Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Inzicht in het bijhouden van e-mails in HubSpot

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Wanneer je een marketingmail of een één-op-één-mail verstuurt vanuit je e-mailinbox met behulp van de HubSpot Sales Chrome-extensie, de HubSpot Sales Office 365-add-in of de HubSpot Sales Outlook-desktopadd-in, of wanneer je een één-op-één-mail verstuurt vanuit een record, houdt HubSpot bij wanneer de e-mail wordt geopend. Als je een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub-licentie , houdt HubSpot ook bij wanneer de ontvanger op een link in de e-mail klikt.

HubSpot genereert geen open- of klikgebeurtenissen voor verkoop-e-mails wanneer de interactie afkomstig is van een niet-menselijke bron, zoals botactiviteit.

Voordat je aan de slag gaat

Lees voordat je deze functie gebruikt de toestemmingsvereisten en beperkingen door.

Naleving van toestemmingsvereisten voor e-mailtracking

In sommige landen, zoals Frankrijk en Italië, moeten je ontvangers toestemming geven voordat het openen van e-mails en klikken worden bijgehouden. Deze vereisten gelden voor elke afzender die e-mails verstuurt naar ontvangers in die landen, ongeacht waar de afzender is gevestigd. De verantwoordelijkheid voor naleving ligt bij de afzender. Bekijk de richtlijnen voor e-mailtracking voor het verkrijgen van voorafgaande toestemming en raadpleeg je juridische afdeling om te bepalen welke vereisten en uitzonderingen van toepassing zijn op jouw specifieke situatie.

Als een ontvanger geen toestemming heeft gegeven, kunt u het bijhouden van het openen en klikken uitschakelen voor uw account of voor individuele e-mails. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het type e-mail dat u verstuurt. Lees hoe u het bijhouden van marketing- en één-op-één-e-mails uit te schakelen.

Let op:functies die afhankelijk zijn van het openen of aanklikken van e-mails, kunnen onvolledige gegevens of beperkte functionaliteit vertonen wanneer het bijhouden is uitgeschakeld.Lees meer over hoe het uitschakelen van het bijhouden andere HubSpot-functies beïnvloedt.

Let op: hoewel HubSpot deze functies aanbiedt, is je juridische afdeling de beste bron voor advies over naleving in jouw specifieke situatie.

Beperkingen en aandachtspunten

  • Sommige e-mailclients kunnen zo zijn geconfigureerd dat de open-trackingpixel van HubSpot niet wordt geladen. Wanneer de open-trackingpixel niet wordt geladen, kan HubSpot geen rapportage genereren over de bijbehorende open-tracking voor die e-mail. Als een ontvanger een van uw e-mails opent en vervolgens op een link in de e-mail klikt of op de e-mail zelf reageert, kan HubSpot afleiden dat de e-mail is geopend en zal het de open-gebeurtenis met terugwerkende kracht rapporteren.

  • Het is niet mogelijk om te zien of een bijgehouden e-mail naar een andere ontvanger is doorgestuurd. In sommige gevallen kunt u, als u de e-mail in uw map 'Verzonden' opent, een melding van zelfopeningen activeren. Lees hoe u meldingen van zelfopeningen kunt blokkeren voor de Chrome-extensie en de Outlook-desktop-invoegtoepassing.

Tracking beheren per e-mailtype

U kunt het openen en klikken bijhouden voor zowel marketing-e-mails en één-op-één-e-mails. De instellingen en vereisten voor het bijhouden zijn afhankelijk van het type e-mail dat u verstuurt:

Hoe het bijhouden van het openen van e-mails werkt

Let op: als je de instellingen voor gegevensprivacy in je account hebt ingeschakeld, kunnen het openen van e-mails alleen worden bijgehouden voor contactpersonen met een toegewezen rechtsgrond voor gegevensverwerking. Lees meer over hoe gegevensprivacy van invloed is op het bijhouden van e-mails met de Chrome- of Office 365 -extensie.

Wanneer je een marketing-e-mail of een bijgehouden verkoop-e-mail verstuurt, voegt HubSpot een onzichtbare afbeelding van één pixel toe aan het e-mailbericht zodra dit is verzonden. Wanneer je ontvanger de e-mail bekijkt en de afbeeldingen worden geladen, ontvang je een melding dat de e-mail is geopend. 

HubSpot sluit vermoedelijke niet-menselijke interacties, zoals botactiviteit of e-mails die via doorstuuradressenzijn verzonden ,uit van je analyse van verkoop-e-mails.

