HubSpot's gesprekseigenschappen

Wanneer bezoekers berichten sturen naar je conversatie-inbox via een van je verbonden kanalen, slaat HubSpot details over de conversaties op in specifieke eigenschappen. Je kunt deze eigenschappen gebruiken in de workflows tool of bij het maken van rapporten.

Let op: conversaties zijn door HubSpot gedefinieerde objecten die gebouwd zijn op hetzelfde objectframework als de standaard CRM-objecten. Echter, conversations eigenschappen kunnen niet worden beheerd of bewerkt in uw objectinstellingen en zijn niet beschikbaar op contactrecords.

• Agent eerste reactietijd:Hoe lang het duurt voordat de gebruiker reageert na toewijzing. Dit omvat chats die direct aan een gebruiker worden toegewezen.
• Toegewezen aan bot: geeft aan of het gesprek al dan niet aan een bot is toegewezen.
• Chatflow: het object ID van de chatflow waarhet gesprek vandaan komt.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het gesprek is gesloten.
• Bron: het kanaal waar het gesprek vandaan kwam, ofwel Facebook Messenger, live chat, formulieren of e-mail.
• Conversatie status: de huidige status van deze conversatie (bijv. Open of Gesloten).
• Aanmaakdatum: de datum waarop het gesprek is aangemaakt in de inbox.
• First agent response date : de datum van het eerste antwoord van een gebruiker nadat een gesprek is aangemaakt.
• Eerst toegewezen aan bot: als het gesprek aanvankelijk door een bot werd afgehandeld. De waarde isTrue of False.
• Datum eerste bottoewijzing : de datum waarop een bot voor het eerst aan de conversatie werd toegewezen.
• First bot response date : de datum van het eerste antwoord van een bot nadat een gesprek is aangemaakt.
• Datum eerste bericht ontvangen : de datum waarop het eerste bericht van de bezoeker is ontvangen.
• Eerste eigenaar: de eerste gebruiker uit uw team waaraan de conversatie is toegewezen.
• Datum eerste eigenaar toegewezen : de datum waarop voor het eerst een eigenaar aan de conversatie is toegewezen.
• Datum eerste reactie: de datum van de eerste reactie die door een bot of gebruiker is verzonden nadat een conversatie is aangemaakt.
• Eerste reactietijd: de tijd tussen de bezoeker die de conversatie start en de eerste reactie nadat de conversatie is toegewezen.
• HubSpot team: primair team van de ticket eigenaar dat automatisch wordt ingesteld door HubSpot.
• Inbox: de inbox waarin de conversatie zich bevindt.
• Datum laatste bericht: de laatste keer dat een bericht is verzonden of ontvangen.
• Laatste bericht van bezoeker: of het meest recente bericht afkomstig was van een bezoeker of een agent. Als deze eigenschap is ingesteld op waar, geeft dit aan dat het laatste bericht in een gesprek afkomstig was van een bezoeker. Als ze op false staat, geeft ze aan dat het laatste bericht van een agent kwam (inclusief commentaar).
• Datum laatste bericht ontvangen: de datum waarop het laatste bericht van de bezoeker is ontvangen.
• Datum laatste reactie: de datum van de laatste reactie van een gebruiker of bot.
• Eigenaar: de gebruiker uit uw team aan wie de conversatie is toegewezen.
• Eigenaar toegewezen datum: de datum waarop een eigenaar of bot aan de conversatie is toegewezen.
• Bron URL: de website URL waar het gesprek in eerste instantie is gestart.
• Draad-ID: de unieke draad-ID van de conversatie.
• Tijd tot sluiting gesprek: de tijd tussen de start en de sluiting van het gesprek.
• Tijd tot toewijzing: de tijd tussen het moment dat de conversatie werd aangemaakt en het moment dat deze werd toegewezen. Dit is relevant als u geen automatische toewijzingsregels hebt en uw team triageert vanuit de weergave Niet toegewezen in de inbox.