactpersoon zijn geworden via een interactie met de advertentie die tot een conversie heeft geleid. Het rapport toont geen gesynchroniseerde lead als deze een leadadvertentieformulier heeft ingevuld nadat hij of zij al een formulier op je website had ingediend.

Klanten met eenMarketing Hub Professional - of Enterprise-account kunnen het attributierapport ‘Alle advertentie-interacties

gebruiken om alle leads te zien die vanuit hun leadadvertenties zijn gesynchroniseerd. Als je eenStarter- ofgratis accounthebt en je wilt alle gesynchroniseerde leads voor een advertentie zien, kun je een lijst maken met behulp van het filter ‘Advertentie -interacties ’.

Je pagina loskoppelen en opnieuw koppelen

Als je je Facebook-pagina niet hebt gekoppeld, wordt deze niet automatisch gekoppeld, zelfs niet als deze wordt beheerd binnen hetzelfde gekoppelde Facebook Ads-account. Je moet de pagina handmatig koppelen in de instellingen voor het synchroniseren van leads.

Als je je Facebook-pagina hebt gekoppeld maar geen ‘Leads Access’ hebt in je Facebook Business Manager, worden leads van je pagina niet gesynchroniseerd met HubSpot. Zodra je ‘Leads Access’ hebt verkregen, worden alle nieuwe leads gesynchroniseerd met je HubSpot-account, maar je moet je pagina opnieuw koppelen om eerdere leads te synchroniseren.

Als je van plan bent je pagina definitief te ontkoppelen, kun je de leadformulieren die aan deze pagina zijn gekoppeld, uit je HubSpot-account verwijderen. Lees meer over wat er gebeurt wanneer een formulier wordt verwijderd.

Om je pagina te ontkoppelen en opnieuw te koppelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarMarketing >Advertenties.
3. Klik op het tabbladLeads synchroniseren.
4. Beweeg de muisaanwijzer over depagina die je opnieuw wilt koppelen en klik vervolgens opOntkoppelen.
5. Klik in het dialoogvenster opOntkoppelen.
6. Klik rechtsboven op 'Verbinden'.
7. Selecteer'Facebook' in het dialoogvenster.
8. Schakel het selectievakje in naast de Facebook-pagina waarmee u opnieuw verbinding wilt maken.
9. Klik op'Opslaan'.