Problemen oplossen met de HubSpot Sales Chrome-extensie

Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen.

Updates

Als je problemen hebt met het installeren of gebruiken van de Chrome-extensie, probeer dan je Chrome-browser en je extensie bij te werken.

Let op: de Rapid Release-track van Google is niet compatibel met de extensie. Als u deze versie gebruikt, vraag dan uw IT-team om over te schakelen op de standaardrelease.

Uw Chrome-browser bijwerken

Het is sterk aanbevolen om Chrome bij te werken naar de nieuwste versie.

• Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek.
• Navigeer naar Help > Over Google Chrome.
• Klik op de pagina Over op Google Chrome bijwerken. Als u deze optie niet ziet, gebruikt u de meest recente versie van Google Chrome.
• Klik op Opnieuw starten.

Zodra Chrome opnieuw wordt geopend, bevindt u zich in de meest recente versie.

Je HubSpot Sales Chrome-extensie bijwerken

Chrome controleert automatisch op updates, maar de updates vinden niet altijd in real-time plaats. Daarom moet je je extensie soms handmatig bijwerken.

Als je de extensie hebt geïnstalleerd via de Chrome Web Store:

• Klik in de rechterbovenhoek van het browservenster op het menu Instellingen (drie puntjes).

• Navigeer naar Extensies >Extensies beheren .

• Klik rechtsboven op om de schakelaar Ontwikkelmodus in te schakelen.

• Klik op Bijwerken.

Let op: als u op Bijwerken klikt, krijgt u geen visuele feedback. Vernieuw de pagina om het versienummer te zien veranderen.

Als u de extensie hebt geïnstalleerd via uw Google Admin:

• Werk de HubSpot Sales Chrome-extensie bij naar de nieuwste versie.
• Als u extensies beheert via een lokaal beleid of een groepsbeleid, configureert u het beleid ExtensionSettings in Chrome.
• Als u de Google Admin-console gebruikt om Chrome-beleidsregels te beheren, leest u hoe u apps en extensies automatisch installeert.

Toegankelijkheid

Wanneer de Chrome-extensie met succes is geïnstalleerd, verschijnt het HubSpot sprocket-pictogram in de navigatiebalk van Google Chrome. Wanneer je je Gmail-inbox laadt, verschijnt het HubSpot tandwielpictogram ook in je inbox, met een groene stip om aan te geven dat de extensie is ingeschakeld. Als de extensie niet wordt weergegeven in je browser en/of inbox, bekijk dan de stappen voor probleemoplossing hieronder.

Extensie wordt niet weergegeven in Google Chrome

Als de extensie niet wordt weergegeven in de navigatiebalk van Google Chrome:

Controleer of de extensie niet verborgen is:

• Klik in je Chrome-browser op het menu Extensies (puzzelstukvormig pictogram).
• Klik op het speldpictogramet rechts van de HubSpot Sales-extensie om de extensie aan de werkbalk vast te maken. Extensies die op de werkbalk zijn verborgen, worden in het vervolgkeuzemenu weergegeven met een wit pictogram, maar zodra de extensie is vastgemaakt, wordt het pictogram naast de extensie blauw.

Controleer of de extensie is toegestaan in Chrome:

• Navigeer naar uw Chrome-instellingen door te klikken op het menu Instellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Instellingen.
• Klik in het gedeelte Privacy en beveiliging op Cookies en andere sitegegevens.

• Controleer hier of de volgende opties zijn ingesteld:
  • Alle cookies toestaan - Ingeschakeld
  • Alle cookies blokkeren (niet aanbevolen) - Uitgeschakeld

Als u Cookies van derden blokkeren hebt ingeschakeld, moet u de volgende toevoegen aan de lijstSites die altijd cookies kunnen gebruiken :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Zorg ervoor dat de extensie is ingeschakeld:

• Klik in je Chrome-browser op het menuInstellingen (drie puntjes) in de rechterbovenhoek.
• Navigeer in het vervolgkeuzemenu naar Meer tools > Extensies.
• Zoek de HubSpot Sales-extensie en klik erop om de HubSpot Sales-schakelaar aan te zetten.

