Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen.
Als je problemen hebt met het installeren of gebruiken van de Chrome-extensie, probeer dan je Chrome-browser en je extensie bij te werken.
Let op: de Rapid Release-track van Google is niet compatibel met de extensie. Als u deze versie gebruikt, vraag dan uw IT-team om over te schakelen op de standaardrelease.
Het issterk aanbevolen om Chrome bij te werken naar de nieuwste versie.
Zodra Chrome opnieuw wordt geopend, bevindt u zich in de meest recente versie.
Chrome controleert automatisch op updates, maar de updates vinden niet altijd in real-time plaats. Daarom moet je je extensie soms handmatig bijwerken.
Klik in de rechterbovenhoek van het browservenster op het menu Instellingen (drie puntjes).
Navigeer naar Extensies >Extensies beheren .
Klik rechtsboven op om de schakelaar Ontwikkelmodus in te schakelen.
Klik op Bijwerken.
Let op: als u op Bijwerken klikt, krijgt u geen visuele feedback. Vernieuw de pagina om het versienummer te zien veranderen.
Wanneer de Chrome extensie succesvol is geïnstalleerd, verschijnt het HubSpot sprocket pictogram in je Google Chrome navigatiebalk. Wanneer je je Gmail-inbox laadt, verschijnt het HubSpot tandwielpictogram ook in je inbox, met een groene stip om aan te geven dat de extensie is ingeschakeld. Als de extensie niet wordt weergegeven in je browser en/of inbox, bekijk dan de stappen voor probleemoplossing hieronder.
Als de extensie niet wordt weergegeven in de navigatiebalk van Google Chrome:
Controleer of de extensie niet verborgen is:
Controleer of de extensie is toegestaan in Chrome:
Als u Cookies van derden blokkeren hebt ingeschakeld, moet u de volgende toevoegen aan de lijstSites die altijd cookies kunnen gebruiken :
Zorg ervoor dat de extensie is ingeschakeld:
Log in op het juiste Chrome-profiel
Google Chrome-extensies zijn gekoppeld aan je Google Chrome-profiel. Als je de HubSpot Sales-extensie hebt gedownload terwijl je was aangemeld bij het ene Google Chrome-profiel, maar momenteel bent aangemeld bij een ander profiel, wordt de extensie mogelijk niet weergegeven in je browservenster. U kunt zien welk Google Chrome-profiel u momenteel gebruikt en overschakelen naar een ander profiel:
Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie niet ziet in je Gmail-account, volgen hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken en stappen voor probleemoplossing:
Schakel conflicterende geavanceerde instellingen uit
Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:
Wis de cache van je browser
Als HubSpot Sales nog steeds niet wordt weergegeven in Gmail, leeg dan je cache en cookies in je Chrome-browser:
Schakel conflicterende Chrome-extensies uit
Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met de HubSpot Sales-extensie. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:
U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen van de Chrome-extensie.
De geïnstalleerde conflicterende extensie wordt hier weergegeven. Schakel de extensie uit en controleer vervolgens of HubSpot Sales in je Postvak IN verschijnt.
Naast de hierboven vermelde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Als je al je Chrome-extensies uitschakelt en HubSpot Sales verschijnt met succes in je Postvak IN, dan is het waarschijnlijk dat een andere extensie HubSpot verstoort.
Sluit de incognitomodus af
De HubSpot Sales Chrome-extensie wordt niet weergegeven als je browservenster zich in de incognitomodus voor privé browsen bevindt. Sluit alle incognitovensters om de incognitomodus te verlaten.
Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Chrome-browser als e-mails niet worden getraceerd:
Schakel conflicterende Chrome-extensies uit
Sommige Chrome-extensies kunnen conflicteren met e-mailtracking. Van de volgende extensies is bekend dat ze conflicteren met de HubSpot-e-mailextensie:
U kunt controleren op bekende conflicterende extensies rechtstreeks vanuit het gedeelte Help & probleemoplossing van de instellingen van de Chrome-extensie.
De geïnstalleerde conflicterende extensie wordt hier weergegeven. Schakel de extensie uit en stuur een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt gevolgd, is de extensie in conflict met HubSpot Sales.
Naast de hierboven genoemde extensies kunnen ook andere Chrome-extensies conflicteren met HubSpot. Om te bepalen welke extensie de tracking verstoort, schakel je al je Chrome-extensies uit en stuur je vervolgens een tracked e-mail naar bh@hubspot.com. Als de e-mail met succes wordt getraceerd, schakelt ualle extensies een voor een in. Nadat je elke extensie hebt ingeschakeld, stuur je een getraceerde e-mail naar bh@hubspot.com om te bepalen welke extensie conflicteert met HubSpot Sales.
