Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020
Aangezien uw team de inbox voor gesprekken gebruikt om de communicatie met uw leads en klanten te beheren, kunt u rapporten op uw dashboard gebruiken om te analyseren hoeveel gesprekken er hebben plaatsgevonden, hoe snel uw vertegenwoordigers reageren, welke vertegenwoordiger het meest aan het chatten is en welk kanaal uw bezoekers gebruiken om in contact te komen met uw team.
U kunt kiezen uit de volgende gespreksverslagen:
- Chatgesprekken in de loop van de tijd: bekijk hoeveel gesprekken er in een bepaald tijdsbestek plaatsvinden.
- Chatgesprekken per URL: bekijkhoeveelgesprekken er beginnen op elke URL waar een chatwidget is.
- Chatgesprekken per cessionaris: bekijkhet aantal gesprekken dat aan elke agent is toegewezen.
- Gemiddelde reactietijd van de chat door Assignee: bekijk de gemiddelde reactietijd van elke agent op een nieuw chatgesprek. De reactietijd is de hoeveelheid tijd tussen de toewijzing van een gesprek en de eerste reactie van de agent.
- Gesprekken per bron: bekijk hoeveel gesprekken voortkomen uit een live chatgesprek of een inkomende e-mail.
Let op: de term "agents" die in de rapportdefinities wordt gebruikt, omvat zowel de gebruikers als de chatstroombots die in uw HubSpot account zijn ingesteld.
Om een conversatierapport toe te voegen aan uw dashboard:
- Navigeer in uw HubSpot account naar Rapporten > Dashboards.
- Klik rechtsboven opRapport toevoegen.
- Selecteer in de linker zijbalk Conversations.
- Ga met de muis over het rapport dat u wilt toevoegen en klik opRapport toevoegen.
- Navigeer terug naar uw dashboard om de gegevens in uw conversatierapporten te analyseren.