Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

HubSpot aangesloten inboxen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: mei 12, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over het aansluiten vanuw e-mail inbox op HubSpot . Een gekoppelde inbox is nodig om e-mails te kunnen versturen via het CRM en gebruik te kunnen maken van bepaalde Sales Huben Service Hubfuncties.

Wat doet het koppelen van een inbox aan HubSpot?

Nadat u uw inbox heeft gekoppeld, zullen alle antwoorden op e-mails die u vanuit het CRM, of vanuit uw mailclient met de HubSpot sales e-mail extensie heeft verstuurd, automatisch in uw CRM worden gelogd. U kunt ook alle e-mails volgen die vanuit uw CRM zijn verzonden in de map Verzonden van uw gekoppelde inbox ( alleen inboxen van Google Apps, Gmail en Office 365).

Kan ik mijn inbox via POP3 met HubSpot verbinden?

Nee. HubSpot biedt gebruikers alleen de mogelijkheid om hun inbox via IMAP te verbinden met HubSpot. POP3en IMAP zijn beide methodes die worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw e-mail vanaf een server.

POP3

POP3 downloadt de e-mail naar uw machine. Wanneer een e-mail naar uw e-mailadres wordt verzonden, wordt deze opgeslagen op uw e-mailserver. Wanneer u uw e-mailprogramma opent, downloadt het e-mailprogramma de e-mail naar uw apparaat. Zodra het naar uw apparaat is gedownload, wordt het verwijderd van de e-mailserver en alleen lokaal op uw computer opgeslagen.

Als u bijvoorbeeld uw e-mail via POP3 hebt ingesteld en uw e-mail op uw mobiele apparaat opent, worden de e-mails daar gedownload. Als je je e-mail op een computer bekijkt, zullen er geen e-mails zijn om je te laten zien, omdat ze al naar je mobiele telefoon zijn gedownload.

IMAP

IMAP geeft je toegang tot je emails op verschillende apparaten. Wanneer je je e-mail via IMAP opent, wordt de oorspronkelijke e-mail op de e-mailserver bewaard en wordt er gewoon een lokale kopie van de e-mail naar je apparaat gedownload. Op die manier hebt u op elk apparaat en op elk moment toegang tot al uw e-mail.

HubSpot moet te allen tijde toegang hebben tot uw e-mail. Daarom moet je e-mail altijd beschikbaar zijn op je e-mailserver, zodat HubSpot het kan zien. Verbinding maken via IMAP maakt dit mogelijk; POP3 doet dat niet.

Als je bij de instellingen van je e-mailprogramma ziet dat je bent ingesteld op POP3, moet je met je IT-team samenwerken om dit te wijzigen in IMAP. Zodra dat is gebeurd, zou je de IMAP/SMTP-servers en poorten moeten zien in de instellingen van je e-mailclient om in te voeren in HubSpotom verbinding te maken.

Hoe vindt HubSpot antwoorden om te loggen nadat ik mijn inbox heb verbonden?

Zodra u verbinding maakt met uw inbox, HubSpot heeft toegang tot informatie over uw e-mails, waaronder het e-mailadres dat u verzendt van, de e-mailadressen van ontvangers, het onderwerp, en de body van de e-mail. Deze informatie wordt verzameld door de directe verwerking van e-mail metadata via IMAP.

Elke "reply" e-mail bevat een verwijzing naar het unieke ID-nummer van de oorspronkelijke e-mail. Het CRM van de HubSpot controleert inkomende e-mail op antwoorden die teruggaan op een e-mail die vanuit het CRM is verzonden of die naar het CRM is gelogd (BCC'd). Het CRM van HubSpot leest en bewaart alleen de e-mailtekst van e-mails die eerder in het CRM zijn vastgelegd of vanuit het CRM zijn verzonden.

Welke informatie wordt in het CRM opgeslagen?

Wanneer u een e-mail logt bij een contactpersoon in het CRM of een e-mail van hem of haar ontvangt, slaat HubSpot CRM het e-mailadres, de naam, de onderwerpregel en de tekst van de e-mail op, zodat de e-mail kan worden weergegeven als onderdeel van het contactpersonenrecord in het CRM. De e-mail wordt net zo opgeslagen en weergegeven als wanneer u de e-mail had BCC'd of doorgestuurd naar het CRM. Bijlagen die buiten het CRM worden verzonden, worden opgeslagen in het gedeelte Bijlagen in het contactrecord.