Log in op het juiste Chrome-profiel

Google Chrome-extensies zijn gekoppeld aan je Google Chrome-profiel. Als je de HubSpot Sales-extensie hebt gedownload terwijl je was aangemeld bij het ene Google Chrome-profiel, maar momenteel bent aangemeld bij een ander profiel, wordt de extensie mogelijk niet weergegeven in je browservenster. U kunt zien welk Google Chrome-profiel u momenteel gebruikt en overschakelen naar een ander profiel:

• Klik op de menuknop Chrome-account in de rechterbovenhoek van uw browservenster om de naam en e-mail voor het huidige profiel weer te geven.
• Klik op de naam van een andere gebruiker om van profiel te wisselen of ga naar Chrome-profielen beheren en klik op Toevoegen om een nieuwe aanmelding voor Chrome toe te voegen.

Extensie wordt niet weergegeven in Gmail

Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie niet ziet in je Gmail-account, volgen hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en stappen voor probleemoplossing:

Schakel conflicterende geavanceerde instellingen uit

Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

• Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van je Postvak IN en selecteer Instellingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerd.

• Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze boven aan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik op Wijzigingen opslaan onder aan de pagina.
• Laad je inbox opnieuw en kijk of HubSpot Sales wordt weergegeven.

Wis de cache van je browser

Als HubSpot Sales nog steeds niet wordt weergegeven in Gmail, leeg dan je cache en cookies in je Chrome-browser:

• Ga naar chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdbereik en selecteer Alle tijd.
• Schakel het selectievakje Cached afbeeldingen en bestanden en het selectievakje Cookies en andere sites in.
• Klik op Browsegegevens wissen.

Schakel conflicterende Chrome-extensies uit

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met de HubSpot Sales-extensie. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:

• AdBlock
• Apollo
• Bom Bom
• Boemerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - antwoord van bovenaf
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen van de Chrome-extensie.

• Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogram sprocket rechtsboven en selecteer vervolgens Help & probleemoplossing.
• Klik op om het vervolgkeuzemenu Controleren op conflicterende extensies uit te vouwen.
• Klik op Controleren op conflicterende extensies.

De geïnstalleerde conflicterende extensie wordt hier weergegeven. Schakel de extensie uit en controleer vervolgens of HubSpot Sales in je Postvak IN verschijnt.

Naast de hierboven vermelde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Als je al je Chrome-extensies uitschakelt en HubSpot Sales verschijnt met succes in je Postvak IN, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie HubSpot verstoort.

Sluit de incognitomodus af

De HubSpot Sales Chrome-extensie wordt niet weergegeven als je browservenster zich in de incognitomodus voor privé browsen bevindt. Sluit alle incognitovensters om de incognitomodus te verlaten.

Tracking

Probleemoplossing in Chrome voor e-mails die niet worden gevolgd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Chrome-browser als e-mails niet worden getraceerd:

Schakel conflicterende Chrome-extensies uit

Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met e-mailtracking. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:

• AdBlock
• Bom Bom
• Boemerang
• Ghostery
• Gmail - antwoord van bovenaf
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen van de Chrome-extensie.

• Klik in uw Gmail-inbox op het tandwielpictogram sprocket rechtsboven en selecteer vervolgens Help & probleemoplossing.
• Klik op om het vervolgkeuzemenu Controleren op conflicterende extensies uit te vouwen.
• Klik op Controleren op conflicterende extensies.

De geïnstalleerde conflicterende extensie wordt hier weergegeven. Schakel de extensie uit en stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt gevolgd, is de extensie in conflict met HubSpot Sales.

Naast de hierboven genoemde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Om te bepalen welke extensie de tracking verstoort, schakel je al je Chrome-extensies uit en stuur je vervolgens een tracked e-mail naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt getraceerd, schakelt u alle extensies een voor een in. Stuur na het inschakelen van elke extensie een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com om te bepalen welke extensie conflicteert met HubSpot Sales.

Deïnstalleer de extensie en installeer deze opnieuw

Als er geen conflicterende Chrome-extensies zijn, probeer dan de extensie te verwijderen en opnieuw te installeren. Stuur vervolgens opnieuw een testmail naar bh@hubspot.com.

VPN-software uitschakelen

VPN-software die op je apparaat is geïnstalleerd kan e-mailtracking verstoren. Als je een VPN-software gebruikt, zoals NordVPN, kan de verbinding het trackingverzoek blokkeren zodat HubSpot niet wordt bereikt, waardoor e-mails niet goed worden getraceerd.