Deïnstalleer de extensie en installeer deze opnieuw
Als er geen conflicterende Chrome-extensies zijn, probeer dan de extensie te verwijderen en opnieuw te installeren. Stuur vervolgens opnieuw een testmail naar bh@hubspot.com.
Probeer de onderstaande stappen voor probleemoplossing in uw Gmail-account als e-mails niet worden getraceerd:
Controleer of het vakje 'Traceren' is ingeschakeld.
Als het vakje E-mail volgen niet is ingeschakeld, wordt de trackingpixel die de extensie gebruikt om het openen van e-mails bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.
Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, opent u de broninhoud van de e-mail in Gmail door op het pictogram met de pijl omlaag in de rechterbovenhoek van de verzonden e-mail te klikken en vervolgens Origineel weergeven te selecteren. Zoek naar code die lijkt op de volgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Overschakelen van platte tekst naar HTML-modus
HubSpot Sales kan e-mails niet volgen als ze in de modus platte tekst worden verzonden. Als je ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over op HTML-modus.
Stel hiervoor een nieuwe e-mail op. Selecteer het pictogram met de pijl omlaag in de rechterbenedenhoek van het maakvenster. Klik in het menu op de modus Tekst zonder opmaak om deze uit te schakelen.
Soms voorkomen sommige Chrome-instellingen dat HubSpot Sales-meldingen worden weergegeven. Controleer of je browser pop-upmeldingen niet blokkeert door naar je Chrome-instellingen te gaan:
Stuur een gevolgde e-mail naar bh@hubspot.com. Je zou een realtime melding moeten zien verschijnen in Chrome.
Sommige Chrome-extensies conflicteren met meldingen. Om dit op te lossen:
Je kunt ook controleren op bekende conflicterende extensies in de extensie-instellingen van Chrome.
Volg de onderstaande stappen om conflicterende instellingen op het tabblad Geavanceerd te identificeren en uit te schakelen:
Controleer de instellingen van je Mac- of Windows-apparaat en controleer of je geen meldingen hebt uitgeschakeld op je apparaat.
Als meerdere mensen e-mails verzenden vanuit hun Gmail-accounts in dezelfde Google Chrome-browser, volgt HubSpot Sales automatisch die e-mailverzending in het HubSpot Sales-account dat is ingelogd.
Als gevolg daarvan kun je meldingen gaan krijgen voor e-mails die je nooit hebt verzonden of die je niet herkent.
Je kunt ervoor zorgen dat de extensie de e-mails van de andere persoon niet meer volgt:
Als u merkt dat meldingen vastlopen op uw bureaublad, moet u Gmail mogelijk opnieuw opstarten door uit te loggen, uw Chrome-browser te sluiten en u vervolgens opnieuw aan te melden bij Gmail in Chrome.
Als u op een Mac zit, kunt u ook de volledig scherm-modus openen en vervolgens volledig scherm afsluiten om te zien of de meldingen worden verwijderd. Dit kunt u doen door op de groene cirkel linksboven in uw Chrome-venster te klikken.
Als u nog steeds een bevroren melding ziet, moet u mogelijk uw computer opnieuw opstarten.
Als je de HubSpot Sales Chrome-extensie installeert, zie je mogelijk een netwerkfoutmelding. Deze melding komt rechtstreeks van je Chrome-browser. Er zijn een paar factoren die hieraan kunnen bijdragen:
Als je geen HubSpot-account hebt geselecteerd om je verkoopactiviteiten mee te synchroniseren, zie je een waarschuwing in het HubSpot-tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van Gmail.
Als je op dit tandwielpictogram
klikt, wordt er een venster geopend waarin je wordt gevraagd een account te selecteren waarmee je je verkoop-e-mailactiviteiten kunt synchroniseren.Als je jouw account niet ziet in het vervolgkeuzemenu Selecteer een account of alleen Geen resultaten gevonden ziet, klik dan op Ik zie mijn account hier niet om al je accounts te zien.
Als je met het ondersteuningsteam van HubSpot samenwerkt om problemen met de HubSpot Sales Chrome-extensie op te lossen, kan je worden gevraagd om debug-logboeken te verstrekken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, slaat deze informatie op in rapportlogboeken. Als je extensie niet werkt zoals verwacht, stuur deze logboeken dan naar de ondersteuning om het probleem te kunnen vaststellen.