HubSpot's conversatie eigenschappen

Wanneer bezoekers berichten sturen naar je conversatie inbox via een van je verbonden kanalen, slaat HubSpot details over de conversaties op in specifieke eigenschappen. Je kunt deze eigenschappen gebruiken in de workflows tool of bij het maken van rapporten.

Let op: conversaties zijn door HubSpot gedefinieerde objecten die zijn gebouwd op hetzelfde objectframework als de standaard CRM-objecten. Echter, conversatie-eigenschappen kunnen niet worden beheerd of bewerkt in uw objectinstellingen en zijn niet beschikbaar op contactrecords.

• Agent eerste responstijd:Hoe lang het duurt voordat de gebruiker reageert na toewijzing. Dit omvat chats die rechtstreeks aan een gebruiker worden doorgegeven.
• Toegewezen aan bot:geeft aan of het gesprek al dan niet is toegewezen aan een bot.
• Chatflow: denaam van de chatflow waarhet gesprek vandaan komt.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het gesprek werd gesloten.
• Bron: het kanaal waar het gesprek vandaan komt, Facebook Messenger, live chat, of e-mail.
• Conversatie status: de huidige status van dit gesprek (bijv. OpenofGesloten).
• Aanmaakdatum: dedatum waarop het gesprek is aangemaakt in de inbox.
• First agent response date: de datum van de eerste reactie van een gebruiker nadat een gesprek is aangemaakt.
• Eerst toegewezen aan bot: Als het gesprek in eerste instantie werd afgehandeld door een bot. De waarde isTrueofFalse.
• First bot assigned date: de datum waarop een bot voor het eerst aan het gesprek werd toegewezen.
• Firstbot responsedate: de datum van de eerste reactie van een bot nadat een gesprek is aangemaakt.
• Eerstebericht ontvangen datum: de datum waarop het eerste bericht van de bezoeker werd ontvangen.
• Eerste eigenaar: de eerste gebruiker uit uw team aan wie het gesprek is toegewezen.
• Datum eerste eigenaar:dedatum waarop een eigenaar voor het eerst aan het gesprek werd toegewezen.
• Eersteantwoord datum: de datum van het eerste antwoord verzonden door een bot of gebruiker nadat een gesprek werd aangemaakt.
• Tijd eerste reactie: detijd tussen de bezoeker die het gesprek start en de eerste reactie.
• HubSpot team:primaire team van de ticket eigenaar welke automatisch wordt ingesteld door HubSpot.
• Inbox: de inbox waar de conversatie zich in bevindt.
• Laatste bericht datum: delaatste keer dat een bericht is verzonden of ontvangen.
• Laatste bericht ontvangen datum: de datum waarop het laatste bericht van de bezoeker is ontvangen.
• Laatste antwoord datum: de datum van het laatste antwoord van een gebruiker of bot.
• Eigenaar: de gebruiker uit uw team aan wie het gesprek is toegewezen.
• Datum toegewezen eigenaar: de datum waarop een eigenaar of bot aan het gesprek werd toegewezen.
• Bron URL: dewebsite URL waar het gesprek oorspronkelijk begon.
• Thread ID: de unieke thread ID van het gesprek.
• Tijd tot sluiten gesprek: detijd tussen het moment dat het gesprek begon en het moment dat het werd gesloten.
• Tijd tottoewijzing: de tijd tussen het ontstaan van het gesprek en de toewijzing ervan. Dit is relevant als u geen automatische toewijzingsregels hebt en uw team de gesprekken behandelt vanuit deweergave Niet-toegewezen in de inbox.