Als de e-mailclient van de ontvanger het laden van de trackingpixel niet toestaat, kan HubSpot het openen van de e-mail niet bijhouden. HubSpot-tracking kan in de volgende situaties worden uitgeschakeld:

  • De ontvanger heeft zijn e-mail opgemaakt in platte tekst.
  • De e-mailclient van de ontvanger downloadt niet automatisch afbeeldingen.
  • Het bedrijfsfilter van de ontvanger verwijdert alle afbeeldingen uit inkomende e-mails.

Als de ontvanger een zeer strikt spamfilter heeft dat het laden van afbeeldingen of linktracking in e-mails blokkeert, kan uw bijgehouden e-mail als spam worden gefilterd. E-mailtrackingtools zijn echter gangbaar en de meeste e-mailclients zullen uw e-mail niet anders weergeven dan voorheen.

Bij het bijhouden van het openen van één-op-één-e-mails worden links gebruikt die via HubSpot doorverwijzen om activiteiten te tellen. Standaard maken deze links gebruik van door HubSpot geleverde domeinen. Om je eigen domein te gebruiken, koppel je een aangepast domein voor het bijhouden van verkoop- en service-e-mails.

Waarom krijg ik meerdere meldingen van geopende e-mails voor een specifieke getraceerde e-mail?

Als je meer meldingen over het openen van e-mails ontvangt dan verwacht voor een specifieke getraceerde e-mail, kan dit erop wijzen dat de e-mail is doorgestuurd of dat je een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt. Vanwege privacy- en veiligheidsoverwegingen geeft HubSpot je standaard de melding dat de oorspronkelijke afzender de e-mail opnieuw heeft geopend wanneer een e-mail wordt doorgestuurd.

Als je een e-mail hebt gekopieerd en geplakt die je eerder had verzonden, heb je ook de oorspronkelijke trackingpixel gekopieerd. Dezelfde trackingpixel wordt dan voor elke ontvanger geladen. Het wordt aanbevolen om gepersonaliseerde e-mails te versturen, die je helemaal zelf kunt maken in het CRM of je e-mailprogramma, of om sjablonen voor verkoop-e-mails te gebruiken.

Soms wordt één trackingafbeelding meerdere keren geladen vanwege de manier waarop de ontvanger zijn e-mails bekijkt. Een gebruiker kan zich bijvoorbeeld op een server bevinden die het IP-adres van die gebruiker dynamisch wijzigt. Als de afbeelding vanaf meerdere IP-adressen wordt geladen, kan in de meldingen worden aangegeven dat je e-mails door meerdere mensen zijn geopend.

Bovendien hebben e-mailprogramma’s zoals Outlook of Apple Mail een voorbeeldvenster als onderdeel van de weergave van de inbox. Als ontvangers in hun inbox over uw e-mail scrollen, kan dit een melding van het openen van de e-mail activeren.

Waarom is het tijdstip van openen hetzelfde als dat van de klik of het antwoord?

Sommige e-mailclients verhinderen dat de pixel voor het bijhouden van het openen van e-mails van HubSpot wordt geladen. Wanneer dit gebeurt, kan HubSpot niet direct vastleggen dat de e-mail is geopend.

Als de ontvanger later op een bijgehouden link in de e-mail klikt of erop reageert, kan HubSpot afleiden dat de e-mail is geopend. Als de e-mail eerder 0 geregistreerde openingen had, maakt HubSpot 1 afgeleide openingsgebeurtenis aan.

De afgeleide open-gebeurtenis gebruikt dezelfde tijdstempel als de eerste klik of het eerste antwoord, omdat dat de eerste bevestigde interactie is die HubSpot ontvangt. Deze afleiding vindt alleen plaats wanneer een e-mail van 0 openingen naar 1 opening gaat en wordt niet herhaald voor volgende klikken of antwoorden, zodat de interactiestatistieken nauwkeurig blijven.

Wat als ik een melding ‘Iemand’ krijg?

Als je een e-mail met tracking naar meerdere e-mailadressen verstuurt (inclusief CC en BCC), ontvangen ze allemaal dezelfde HubSpot Sales-trackingafbeelding. HubSpot zal je nog steeds op de hoogte stellen van het openen van de e-mail, maar HubSpot kan mogelijk niet vaststellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend.

Als je ook de privacy-instellingen ingeschakeld hebt in je HubSpot-account en een contactpersoon geen rechtmatige grondslag voor gegevensverwerking, houdt HubSpot Sales de e-mail met meerdere ontvangers wel bij, maar de meldingen zijn dan anoniem. De Datum waarop de recente sales-e-mail is geopend, 'Datum waarop recent op een verkoop-e-mail is geklikt'en laatste interactiedatum eigenschappen worden eveneens niet bijgewerkt.