Wat doet het HubSpot CRM met de tekst van e-mails die ik via het CRM verstuur?

HubSpot CRM gebruikt de tekst van uw e-mails alleen om de e-mails weer te geven op het contactrecord van de ontvanger in uw CRM. HubSpot deelt deze informatie niet met mensen buiten uw team, verkoopt deze niet en houdt zich ook niet bezig met het geanonimiseerd verzamelen van e-mailtekst voor analyses.

Hoe gaat HubSpot om met de beveiliging van gekoppelde inboxen?

Wanneer HubSpot uw persoonlijke gegevens overdraagt of opslaat, werkt HubSpot er hard aan om deze te beschermen. Zo versleutelt HubSpot gegevens tijdens het uitwisselen met uw computer en gebruikt het top beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde of onbedoelde toegang tot ons netwerk te voorkomen. Lees meer over hoe HubSpot uw gegevens beveiligt op de beveiligingspagina van HubSpot.

Waarom verschijnt de e-mail die ik vanuit het CRM heb verzonden niet in de map verzonden in mijn e-mail inbox?

Na het koppelen van uw e-mail inbox aan HubSpot via IMAP, kanhet zijn dat de e-mails die u verstuurt vanuit contact-, bedrijfs-, of dealrecords in HubSpot niet verschijnen in uw map met verzonden mails.

Wanneer een e-mail via het CRM wordt verzonden, worden de gegevens van de e-mail feitelijk van HubSpot naar uw e-mailprovider verzonden. Uw e-mailprovider verzendt de e-mail vervolgens naar de ontvanger via hun SMTP-servers.

Als de inbox die u via IMAP heeft verbonden de vlag voor speciale postvakken ondersteunt, zoals postvakken voor conceptberichten of verzonden berichten, zal HubSpot het bericht kopiëren naar de map met het kenmerk verzonden. Als de postbus geen postbussen voor speciaal gebruik ondersteunt, kopieert HubSpot het bericht naar de eerste map die het kan vinden met hetkenmerk verzonden.

Waarom is mijn e-mail inbox afgesloten?

Als u een melding ontvangt dat de verbinding met uw e-mail inbox is verbroken, kan er een probleem zijn opgetreden met uw e-mailprovider en moet u uw inbox opnieuw verbinden. Veelvoorkomende problemen die ervoor zorgen dat de verbinding met uw inbox wordt verbroken, zijn onder andere:

  • De toegang tot de HubSpot-app werd ingetrokken.
  • Uw wachtwoord voor de e-mailinboxaccount is gewijzigd.

Op basis van het type inbox dat u hebt verbonden, kunnen er andere redenen zijn waarom de verbinding met uw inbox werd verbroken:

Let op: vanaf december 2019 moeten gebruikers hun Gmail-inboxen opnieuw verbinden, vanwege nieuwe beveiligings- en privacyverbeteringen aan de HubSpot-Gmail-inboxverbinding.

Waarom worden ongerelateerde e-mails in dezelfde thread weergegeven?

Als u ongerelateerde e-mails in dezelfde thread ziet, kan dit te maken hebben met de manier waarop u nieuwe e-mails opstelt. Als u bij het schrijven van een nieuwe e-mail aan een nieuwe contactpersoon op doorsturen klikt, de doorgestuurde tekst boven aan de e-mail verwijdert en vervolgens de e-mailontvanger wijzigt voordat u de e-mail verzendt, worden deze e-mails in dezelfde thread weergegeven. Dit komt omdat de andere e-mails verwijzen naar de oorspronkelijke e-mail en daarom samen een thread vormen.

Hoewel de exacte stappen per e-mailclient kunnen verschillen, is het niet aan te raden om op de knoppen Beantwoorden of Doorsturen te klikken om een nieuwe e-mail te versturen, maar eerder de sjabloontool te gebruiken om snel kant-en-klare e-mails naar verschillende contactpersonen te sturen.