Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Chatflows

Feedback van klanten verzamelen met chatflows (BETA)

Laatst bijgewerkt: januari 6, 2022

In Bèta

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Nadat u een chatgesprek met een bezoeker hebt afgesloten, kunt u vanuit de chatwidget een klanttevredenheidsonderzoek verzenden. Het verzamelen van feedback kan u helpen uw algehele chatstrategie te verbeteren, de effectiviteit van uw team te meten, en de prestaties van uw individuele teamleden tijdens het chatten te verfijnen. Wanneer een bezoeker zijn reactie op de enquête indient, verschijnt deze als onderdeel van de thread in uw inbox.

Let op: op dit moment kunt u alleen een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) aan uw chatflows koppelen.

  • { local.navCustomerFeedback }}
  • Klik rechtsboven op Enquête maken.
  • Selecteer in de enquête-editor Chat als de aflevermethode.
chat-delivery-method
  • Klik rechtsboven op Enquête maken.
  • Ga verder met het instellen van uw klanttevredenheidsonderzoek.
  • Op het tabblad Doelgroep kunt u selecteren aan welke chatflows u de enquête wilt toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de chatflows waarmee u verbinding wilt maken.
connect-survey-to-chatflow
  • Voltooi het instellen van de enquête, klik dan in de rechterbovenhoek op Beoordelen en publiceren.
  • In het rechterpaneel bekijkt u uw instellingen en klikt u vervolgens op Publiceren.

Als een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Naarmate er enquêtereacties worden verzameld, verschijnen deze op de detailpagina van de enquête en in de thread in de inbox van het gesprek.

csat-survey-in-chat-widget
Klik op Chatflows beheren om terug te gaan naar het chatflows-hulpmiddel. Als er een enquête aan de chatflow is gekoppeld, verschijnt deze in de kolom Feedbackenquête naast de naam van de chatflow.

navigate-to-chatflows-from-feedback

U kunt ook een bestaande klanttevredenheidsenquête voor chat koppelen vanaf het tabblad Opties in de live chat of bot builder.

  • { local.navBots }}
  • Beweeg de muis over een chatflow en klik op Bewerken.
  • Klik op het tabblad Opties .
  • Klik in het gedeelte Verzamel feedback van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête verbinden en selecteer een enquête.

select-survey-from-chatflow

Let op: u kunt alleen een bestaande enquête aansluiten waarvoor Chat als aflevermethode is geselecteerd.