Let op: wanneer je een ‘Someone’-melding ontvangt voor het openen of aanklikken van een e-mail, kan HubSpot de bijbehorende e-mailactiviteit niet aan een specifieke ontvanger toewijzen, waardoor deze niet wordt weergegeven in rapportages over e-mailactiviteit (bijvoorbeeld een aangepast rapport).

Hoe het bijhouden van e-mailklikken werkt

E-mailklikken kunnen worden bijgehouden voor zowel marketing-e-mails als bijgehouden één-op-één-e-mails. De werking en configuratie van linktracking is afhankelijk van het type e-mail dat je verstuurt.

Klikken in marketing-e-mails

U kunt linktracking voor uw marketing-e-mails inschakelen op hettabblad 'Tracking'in uw instellingen voor marketing-e-mails. Als u de add-on 'Brands' hebt aangeschaft, kunt u ook het domein van de bijgehouden links in uw e-mails beheren. Lees meer over het configureren van uw instellingen voor het bijhouden van klikken in marketing-e-mails in dit artikel.

Klikken in één-op-één-e-mails

Abonnement vereist Een Sales Hub Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement is vereist om klikken in één-op-één-e-mails bij te houden. 

Als je een toegewezen SalesHub-licentie hebten je verstuurt een bijgehouden e-mail vanuit je e-mailclient of vanuit een record, kun je klikken op links in de tekst van de e-mail bijhouden. Links worden bijgehouden door een trackingcode toe te voegen aan het einde van elke hyperlink in je e-mail. Je kunt informatie over klikken en openen bekijken in je HubSpot-activiteitenfeed.

Links verschijnen in de volgende indeling in de e-mail die de contactpersoon ontvangt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

De tijdelijke omleiding naar het domein [xx].na1.hs-sales-engage.com is nodig zodat HubSpot klikken op links kan registreren en bijhouden. De link leidt automatisch door naar de uiteindelijke URL-bestemming (bijv. www.hubspot.com) wanneer erop wordt geklikt. Om je eigen domein te gebruiken voor het bijhouden van klikken in één-op-één-e-mails, koppel je een aangepast e-mailtrackingdomein voor verkoop en service.

Let op:

  • Je kunt slechts één aangepast domein voor het bijhouden van verkoop- en service-e-mails per account koppelen.
  • Om het domein voor het bijhouden van één-op-één-e-mails aan te passen, moet u uw eigen aangepaste domein koppelen. Systeemdomeinen van HubSpot worden niet ondersteund voor het aanpassen van het domein voor het bijhouden van klikken in één-op-één-e-mails. 
  • Alleen tekst met een hyperlink (geen URL) wordt bijgehouden. Er vindt bijvoorbeeld geen tracking plaats als u www.hubspot.com intypt. Zelfs als de tekst www.hubspot.com een hyperlink is naar www.hubspot.com, worden klikken op de link niet bijgehouden. 
  • Klikken kunnen niet worden bijgehouden in e-mails met platte tekst.

 

Bekijk hieronder voorbeelden van hoe een bijgehouden link eruitziet in verschillende e-mailclients en in HubSpot:

outlook-tracked-link

(Outlook)

Screenshot of an email compose window in Gmail showing an example of a tracked link in a one-to-one email.

(Gmail)

The email compose window in a CRM record, displaying an example of a tracked link in the email.

(Record in HubSpot)

Als u het bijhouden van links wilt testen, klik dan op de link vanuit een e-mailclient en browser waarop de HubSpot Sales-extensie niet is geïnstalleerd; anders wordt de klikmelding mogelijk onderdrukt. Dit voorkomt dat er meldingen worden geactiveerd door klikken op uw eigen links, maar dit geldt niet voor andere ontvangers van uw e-mail die mogelijk HubSpot Sales hebben geïnstalleerd.

Als je geen meldingen over het openen of klikken ontvangt wanneer je een e-mail met tracking verstuurt vanuit je e-mailinbox, lees dan hoe je problemen met tracking via je extensie kunt oplossen:

Hoe trackinggegevens worden gebruikt in HubSpot

HubSpot gebruikt e-mailopenings- en klikgebeurtenissen om rapportages te maken over e-mailbetrokkenheid en om andere tools te ondersteunen die gebruikmaken van betrokkenheidsgegevens. Hoe trackinggegevens worden gebruikt, hangt af van het type e-mail dat je verstuurt en de HubSpot-tools die je gebruikt.