Om het probleem op te lossen, kun je proberen de VPN tijdelijk uit te schakelen en een getrackte test-e-mail te sturen naar bh@hubspot.com. Als de e-mail succesvol wordt getraceerd, schakel dan je VPN uit terwijl je HubSpot gebruikt voor optimale prestaties.

Probleemoplossing in Gmail voor e-mails die niet worden getraceerd

Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in je Gmail-account als e-mails niet worden getraceerd:

Controleer of het vakje 'Traceren' is ingeschakeld.

Als het vakje E-mail volgen niet is ingeschakeld, wordt de trackingpixel die de extensie gebruikt om het openen van e-mails bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.

Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, opent u de broninhoud van de e-mail in Gmail door op het pictogram met de pijl omlaag in de rechterbovenhoek van de verzonden e-mail te klikken en vervolgens Origineel weergeven te selecteren. Zoek naar code die lijkt op de volgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Overschakelen van platte tekst naar HTML-modus

HubSpot Sales kan e-mails niet volgen als ze in de modus platte tekst worden verzonden. Als je ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over op HTML-modus.

Stel hiervoor een nieuwe e-mail op. Selecteer het pictogram met de pijl omlaag in de rechterbenedenhoek van het maakvenster. Klik in het menu op Tekstmodus om deze uit te schakelen.

Meldingen

Meldingen worden niet weergegeven

Controleer of meldingen zijn ingeschakeld en of je bent aangemeld bij het juiste HubSpot-account.

• Controleer of meldingen zijn ingeschakeld in de HubSpot Sales Chrome-extensie.
  • Klik in je Chrome-browser rechtsboven op het menu Extensies (puzzelvormig pictogram).
  • Klik op HubSpot Sales.

• • Als er boven aan het venster met de activiteitenfeed een banner verschijnt met de titel Browser-meldingen zijn uitgeschakeld, klik je op Meldingen inschakelen.
  • Klik in het pop-upvenster op Toestaan.

• Als je zowel Google Chrome als Outlook gebruikt, is het mogelijk dat je bent aangemeld bij één HubSpot-account in Google Chrome en een ander account in Outlook. Zorg ervoor dat je in beide platforms bent aangemeld bij het juiste account.

Controleer of je Chrome-instellingen HubSpot-meldingen niet blokkeren.

Soms voorkomen sommige Chrome-instellingen dat HubSpot Sales-meldingen worden weergegeven. Controleer of je browser pop-upmeldingen niet blokkeert door naar je Chrome-instellingen te gaan:

• Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie stippen of lijnen) in de rechterbovenhoek van je browservenster en selecteer Instellingen.
• Klik in het linkerpaneel op Privacy en beveiliging.
• Klik op Site-instellingen. In oudere versies van Chrome wordt dit aangeduid als Inhoudsinstellingen.

• Klik op Meldingen.
• Selecteer Sites kunnen vragen om meldingen te verzenden.
• Klik in de sectie Toestaan om meldingen te verzenden op Toevoegen. Typ in het pop-upvenster dat verschijnt [*.]hubspot.com in het veld Site en klik vervolgens op ADD.
• Navigeer terug naar uw Chrome-site-instellingen en klik op Cookies van derden.

• Klik op Toevoegen. Typ in het dialoogvenster dat verschijnt [*.]hubspot.com in het veld Site en klik op ADD.

Stuur een gevolgde e-mail naar bh@hubspot.com. Je zou een realtime melding moeten zien verschijnen in Chrome.

Schakel conflicterende Chrome-extensies uit

Sommige Chrome-extensies conflicteren met meldingen. Om dit op te lossen:

• Klik in Chrome op het menu Instellingen (drie puntjes of lijntjes) in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Extensies.
• Schakel tijdelijk alle extensies uit, behalve HubSpot Sales.
• Stuur een gevolgde e-mail naar bh@hubspot.com.

Je kunt ook controleren op bekende conflicterende extensies in de extensie-instellingen van Chrome.

Schakel conflicterende geavanceerde instellingen uit

Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:

• Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van je Postvak IN en selecteer Instellingen.
• Klik op het tabblad Geavanceerd.

• Als u geavanceerde functies hebt ingeschakeld, worden deze boven aan de lijst weergegeven als Ingeschakeld. Schakel alle geavanceerde functies uit en klik vervolgens onder aan de pagina op Wijzigingen opslaan.
• Laad je inbox opnieuw en kijk of HubSpot Sales wordt weergegeven.

