Connected Email

HubSpot aangesloten inboxen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over het aansluiten vanuw e-mail inbox op HubSpot . Een aangesloten inbox is nodig om e-mails te versturen via de CRM en gebruik te maken van bepaalde Sales Huben Service Hubfuncties.

Wat doet het aansluiten van een inbox op HubSpot?

Nadat u uw inbox hebt aangesloten, zullen alle antwoorden op e-mails die u vanuit de CRM, of vanuit uw mailclient met behulp van de HubSpot sales e-mail extensie hebt verzonden, automatisch in uw CRM worden ingelogd. U kunt ook alle e-mails die vanuit uw CRM worden verzonden, bijhouden in de map Verzonden in uw aangesloten inbox ( alleen Google Apps, Gmail en Office 365 inboxen).

Kan ik mijn inbox via POP3 verbinden met HubSpot?

Nee. HubSpot biedt alleen de mogelijkheid voor gebruikers om hun inboxen te verbinden met HubSpot via IMAP. POP3en IMAP zijn beide methoden om toegang te krijgen tot uw e-mail vanaf een server.

POP3

POP3 downloadt de e-mail naar uw machine. Wanneer een e-mail naar uw e-mailadres wordt verzonden, wordt deze opgeslagen op uw e-mailserver. Wanneer u uw e-mailclient opent, zal de e-mailclient de e-mail daadwerkelijk naar uw toestel downloaden. Zodra de e-mail naar uw apparaat is gedownload, wordt deze verwijderd van de e-mailserver en alleen lokaal op uw apparaat opgeslagen.

Als u bijvoorbeeld uw e-mail via POP3 laat instellen en uw e-mail opent op uw mobiele apparaat, zal het de e-mails daar downloaden. Als u uw e-mail op een computer controleert, zullen er geen e-mails zijn om u te laten zien, omdat ze al naar uw mobiele telefoon zijn gedownload.

IMAP

IMAP geeft u toegang tot hun e-mails op verschillende apparaten. Wanneer u uw e-mail via IMAP opent, bewaart het de originele e-mail op de e-mailserver en downloadt het eenvoudigweg een lokale kopie van de e-mail naar uw apparaat. Op deze manier kunt u op elk apparaat, op elk moment, toegang krijgen tot al uw e-mail.

HubSpot moet te allen tijde toegang hebben tot uw e-mail. Om deze reden moet uw e-mail altijd beschikbaar zijn op uw e-mailserver, zodat HubSpot deze kan zien. Verbinding maken via IMAP maakt dit mogelijk; POP3 niet.

Als u naar de instellingen van uw e-mailcliënt kijkt en merkt dat u via POP3 bent ingesteld, moet u met uw IT-team samenwerken om dit te veranderen in IMAP. Als dat gedaan is, moet u de IMAP/SMTP-servers en -poorten in uw e-mailclientinstellingen zien om in HubSpotin te voerenom verbinding te maken.

Hoe vindt HubSpot antwoorden om te loggen nadat ik mijn inbox heb aangesloten?

Zodra u uw inbox heeft aangesloten, heeft HubSpot toegang tot informatie over uw e-mails, inclusief het e-mailadres van de ontvanger, de e-mailadressen van de ontvanger, de onderwerpregel en de inhoud van de e-mail. Deze informatie wordt verzameld door de directe verwerking van e-mailmetagegevens via IMAP.

Elke "reply" e-mail bevat een verwijzing naar het unieke ID-nummer van de originele e-mail. De HubSpot CRM zal inkomende mail controleren op antwoorden die teruggaan naar een e-mail die vanuit de CRM of gelogd (BCC'd) naar de CRM is gestuurd. De HubSpot CRM zal alleen de e-mail body lezen en opslaan voor e-mail threads die eerder in het CRM zijn ingelogd of vanuit het CRM zijn verzonden.

Welke informatie wordt gelogd in het CRM?

Wanneer u een e-mail aan een contactpersoon in het CRM logt of een antwoord van hen ontvangt, slaat de HubSpot CRM het e-mailadres, de naam, de onderwerpregel en de tekst van uw contactpersoon op, zodat de e-mail als onderdeel van hun contactpersoon in het CRM kan worden weergegeven. De e-mail wordt opgeslagen en weergegeven alsof u BCC'd of doorgestuurd heeft naar het CRM. Bijlagen die buiten het CRM worden verzonden, worden opgeslagen in de sectie Bijlagen in het contactrecord.

Wat doet de HubSpot CRM met de bodytekst van e-mails die ik via het CRM verstuur?

HubSpot CRM gebruikt alleen de tekst van uw e-mails om de e-mails in het contact record van de ontvanger in uw CRM weer te geven. HubSpot deelt die informatie niet aan mensen buiten uw team, verkoopt het niet, en houdt zich niet bezig met enige vorm van geanonimiseerde verzameling van e-mail lichamen voor analyse.

Hoe gaat HubSpot om met beveiliging met aangesloten inboxen?

Wanneer HubSpot uw persoonlijke gegevens verzendt of opslaat, werkt HubSpot hard om deze te beschermen. Zo versleutelt HubSpot bijvoorbeeld gegevens tijdens de uitwisseling met uw computer en gebruikt het de beste beveiligingsmaatregelen om onbevoegde of onbedoelde toegang tot ons netwerk te voorkomen. Lees meer over hoe HubSpot uw gegevens op de beveiligingspagina van HubSpot beveiligt.

Waarom wordt de e-mail die ik vanuit het CRM heb verstuurd niet weergegeven in de verzonden map in mijn e-mailinbox?

Nadat u uw e-mail inbox hebt verbonden met HubSpot met behulp van IMAP, is het mogelijk datde e-mails die u verstuurt vanuit contact-, bedrijfs- of dealrecords in HubSpot niet worden weergegeven in uw verzonden map.

Wanneer een e-mail via de CRM wordt verzonden, worden de gegevens van de e-mail daadwerkelijk van HubSpot naar uw e-mailprovider verzonden. Uw e-mailprovider stuurt de e-mail vervolgens naar de ontvanger via hun SMTP-servers.

Als de inbox die u met IMAP hebt verbonden, vlaggen voor speciale doeleinden ondersteunt, zoals postbussen voor conceptberichten of verzonden berichten, zal HubSpot het bericht naar de map met het verzonden attribuut kopiëren. Als de mailbox geen mailboxen voor speciaal gebruik ondersteunt, zal HubSpot het bericht kopiëren naar de eerste map die het kan vinden en die het verzondenattribuut bevat.

Waarom is mijn e-mail inbox afgesloten?

Als u een melding ontvangt dat de verbinding met uw e-mailinbox is verbroken, kan er een probleem zijn opgetreden met uw e-mailprovider, en moet u uw inbox opnieuw verbinden. Veelvoorkomende problemen die ertoe leiden dat de verbinding met een postvak wordt verbroken, zijn onder andere:

  • De toegang tot de HubSpot app is ingetrokken.
  • Uw wachtwoord voor de e-mailinbox is gewijzigd.

Op basis van het type inbox dat u hebt aangesloten, kunnen er andere redenen zijn waarom uw inbox is ontkoppeld:

Let op: vanaf december 2019 moeten gebruikers hun Gmail-inboxen opnieuw aansluiten, vanwege nieuwe beveiligings- en privacyverbeteringen aan de HubSpot-Gmail-inboxverbinding.