Hieronder volgen enkele voorbeelden van hoe trackinggegevens kunnen worden gebruikt:

Gevolgen van het uitschakelen van e-mailtracking

Als e-mailtracking is uitgeschakeld, verzamelt HubSpot geen nieuwe open- of klikgebeurtenissen voor de betreffende e-mails. Bestaande trackinggegevens blijven beschikbaar, maar functies die afhankelijk zijn van nieuwe open- of klikgebeurtenissen kunnen onvolledige gegevens of beperkte functionaliteit vertonen.

Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst van functies en tools die hierdoor kunnen worden beïnvloed.

Functie of tool Gevolgen wanneer tracking is uitgeschakeld
Analyses van marketing-e-mails Statistieken zoals het openingspercentage, de doorklikratio, het aantal unieke openingen en het aantal unieke klikken kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
De gezondheid van marketing-e-mails Statistieken of aanbevelingen over de kwaliteit van e-mails die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid, kunnen onvolledig zijn.
Optimalisatie van het verzendtijdstip De optimalisatie van het verzendtijdstip is mogelijk minder effectief wanneer er geen nieuwe gegevens over open- of klikbetrokkenheid beschikbaar zijn. Contactpersonen zonder voldoende betrokkenheidsgegevens ontvangen de e-mail aan het begin van het verzendvenster.
Verzending volgens lokale tijdzone De IP-tijdzone kan ontbreken of onvolledig zijn wanneer er geen nieuwe gegevens over openingen of klikken beschikbaar zijn. Dit kan van invloed zijn op het verzenden van marketing-e-mails verzending op basis van de tijdzone wanneer de IP-tijdzone als terugvaloptie wordt gebruikt.
Onderdrukking van ‘graymail’ De onderdrukking is mogelijk minder nauwkeurig omdat er geen nieuwe gegevens over openingen en klikken beschikbaar zijn om te bepalen of contacten betrokken zijn.
A/B-tests voor marketing-e-mails A/B-tests die op basis van openingen of klikken een winnaar bepalen, kunnen standaard de fallback-versie als winnende e-mail aanwijzen.
Optimalisatie van de betrokkenheid bij marketing-e-mails Aanbevelingen die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid zijn mogelijk niet beschikbaar, onvolledig of minder effectief.
Sequenties Sequentie-stappen of vertakkingen die afhankelijk zijn van het aantal keer dat een e-mail wordt geopend of aangeklikt, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
Analyses van sequentie-e-mails Metrics zoals openingen, klikken en open- en klikpercentages kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Workflows en automatisering Inschrijvingscriteria, vertakkingen of acties in workflows die afhankelijk zijn van het openen of klikken op e-mails, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
E-mailtrends in workflows Prestatiestatistieken van e-mails in workflows die afhankelijk zijn van het aantal keer dat een e-mail wordt geopend of aangeklikt, kunnen onvolledig zijn.
Actieve segmenten Contacten worden niet toegevoegd aan of verwijderd uit actieve segmenten op basis van nieuwe open- of klikactiviteit.
CRM-engagementkenmerken CRM-eigenschappen die zijn gebaseerd op e-mailopeningen of klikken, worden niet bijgewerkt met nieuwe trackinggegevens.
Tijdlijn van contacten Nieuwe e-mailopeningen of klikactiviteiten verschijnen niet op de tijdlijn van het contact. Geregistreerde e-mails worden nog steeds apart weergegeven.
Deal-scores Deal-scores die zijn gebaseerd op de betrokkenheid van de koper kunnen onvolledig zijn wanneer ze het openen of klikken op e-mails meerekenen.
Leadscores Leadscores die gebruikmaken van criteria voor het openen of klikken op e-mails, ontvangen geen nieuwe trackinggebeurtenissen voor die criteria.
Attributierapportage Klikgebeurtenissen in marketing-e-mails uit de kliktracking van HubSpot zijn niet beschikbaar voor attributierapporten die op die interacties zijn gebaseerd. Attributie op basis van bron en UTM kan nog steeds van toepassing zijn, indien geconfigureerd.

E-mailtracking analyseren 

Je kunt trends in je e-mailprestaties bekijken en analyseren met behulp van aangepaste rapporten of vooraf opgestelde rapporten in de rapportbibliotheek:

  • Om uw eigen rapport samen te stellen, gebruikt u de aangepaste rapportbouwer en selecteert u de gegevensbronnen 'Verkoop-e-mail ' of 'Marketing-e-mail'. 
  • Voor marketing-e-mails kunt u de bezorgpercentages en engagement analyseren vanaf dee-mailindexpagina. 

Naast het maken van uw eigen aangepaste rapporten kunt u ook gebruikmaken van vooraf opgestelde rapporten over e-mailprestaties:
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.
Inhoudsopgave Menu

Gerelateerde documentatie

New to HubSpot? Use these guides to get started.