Controleer of meldingen niet zijn uitgeschakeld op je apparaat

Controleer de instellingen van je Mac- of Windows-apparaat en controleer of je meldingen niet hebt uitgeschakeld op je apparaat.

Meldingen ontvangen voor het e-mailaccount van een vriend

Als meerdere mensen e-mails verzenden vanuit hun Gmail-accounts in dezelfde Google Chrome-browser, volgt HubSpot Sales automatisch die e-mailverzending in het HubSpot Sales-account dat is ingelogd.

Als gevolg daarvan kun je meldingen gaan krijgen voor e-mails die je nooit hebt verzonden of die je niet herkent.

Je kunt ervoor zorgen dat de extensie de e-mails van de andere persoon niet meer volgt:

• Vraag degene die e-mails verstuurt vanaf jouw computer om de extensie in zijn inbox uit te schakelen volgens onderstaande stappen:
  • Klik op het HubSpot tandwielpictogram sprocket in de rechterbovenhoek van Gmail.
  • Selecteer Extensie uitschakelen voor deze Gmail-inbox.

• Maak een apart Chrome-profiel voor iedereen die de computer gebruikt. Iedereen die je computer gebruikt, kan zijn e-mail controleren in een apart Chrome-profiel, zodat je verkoopextensie zijn e-mails niet kan volgen.

Vastgelopen meldingen op het scherm

Als u merkt dat meldingen vastlopen op uw bureaublad, moet u Gmail mogelijk opnieuw opstarten door uit te loggen, uw Chrome-browser te sluiten en u vervolgens opnieuw aan te melden bij Gmail in Chrome.

Als u op een Mac zit, kunt u ook de volledig scherm-modus openen en vervolgens volledig scherm afsluiten om te zien of de meldingen worden verwijderd. Dit kunt u doen door op de groene cirkel linksboven in uw Chrome-venster te klikken.

Als u nog steeds een bevroren melding ziet, moet u mogelijk uw computer opnieuw opstarten.

Fouten

Netwerkfout in Chrome

Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie installeert, zie je mogelijk een netwerkfoutmelding. Deze melding komt rechtstreeks van je Chrome-browser. Er zijn een paar factoren die hieraan kunnen bijdragen:

• Er kan een langzame verbinding zijn tussen de Chrome Web Store en je computer, waardoor er een time-out optreedt.
• Er kan beveiligingssoftware op uw computer zijn geïnstalleerd die voorkomt dat u een e-mailextensie naar uw Chrome-browser kunt downloaden. Probeer uw beveiligingsinstellingen te verlagen of neem contact op met uw IT-team om te zien of zij toestaan dat een e-mailtrackingprogramma in browsers wordt geïnstalleerd. Door de beveiliging te versoepelen op welke extensies u kunt downloaden, kunt u de extensie mogelijk toch installeren.

Fout bij accountverbinding

Als je geen HubSpot-account hebt geselecteerd om je verkoopactiviteiten mee te synchroniseren, zie je een waarschuwing in het HubSpot-tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van Gmail.

Als je op dit tandwielpictogram sprocket klikt, wordt er een venster geopend waarin je wordt gevraagd een account te selecteren waarmee je je verkoop-e-mailactiviteiten kunt synchroniseren.

Als je jouw account niet ziet in het vervolgkeuzemenu Selecteer een account of alleen Geen resultaten gevonden ziet, klik dan op Ik zie mijn account hier niet om al je accounts te zien.

Debug-logboeken

Als je met het ondersteuningsteam van HubSpot samenwerkt om problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen, kan je worden gevraagd om debug-logboeken te verstrekken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, wordt er informatie opgeslagen in rapportlogboeken. Als je extensie niet werkt zoals verwacht, stuur deze logboeken dan naar de ondersteuning om het probleem te kunnen vaststellen.

• Klik in je Gmail-inbox op het tandwielpictogram sprocket arechtsboven.
• Klik op Help & probleemoplossing.
• Klik op Meer hulp nodig? en selecteer vervolgens Debug-logboeken verzenden. Er wordt een venster geopend met informatie over je extensie en eventuele foutlogboeken.
• Klik op Verzenden. Als je met een HubSpot supportmedewerker werkt, voeg dan het e-mailadres van de supportmedewerker toe in het veld Aan voordat je de e-mail verzendt.